A maior parte do que durante um evento se diz que "não funciona" vem de uma definição e resolve-se em minutos. Este artigo trata por ordem os sintomas mais frequentes: para cada um indica a causa e a solução. Primeiro o que se vê no ecrã do convidado, depois o fluxo do jogo e, por fim, o lado do operador e as diferenças entre plataformas.
- Veja primeiro os separadores Sessão e Configurações do evento → Quiosque; a maioria dos problemas vem de um interruptor que está aí.
- O ecrã do convidado mostra a causa: se o botão RODAR não funciona, todos os prémios se esgotaram; se na roda se lê Prémio 1, Grande prémio, os prémios não foram escritos; no plano de avaliação aparece o texto Teste.
- Se não encontrar solução, no menu da conta prima Sair e volte a iniciar sessão. Como último recurso, Limpar dados locais; apagam-se os registos que não chegaram à nuvem e é preciso iniciar sessão de novo.
No ecrã do convidado
Não consigo voltar às definições
Causa: a visibilidade de Ecrãs do jogo → Geral → Ícone do painel foi posta a 0% (o ícone não se vê mas a posição funciona) ou a posição está em Desligado (não há nada no ecrã). Também pode ter esquecido o PIN.
Solução: com o ícone invisível, toque 5 vezes em 3 segundos nesse canto (predefinição: inferior direito). Se a posição estiver em Desligado, prima F11 ou F12 no teclado; num tablet sem teclado, ligue um teclado. Se vir Código PIN incorreto na janela Acesso do operador, tem de voltar a definir o PIN em Configurações do evento → Quiosque; para isso, feche e reabra a aplicação, que abre no ecrã de definições.
Os toques não respondem
Causa: o ecrã de espera está aberto. Se Ecrã de pausa estiver desligado, vê-se o ecrã de Boas-vindas mas por cima há uma cortina invisível que impede o toque. No ecrã de Boas-vindas só o botão inicia o jogo; tocar noutra parte do ecrã não faz nada. No ecrã da roda, enquanto a roda gira, o botão RODAR não funciona.
Solução: ícone de cadeado → PIN → Executar o aplicativo → Iniciar a roda da sorte. Se RODAR nunca funciona, consulte o ponto «A roda não gira» mais abaixo.
O jogo volta sozinho ao início
Causa: tempo limite por inatividade. Nos ecrãs de Formulário e da roda, se não se tocar durante 300 segundos (valor predefinido), volta-se ao ecrã de Boas-vindas. O painel do prémio fecha-se quando o seu próprio tempo acaba e volta-se ao ecrã de Boas-vindas; isso não é um regresso ao início por inatividade.
Solução: aumente o tempo ou desligue o interruptor. Uma ronda a meio cortada pelo tempo limite não entra na lista Vencedores.
Há uma marca de água Teste na diagonal no ecrã
Causa: a conta está no plano de avaliação ou a subscrição não pode ser verificada. A marca não pode ser removida nas definições.
Solução: subscreva; a marca desaparece sozinha. Se ficar depois de subscrever, espere alguns minutos com o dispositivo ligado à internet ou faça Sair e volte a iniciar sessão.
No fluxo do jogo
O formulário de registo não aparece
Causa: Habilitar pesquisa desligado; a lista Elementos do formulário vazia; Quando mostrar a pesquisa em Após captura (o formulário aparece depois do jogo); ou o separador Pesquisa bloqueado no seu plano.
Solução: ligue o interruptor, adicione pelo menos um campo, ponha o momento em No ecrã inicial. A caixa de consentimento de privacidade (RGPD) vem com o formulário; sem formulário, o consentimento também não é pedido.
A roda não gira
Causa: a quantidade de todos os prémios esgotou-se. No separador Prémios aparece o aviso Todos os prémios estão esgotados. A roda não pode girar enquanto não aumentar uma quantidade. e no ecrã do convidado o botão RODAR não funciona. No cálculo das quantidades entram também as rotações de teste.
Solução: aumente o valor de Quantidade de pelo menos um prémio, ou esvazie o campo para o deixar sem limite, e prima Guardar. Se as rotações de teste esgotaram o stock, volte a pôr o número restante igual à quantidade com Repor o contador. Depois reinicie o jogo.
Na roda lê-se Prémio 1, Grande prémio em vez dos meus prémios
Causa: os prémios não foram escritos, ou foram escritos e não foram guardados; então ao convidado é mostrado um conjunto preparado e no separador aparece o aviso Ainda não há fatias definidas — está a ser mostrado aos convidados um conjunto de exemplo. Introduza aqui os seus prémios reais..
Solução: escreva os seus prémios e prima Guardar; confirme que ao lado do botão aparece Guardado. Se sair do separador sem guardar, as alterações perdem-se.
Um prémio nunca sai ou sai com demasiada frequência
Causa: as fatias têm sempre a mesma largura na roda; a probabilidade de sair não é determinada pela largura da fatia, mas por Peso ou pela quantidade restante. Num prémio com Quantidade escrito não se usa Peso: a probabilidade é determinada pela quantidade restante e diminui à medida que o prémio é entregue. Um prémio cuja quantidade se esgotou continua a aparecer na roda mas não sai.
Solução: veja a coluna Probabilidade; mostra a percentagem atual de cada prémio. Dê um número pequeno ao prémio que quer que saia pouco e um grande ao que quer que saia muitas vezes.
O QR não aparece no painel do prémio
Causa: Mostrar QR no ecrã de resultado está desligado; o campo Código do prémio está vazio (num prémio sem código não se desenha QR); ou o registo ainda não chegou à nuvem (não há internet ou o evento nunca foi enviado para a nuvem).
Solução: ligue o interruptor, escreva um código no prémio e ligue o dispositivo à internet. Mesmo que o QR não apareça, o código vê-se no painel como texto.
Não há som
Causa: o interruptor Som de estalido ou Som de vitória está desligado; o volume do dispositivo está baixo ou em silêncio (no iPad, o interruptor lateral); no Windows está selecionada uma saída de áudio errada. Os sons são gerados dentro da aplicação, não é preciso nenhum ficheiro; começam a tocar depois do primeiro toque.
Solução: ligue o interruptor, verifique o volume e o dispositivo de saída.
O vencedor não está na lista
Causa: a ronda ficou a meio (tempo limite, Cancelar, aplicação fechada); o registo está oculto com Ocultar; o prémio foi ganho noutro dispositivo (chega passado cerca de meio minuto); não há internet.
Solução: prima Atualizar em Vencedores e mostre o registo oculto com Mostrar. O convidado sem nome é listado como Convidado · XXXX; se quiser nome, adicione um campo Nome em Pesquisa.
No lado do operador
O jogo não abre
Causa: não há evento selecionado; o botão fica esbatido e aparece o aviso Selecione primeiro um evento para executar a aplicação..
Solução: na página Eventos, Reutilizar.
Início de sessão, licença e subscrição
Para iniciar sessão é precisa internet. Se for necessário pagamento, depois de iniciar sessão abre-se o ecrã de subscrição: no Windows a página de pagamento web, no iPad, no Android e no Mac as opções na aplicação Mensal / Anual / Vitalício e Restaurar compras. O bloqueio em Marca Branca e no separador Pesquisa depende do plano. Se o problema continuar, faça Sair e volte a iniciar sessão.
Atualização
Quando sai uma nova versão, aparece no menu lateral o cartão Atualização disponível; Registo de alterações lista as novidades. No iPad, no Android e no Mac a atualização vem da loja; no Windows use o botão Atualizar agora da janela. Mantenha na mesma versão os dispositivos que partilham o mesmo evento.
Diferenças entre plataformas
| Plataforma | Diferença |
|---|---|
| Windows | Quiosque em ecrã inteiro; sai-se com F11/F12. Se Executar na inicialização estiver ligado, a aplicação arranca sozinha ao iniciar o Windows. A subscrição está na página web de pagamento. |
| Mac | Em ecrã inteiro a barra de título fica oculta. Se houver um teclado ligado, F11/F12 funcionam. Executar na inicialização adiciona a aplicação aos itens de início de sessão. No menu da conta não há Meu perfil. |
| iPad | Executar na inicialização não aparece. Saída só pelo ícone de cadeado; com teclado físico, F11/F12. Sem Meu perfil. Subscrição na aplicação. |
| Android | Igual ao iPad; subscrição na aplicação. |
Pôr o Ícone do painel em Desligado num tablet: sem teclado não é possível sair do jogo.
Escrever os prémios e sair sem premir Guardar: a roda gira com o conjunto preparado.
Fechar a aplicação para fazer um intervalo: use Mostrar Tela de Pausa; ao voltar é pedido o PIN.
Não repor o contador depois das rotações de teste: os testes descontam do stock e o prémio esgota-se mais cedo no evento.
Entregar o último prémio ao mesmo tempo em dois quiosques: a contagem de quantidades atrasa-se cerca de meio minuto entre dispositivos; a quantidade pode ser ultrapassada numa ou duas unidades.
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