Problèmes fréquents et solutions

Cause : la visibilité de Écrans du jeu → Général → Icône du tableau de bord est à 0 % (l'icône est invisible mais sa zone fonctionne) ou sa position est sur Désactivé (rien à l'écran). Le PIN a aussi pu être oublié.

Solution : avec l'icône invisible, touchez ce coin (par défaut en bas à droite) 5 fois en 3 secondes. Si la position est sur Désactivé, appuyez sur F11 ou F12 au clavier ; sur une tablette sans clavier, branchez-en un. Si vous voyez Code PIN incorrect dans la fenêtre Acces operateur, vous devez redéfinir le PIN dans Paramètres de l'événement → Kiosque ; pour cela, fermez et rouvrez l'application, l'écran de réglage s'ouvre.

Cause : l'écran de pause est actif. Si Écran de pause est désactivé, l'écran d'accueil est visible mais un voile invisible qui bloque le toucher le recouvre. Sur l'écran d'accueil, si la réserve de questions est vide, toucher ne fait rien non plus. Sur l'écran de jeu, aucun nouveau toucher n'est pris pendant la durée du retour après la réponse (1,2 seconde par défaut).

Solution : icône cadenas → PIN → Lancer l'application → Lancer le Quiz Game. Si la réserve est vide, voyez le point « Les questions n'apparaissent pas » ci-dessous.

Cause : le délai d'inactivité. Sur les écrans Formulaire, Remerciement et Classement, sans toucher pendant 300 secondes par défaut, on revient à l'écran d'accueil. Sur l'écran de jeu, à la fin du Temps total, on passe à l'écran de remerciement ; ce n'est pas un retour au début.

Solution : augmentez la durée ou désactivez l'interrupteur. Une partie inachevée interrompue par le délai n'entre pas au classement.

Cause : le compte est en plan d'essai ou l'abonnement ne peut pas être vérifié. La mention ne peut pas être retirée depuis les réglages.

Solution : abonnez-vous ; la mention disparaît d'elle-même. Si elle reste après l'abonnement, attendez quelques minutes avec l'appareil connecté à internet ou faites Déconnexion et reconnectez-vous.

Cause : Activer le sondage est désactivé ; la liste Éléments du formulaire est vide ; Quand afficher le sondage est sur Après la capture (le formulaire vient après la partie) ; ou l'onglet Sondage est verrouillé dans votre plan.

Solution : activez l'interrupteur, ajoutez au moins un champ, mettez le moment sur À l'écran de démarrage. La case de consentement RGPD vient avec le formulaire ; sans formulaire, aucun consentement n'est demandé.

Cause : si l'écran d'accueil affiche Ajoutez au moins une question dans Écrans - Questions pour démarrer le jeu., la réserve est vide ; le chemin du texte est ancien, les questions sont dans Session → Questions. S'il manque des questions une à une : Inclure dans le jeu désactivé, texte de question vide, moins de 2 options avec contenu, bonne option non marquée ou option marquée vide (mode points). Avec Questions par partie à 5, 5 questions viennent d'une réserve de 10. Avec la règle Éliminer ceux qui ne correspondent pas, les questions qui ne distinguent pas les résultats restants sont sautées ; ce n'est pas une erreur.

Solution : dans l'onglet Questions, ouvrez les cartes au badge ! ; le texte d'avertissement indique la cause : Cette question n'a pas de texte et ne sera pas affichée., Au moins deux options de réponse sont nécessaires ; cette question ne sera pas affichée., Indiquez quelle option est correcte ; cette question ne sera pas affichée. Si vous voulez toute la réserve, mettez Questions par partie sur Toutes les questions.

Cause : les options ne sont pas associées aux résultats ; tout le monde voit alors Impossible de déterminer un résultat. Si la plupart des options sont associées à un seul résultat, ce résultat gagne toujours ; à égalité, le plus haut dans la liste Résultats gagne. Un résultat au titre vide ou dont Inclure dans le jeu est désactivé n'entre pas dans le jeu. Avec la règle Éliminer ceux qui ne correspondent pas, parmi des résultats impossibles à distinguer, le premier de la liste est choisi.

Solution : choisissez un résultat avec les puces Donne des points à : sous chaque option et répartissez les liens de façon équilibrée. Avec la règle d'élimination, regardez le cadre en haut de l'onglet Questions ; s'il dit Ces résultats ne peuvent pas être distingués : …, ajoutez une question qui les distingue. Si la fenêtre Arbre de décision incomplet apparaît au lancement, choisissez Retour et corrigez.

Cause : pendant la durée du retour après la réponse, le compteur s'arrête volontairement ; cette durée est le champ Retour sur la réponse → Durée. Il n'y a pas de temps par question, il y a un seul Temps total pour toute la partie (15–300 secondes). Le temps fonctionne aussi dans le quiz de résultat.

Solution : réglez le Temps total selon l'événement ; Alerte à fixe l'instant où la barre passe au rouge.

Cause : l'interrupteur Effets sonores (correct / faux / temps écoulé) est désactivé ; le volume de l'appareil est baissé ou en silencieux (interrupteur latéral sur iPad) ; sous Windows, la mauvaise sortie audio est sélectionnée. Les sons sont produits par l'application, aucun fichier n'est nécessaire ; ils commencent à jouer après le premier toucher.

Solution : activez l'interrupteur, vérifiez le niveau sonore et le périphérique de sortie de l'appareil.

Cause : la partie est restée inachevée (délai, Annuler, application fermée) ; l'enregistrement a été masqué avec Masquer ; le type de jeu est Quiz de résultat (pas de classement dans le parcours, l'enregistrement reste dans Scores avec 0 point) ; le score a été obtenu sur un autre appareil (il arrive après une demi-minute environ) ; pas d'internet.

Solution : dans Scores, appuyez sur Actualiser, rouvrez un enregistrement masqué avec Afficher. Un joueur sans nom est listé comme Invité · XXXX ; si vous voulez un nom, ajoutez un champ Nom dans Sondage.

Cause : aucun événement sélectionné ; le bouton reste estompé et l'avertissement Sélectionnez d'abord un événement pour lancer l'application. apparaît. Avec la règle d'élimination, Retour a été choisi dans la fenêtre Arbre de décision incomplet.

Solution : Réutiliser sur la page Événements. Si vous choisissez Démarrer quand même dans la fenêtre, le jeu s'ouvre et, pour les résultats impossibles à distinguer, le plus haut dans la liste gagne.

Internet est nécessaire pour la connexion. Si un paiement est requis, l'écran d'abonnement s'ouvre après la connexion : sous Windows, la page de paiement web ; sur iPad, Android et Mac, les options intégrées Mensuel / Annuel / À vie et Restaurer les achats. Le verrou de la Marque Blanche et de l'onglet Sondage dépend du plan. Si le problème persiste, faites Déconnexion et reconnectez-vous.

Quand une nouvelle version sort, la carte Mise à jour disponible apparaît dans le menu de gauche ; Journal des modifications liste les nouveautés. Sur iPad, Android et Mac, la mise à jour vient de la boutique ; sous Windows, utilisez le bouton Mettre à jour maintenant de la fenêtre. Gardez les appareils qui partagent le même événement à la même version.

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