Chez Activation King, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. La présente Politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements sont possibles pour nos produits et services.
1. Abonnements logiciels
Essai gratuit
Nous proposons des versions d'essai gratuites de nos produits logiciels afin que vous puissiez les évaluer avant de les acheter. Nous vous recommandons vivement d'utiliser l'essai avant de vous abonner.
Abonnements mensuels
Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour les jours non utilisés au sein d'un cycle de facturation.
Abonnements annuels
Les abonnements annuels peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral dans un délai de 14 jours à compter de l'achat initial, à condition que le logiciel n'ait pas été utilisé de manière intensive. Au-delà de 14 jours, les abonnements annuels ne sont pas remboursables, mais peuvent être annulés afin d'empêcher tout renouvellement futur.
2. Produits numériques
En raison de la nature des produits numériques (packs d'échange de visage, modules créatifs supplémentaires, crédits IA, modèles), toutes les ventes d'articles numériques sont définitives une fois le produit téléchargé ou activé.
Si vous rencontrez un problème technique vous empêchant d'utiliser un produit numérique, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous nous efforcerons de résoudre le problème ou de fournir un remplacement.
3. Produits matériels
Retours
Les produits matériels (bornes de photobooth, accessoires) peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, à condition que l'article soit :
- dans son emballage d'origine, non ouvert
- non utilisé et en état d'être revendu
- accompagné d'une preuve d'achat
Produits défectueux
Si vous recevez un produit matériel défectueux, contactez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Frais de retour
Pour les retours non liés à un défaut, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.
4. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance en fournissant :
- votre numéro de commande ou l'adresse e-mail de votre compte
- le produit ou l'abonnement concerné
- le motif de votre demande de remboursement
Écrivez-nous à support@activationking.com ou utilisez notre formulaire de contact.
5. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5–10 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre émetteur de carte fasse apparaître le remboursement.
6. Rétrofacturations
Nous vous encourageons à nous contacter avant d'engager une rétrofacturation auprès de votre banque. Nous nous engageons à résoudre les litiges de manière équitable et rapide. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension du compte.
7. Nous contacter
Pour toute demande relative à un remboursement, veuillez nous contacter :
- E-mail : support@activationking.com
- Site Web : activationking.com/contact
