Hier stehen die während eines Events am häufigsten gestellten Fragen und die Lösung für jede davon. Jeder Punkt hat drei Zeilen: was Sie sehen, warum es passiert, was Sie tun. Die Ursache der meisten Probleme ist eine Einstellung; den Ort der Einstellung geben wir in der Form Seite → Tab an. Am Ende folgen Plattformunterschiede und das Aktualisieren der App.
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Kurz gesagt
- Kommen Sie nicht aus dem Spiel, tippen Sie innerhalb von 3 Sekunden 5-mal auf den unsichtbaren Punkt in der Ecke; mit Tastatur F11 oder F12.
- Formular und Checkbox kommen aus den Tabs Sitzung → Umfrage und Haftungsausschluss; ist einer davon aus, erscheint der Bildschirm nicht.
- Zeit und Timeout sind zwei getrennte Einstellungen: Rundendauer steht unter Sitzung → Spiel, Sitzungs-Timeout unter Veranstaltungseinstellungen → Kiosk.
- Die Spieleliste zeigt nur beendete Partien; abgebrochene kommen nicht in die Liste.
Einstellungen und Anmeldung
Ich komme vom Spiel nicht in die Einstellungen zurück
- Symptom: Auf dem Bildschirm gibt es kein Schloss-Symbol, das Spiel lässt sich nicht verlassen.
- Ursache: Die Sichtbarkeit von Spielbildschirme → Allgemein → Dashboard-Symbol wurde auf 0 % gesetzt oder die Position auf Aus.
- Lösung: Bei Sichtbarkeit 0 % tippen Sie innerhalb von 3 Sekunden 5-mal auf die gewählte Ecke des Symbols; das PIN-Fenster öffnet sich. Steht die Position auf Aus, drücken Sie auf der Tastatur F11 oder F12. Gibt es auf einem Tablet ohne Tastatur keines von beidem, schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut; die App startet immer mit dem Einstellungsbildschirm und geht nicht von selbst ins Spiel.
Ich habe die PIN vergessen oder es heißt Falscher PIN-Code
- Symptom: Das Fenster Operator-Zugang nimmt die PIN nicht an.
- Ursache: Die PIN gehört zum Event; wurde sie auf einem anderen Gerät geändert, ist die Änderung auch hier angekommen.
- Lösung: Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut (sie startet mit dem Einstellungsbildschirm) und tragen Sie im Tab Kiosk eine neue 4-stellige PIN ein. Gibt es ein anderes Gerät mit demselben Event, können Sie sie auch dort ändern; sie kommt innerhalb weniger Minuten auf dieses Gerät.
Das Spiel öffnet sich nicht
- Symptom: Der Hinweis Wählen Sie zuerst ein Event aus, um die App zu starten.
- Ursache: Es ist kein Event ausgewählt; es wurde vielleicht gerade gelöscht oder nie erstellt.
- Lösung: Drücken Sie auf der Seite Veranstaltungen in der Zeile eines Events auf Wiederverwenden oder auf Neues Event erstellen.
Hinweise zu Anmeldung, Lizenz und Abonnement
- Bitte stellen Sie eine Internetverbindung bereit.: Für die Anmeldung ist Internet nötig. Stellen Sie die Verbindung her; nach der Anmeldung läuft das Spiel auch ohne Internet.
- Testzeit überschritten oder Lizenzzeit überschritten. Erneuern Sie Ihr Abonnement.: Fahren Sie im Armaturenbrett mit Vollen Zugang erhalten oder Abo verwalten fort.
- Geräte-Limit überschritten: Das Gerätekontingent des Kontos ist ausgeschöpft. Melden Sie sich auf einem nicht genutzten Gerät mit Abmelden ab oder erweitern Sie Ihren Plan.
- Gerät abgemeldet: Die Sitzung wurde aus der Ferne beendet; melden Sie sich erneut an.
- Nach der Anmeldung öffnet sich ein Kaufbildschirm: Für das Konto steht eine Zahlung aus. Unter Windows erfolgt die Zahlung im Browser, auf iPad und Android über den Store (Monatlich, Jährlich, Lebenslang); haben Sie früher schon gekauft, Käufe wiederherstellen. Sehen Sie Der Store ist auf diesem Gerät derzeit nicht verfügbar., prüfen Sie Internet und Store-Konto.
- Dein Abonnement wird von deinem Händler verwaltet.: Wenden Sie sich für eine Planänderung an Ihren Händler.
Gastbildschirme
Das Eingabeformular erscheint nicht
- Symptom: Ein Tippen auf den Willkommensbildschirm öffnet direkt das Spiel.
- Ursache: Umfrage aktivieren ist aus, das Formular hat kein Feld oder bei Wann Umfrage anzeigen ist Nach der Aufnahme gewählt (das Formular kommt nach dem Spiel). Ist der Tab gesperrt (Hinweis Nur im …-Plan), ist die Umfrage in Ihrem Plan nicht enthalten.
- Lösung: Aktivieren Sie die Umfrage, fügen Sie mindestens ein Feld hinzu, setzen Sie den Zeitpunkt auf Auf dem Startbildschirm. Bei einer Plansperre verwenden Sie die Schaltfläche Auf … upgraden. Fehlt auch die Checkbox, aktivieren Sie den Tab Haftungsausschluss; die Einwilligung wird nur im Formular gezeigt, ohne Formular gibt es keine Einwilligung.
Die Feldbezeichnung im Formular ist englisch
- Symptom: Auf der Karte steht Name, der Titel des Einwilligungsfensters lautet Privacy notice.
- Ursache: Bei einem neuen Event sind diese Texte englisch vorgegeben und werden beim Sprachwechsel nicht übersetzt.
- Lösung: Schreiben Sie unter Sitzung → Umfrage die Feldbezeichnung und unter Haftungsausschluss Titel und Text selbst.
Die Partie endet zu schnell oder zieht sich in die Länge
- Symptom: Die Partie endet, bevor die Spieler warm geworden sind, oder dauert für die Wartenden zu lange.
- Ursache: Die Dauer einer Partie legt Rundendauer fest (20–180 Sekunden, Standard 60). Bei gleichem Ergebnis wird zusätzlich Verlängerung gespielt (Standard 15 Sekunden), und am Anfang gibt es den Start-Countdown (Standard 3 Sekunden).
- Lösung: Rundendauer verkürzen oder verlängern. Wenn Sie keine Verlängerung wollen, stellen Sie Verlängerung auf Aus; eine Partie, die gleichstehend endet, wird als Unentschieden beendet. Die Anzeige der verbleibenden Zeit schaltet der Schalter Spielbildschirme → Spiel → Countdown ein und aus.
Das Spiel springt von selbst zum Anfang
- Symptom: Beim Ausfüllen des Formulars oder auf dem Ergebnisbildschirm sprang der Bildschirm plötzlich zum Willkommensbildschirm.
- Ursache: Das Inaktivitäts-Timeout ist abgelaufen. Standard sind 300 Sekunden; jede Berührung startet die Zeit neu. Die dünne Linie oben zeigt die verbleibende Zeit.
- Lösung: Zeit erhöhen oder den Schalter ausschalten. Ein abgebrochenes Spiel kommt nicht in die Spieleliste.
In der Liste gibt es Partien, die 0 – 0 enden
- Symptom: Zeilen, in denen niemand gewonnen hat und beide Seiten 0 haben.
- Ursache: Eine verlassene Partie endet von selbst, wenn die Rundenzeit abläuft; da niemand trifft, bleibt das Ergebnis 0 – 0, die Verlängerung endet ebenfalls ohne Ergebnis und die Partie kommt als Unentschieden in die Liste.
- Lösung: Drücken Sie in der Zeile auf Ausblenden; sie verschwindet aus der Gastliste, der Datensatz wird nicht gelöscht.
Das Testversion-Wasserzeichen verschwindet nicht
- Symptom: Auf allen Gastbildschirmen diagonale Testversion-Schriftzüge.
- Ursache: Das Konto ist in der Testversion. Der Schriftzug lässt sich nicht über die Einstellungen entfernen.
- Lösung: Armaturenbrett → Vollen Zugang erhalten. Nach Abschluss der Zahlung verschwindet der Schriftzug von selbst. Bleibt er trotz Zahlung, prüfen Sie die Internetverbindung und öffnen Sie die App erneut; kann die Lizenz nicht gelesen werden, bleibt der Schriftzug sicherheitshalber bestehen.
Die Partie fehlt in der Liste
- Symptom: Die gerade gespielte Partie erscheint nicht auf dem Bildschirm Spiele.
- Ursache: Die Liste zeigt nur beendete Partien. Eine mit Abbrechen abgebrochene, durch Timeout beendete oder beim Schließen der App unvollendete Partie wird nicht gespeichert. Eine auf einem anderen Gerät beendete Partie kann sich um bis zu 30 Sekunden verzögern und braucht Internet. Vielleicht wurde in Sitzung → Spiele Ausblenden gedrückt. Vielleicht ist ein anderes Event ausgewählt.
- Lösung: Warten Sie und drücken Sie Aktualisieren; bei Ausblendung Einblenden; prüfen Sie, ob es dasselbe Event ist.
Berührungen reagieren nicht
- Symptom: Der Willkommensbildschirm ist zu sehen, aber keine Berührung funktioniert.
- Ursache: Der Pausebildschirm ist aktiv und Spielbildschirme → Pause → Pausebildschirm ist aus; der Vorhang ist unsichtbar, schluckt aber die Berührungen.
- Lösung: Mit dem Schloss-Symbol und der PIN zu den Einstellungen zurückkehren, App starten → Als Digital Reflex Challenge starten. Eine kurze Unempfindlichkeit im Spiel ist normal: Vor dem Start der Partie läuft ein Countdown, und nach dem Ende der Partie bleibt das Ergebnis 2 Sekunden auf dem Bildschirm. Auch ein Tippen auf ein blasses Feld bewirkt nichts. Im Formular funktioniert die Schaltfläche Ich bin bereit erst, wenn die Checkbox angehakt ist.
Spieler 2 sieht den Bildschirm auf dem Kopf · Felder zu klein oder zu schnell · kein Ton
- Verkehrtes Bild: Unter Spielbildschirme → Eingabe → Sitzordnung ist Einander gegenüber gewählt. Verwenden Sie bei aufrechtem Bildschirm Nebeneinander.
- Felder zu klein oder zu schnell: Sitzung → Spiel → Rastergröße und Tempo. Auf dem Tablet sind ein Klein-Raster und das Tempo Ruhig angenehmer.
- Kein Ton: Sitzung → Spiel → Spielsounds ist aus oder das Gerät ist leise. Dass vor der ersten Berührung kein Ton kommt, ist normal.
Der Pausebildschirm erscheint auf Englisch
- Symptom: Der Titel We'll be back soon! und englischer Text.
- Ursache: Im Tab Spielbildschirme → Pause wurde Auf Standard zurücksetzen verwendet; das Zurücksetzen schreibt die Texte auf Englisch.
- Lösung: Tragen Sie in den Feldern Titel pausieren und Text pausieren Ihren eigenen Text ein.
Plattformunterschiede
- Windows und Mac: Das Spiel läuft im Vollbild, bei der Rückkehr in die Einstellungen wird das Vollbild von selbst verlassen. Auf der Tastatur erledigen F11 oder F12 dasselbe wie das Schloss-Symbol. Beim Start ausführen ist sichtbar, funktioniert aber in Reflex Challenge nicht.
- iPad: Keine Tastatur, der Ausstieg geht nur über das Schloss-Symbol oder die unsichtbare Ecke. Der Bildschirm dreht sich in jede Richtung; die Sitzordnung Einander gegenüber ist für einen flach auf dem Tisch liegenden Bildschirm gedacht. Die App verhindert das Abdunkeln des Bildschirms nicht: Schalten Sie die automatische Sperre in den Geräteeinstellungen aus.
- Android: Die Systemleisten werden ausgeblendet und erscheinen beim Wischen vom Rand kurz. Die Zurück-Taste verlässt auf dem Willkommensbildschirm die App; öffnen Sie das Spiel mit Als Digital Reflex Challenge starten erneut. Schalten Sie die automatische Bildschirmsperre in den Geräteeinstellungen aus.
Die App aktualisieren
Erscheint eine neue Version, zeigt das linke Menü das Banner Update verfügbar; Änderungsprotokoll listet die Neuerungen, Jetzt aktualisieren öffnet unter Windows und Mac den Download-Link im Browser. Auf iPad und Android installieren Sie das Update über den App Store bzw. Google Play. Die installierte Version steht im linken Menü unter dem Logo. Ein Update löscht weder Events noch Einstellungen; auch die Kontoanmeldung bleibt erhalten.
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Häufige Fehler
Für die Pause statt die App zu schließen Pausebildschirm anzeigen verwenden und bei der Rückkehr Als Digital Reflex Challenge starten vergessen: Der Vorhang bleibt über dem Spiel.
Das Timeout ausschalten: Ein halb ausgefülltes Eingabeformular bleibt auf dem Bildschirm hängen.
Das Event löschen und nach den Partien suchen: Das Event kommt aus der Cloud zurück, aber zuerst ist Aus Cloud importieren nötig.
Auf dem Tablet das Dashboard-Symbol auf Aus stellen: Ohne Tastatur bleibt kein Ausweg, Sie müssen die App schließen.
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