A maior parte do que durante um evento se diz que "não funciona" vem de uma definição e resolve-se em minutos. Este artigo trata por ordem os sintomas mais frequentes: para cada um indica a causa e a solução. Primeiro o que se vê no ecrã do convidado, depois o fluxo do jogo e, por fim, o lado do operador e as diferenças entre plataformas.
- Veja primeiro os separadores Sessão e Configurações do evento → Quiosque; a maioria dos problemas vem de um interruptor que está aí.
- Os textos no ecrã do convidado dizem a causa: sem perguntas aparece um aviso no ecrã de Boas-vindas, sem resultado aparece Não foi possível determinar um resultado, no plano de avaliação fica a marca de água Teste.
- Se não encontrar remédio, faça Sair no menu da conta e volte a iniciar sessão. Último recurso: Limpar dados locais; as pontuações que não foram para a nuvem são apagadas e é preciso iniciar sessão de novo.
No ecrã do convidado
Não consigo voltar às definições
Causa: a visibilidade de Telas do jogo → Principal → Ícone do painel foi posta a 0% (o ícone não se vê mas a posição funciona) ou a posição está em Desligado (não há nada no ecrã). Também pode ter esquecido o PIN.
Solução: com o ícone invisível, toque 5 vezes em 3 segundos nesse canto (predefinição: inferior direito). Se a posição estiver em Desligado, prima F11 ou F12 no teclado; num tablet sem teclado, ligue um teclado. Se vir Código PIN incorreto na janela Acesso do operador, tem de voltar a definir o PIN em Configurações do evento → Quiosque; para isso, feche e reabra a aplicação, que abre no ecrã de definições.
Os toques não respondem
Causa: o ecrã de pausa está aberto. Com Ecrã de pausa desligado, o ecrã de Boas-vindas está visível, mas por cima há uma cortina invisível que bloqueia o toque. No ecrã de Boas-vindas, se o banco de perguntas estiver vazio, tocar também não faz nada. No ecrã do jogo, durante o tempo de feedback a seguir à resposta (predefinição 1,2 segundos), não é aceite um novo toque.
Solução: ícone de cadeado → PIN → Executar o aplicativo → Executar como Quiz Game. Se o banco estiver vazio, veja o ponto "As perguntas não aparecem" abaixo.
O jogo volta sozinho ao início
Causa: tempo limite por inatividade. Nos ecrãs de Formulário de registo, Agradecimento e Tabela de pontuações, se ninguém tocar durante os 300 segundos predefinidos, volta-se ao ecrã de Boas-vindas. No ecrã do jogo, quando o Tempo total acaba, passa-se ao ecrã de Agradecimento; isso não é voltar ao início.
Solução: aumente o tempo ou desligue o interruptor. Um jogo deixado a meio e interrompido pelo tempo limite não entra na tabela de pontuações.
Há uma marca de água Teste na diagonal no ecrã
Causa: a conta está no plano de avaliação ou a subscrição não pode ser verificada. A marca não pode ser removida nas definições.
Solução: subscreva; a marca desaparece sozinha. Se ficar depois de subscrever, espere alguns minutos com o dispositivo ligado à internet ou faça Sair e volte a iniciar sessão.
No fluxo do jogo
O formulário de registo não aparece
Causa: Habilitar pesquisa desligado; a lista Elementos do formulário vazia; Quando mostrar a pesquisa em Após captura (o formulário aparece depois do jogo); ou o separador Pesquisa bloqueado no seu plano.
Solução: ligue o interruptor, adicione pelo menos um campo, ponha o momento em No ecrã inicial. A caixa de consentimento de privacidade (RGPD) vem com o formulário; sem formulário, o consentimento também não é pedido.
As perguntas não aparecem ou faltam
Causa: se no ecrã de Boas-vindas aparecer Adicione pelo menos uma pergunta em Telas - Perguntas para iniciar o jogo., o banco está vazio; o caminho no texto é antigo, as perguntas estão em Sessão → Perguntas. Se faltarem perguntas individuais: Incluir no jogo desligado, texto da pergunta vazio, menos de 2 opções com conteúdo, opção certa não marcada ou opção marcada vazia (modo de pontos). Se Perguntas por partida for 5, de um banco de 10 perguntas vêm 5. Na regra Eliminar os que não se encaixam, as perguntas que não distinguem os resultados restantes são saltadas; isso não é um erro.
Solução: no separador Perguntas, abra os cartões com o distintivo !; o texto do aviso diz a causa: Esta pergunta não tem texto e não será exibida., São necessárias pelo menos duas opções de resposta; esta pergunta não será exibida., Marque qual opção é a correta; esta pergunta não será exibida.. Se quiser todo o banco, ponha Perguntas por partida em Todas as perguntas.
No modo de resultado sai sempre o mesmo resultado
Causa: as opções não foram ligadas aos resultados; nesse caso toda a gente vê Não foi possível determinar um resultado. Se a maioria das opções estiver ligada a um único resultado, esse resultado ganha sempre; em caso de empate, ganha o que estiver mais acima na lista Resultados. Um resultado com o título vazio ou com Incluir no jogo desligado não entra no jogo. Na regra Eliminar os que não se encaixam, entre resultados que não se conseguem distinguir é escolhido o primeiro da lista.
Solução: escolha um resultado nos chips Dá pontos a: por baixo de cada opção e distribua as ligações de forma equilibrada. Na regra de eliminação, veja a caixa no topo do separador Perguntas; se disser Estes resultados não podem ser distinguidos: …, adicione uma pergunta que os distinga. Se ao iniciar aparecer a janela Árvore de decisão incompleta, escolha Voltar e corrija.
O tempo não funciona ou acaba demasiado depressa
Causa: durante o tempo de feedback a seguir à resposta, o contador para de propósito; esse tempo é o campo Retorno da resposta → Duração. Não há tempo por pergunta, há um único Tempo total para todo o jogo (15–300 segundos). No quiz de resultado o tempo também atua.
Solução: ajuste o Tempo total ao evento; Aviso a partir de define o momento em que a barra fica vermelha.
Não há som
Causa: o interruptor Efeitos sonoros (correto / errado / tempo esgotado) está desligado; o volume do dispositivo está baixo ou em silêncio (no iPad, o interruptor lateral); no Windows, está selecionada a saída de som errada. Os sons são gerados dentro da aplicação, não é preciso ficheiro; começam a tocar depois do primeiro toque.
Solução: ligue o interruptor, verifique o volume e o dispositivo de saída.
A pontuação não está na lista
Causa: o jogo ficou a meio (tempo limite, Cancelar, aplicação fechada); o registo foi ocultado com Ocultar; o tipo de jogo é Quiz de resultado (a tabela de pontuações não faz parte do fluxo, o registo fica em Pontuações com 0 pontos); a pontuação foi feita noutro dispositivo (chega ao fim de cerca de meio minuto); não há internet.
Solução: prima Atualizar em Pontuações, abra o registo oculto com Mostrar. Um jogador sem nome é listado como Convidado · XXXX; se quiser o nome, adicione um campo Nome em Pesquisa.
No lado do operador
O jogo não abre
Causa: não há evento selecionado; o botão fica esbatido e aparece o aviso Selecione primeiro um evento para executar a aplicação.. Na regra de eliminação, foi escolhido Voltar na janela Árvore de decisão incompleta.
Solução: Reutilizar na página Eventos. Se na janela escolher Iniciar mesmo assim, o jogo abre e, nos resultados que não se distinguem, ganha o que estiver mais acima na lista.
Início de sessão, licença e subscrição
Para iniciar sessão é precisa internet. Se for necessário pagamento, depois de iniciar sessão abre-se o ecrã de subscrição: no Windows a página de pagamento web, no iPad, no Android e no Mac as opções na aplicação Mensal / Anual / Vitalício e Restaurar compras. O bloqueio em Marca Branca e no separador Pesquisa depende do plano. Se o problema continuar, faça Sair e volte a iniciar sessão.
Atualização
Quando sai uma nova versão, aparece no menu lateral o cartão Atualização disponível; Registo de alterações lista as novidades. No iPad, no Android e no Mac a atualização vem da loja; no Windows use o botão Atualizar agora da janela. Mantenha na mesma versão os dispositivos que partilham o mesmo evento.
Diferenças entre plataformas
| Plataforma | Diferença |
|---|---|
| Windows | Quiosque em ecrã inteiro; saída com F11/F12. Executar na inicialização aparece mas não tem efeito. Subscrição na página de pagamento web. |
| Mac | Em ecrã inteiro a barra de título fica oculta. Com teclado ligado, F11/F12 funcionam. Sem Meu perfil no menu da conta. |
| iPad | Executar na inicialização não aparece. Saída só pelo ícone de cadeado; com teclado físico, F11/F12. Sem Meu perfil. Subscrição na aplicação. |
| Android | Igual ao iPad; subscrição na aplicação. |
Pôr o Ícone do painel em Desligado num tablet: sem teclado não é possível sair do jogo.
Eliminar as perguntas e abrir o jogo: com o banco vazio, o ecrã de Boas-vindas fica bloqueado e o convidado não consegue fazer nada.
Fechar a aplicação para fazer um intervalo: use Mostrar Tela de Pausa; ao voltar é pedido o PIN.
Esperar uma tabela de pontuações no Quiz de resultado: neste modo a tabela não faz parte do fluxo, os registos só aparecem em Pontuações.
Esperar de imediato a pontuação do segundo dispositivo: demora cerca de meio minuto e precisa de internet.
Tópicos relacionados
Como preparar o Quiz Game para um evento? O que vê o convidado? Um jogo do princípio ao fim Como adicionar e editar perguntas? Quiz de resultado: Como definir os resultados? Como pedir o nome e o consentimento ao convidado? Para onde vão as pontuações e os dados dos participantes? Como fazer as configurações do evento? PIN, tempo limite, idioma e vários dispositivos
