A maior parte do que durante um evento se diz que "não funciona" vem de uma definição e resolve-se em minutos. Este artigo trata por ordem os sintomas mais frequentes: para cada um indica a causa e a solução. Primeiro o que se vê no ecrã do convidado, depois o fluxo do jogo e, por fim, o lado do operador e as diferenças entre plataformas.
- Veja primeiro os separadores Sessão e Configurações do evento → Quiosque; a maioria dos problemas vem de um interruptor que está aí.
- Os textos do ecrã do convidado indicam a causa: na rodada que não foi parada a tempo aparece FALHOU, e no plano de avaliação aparece o texto Teste.
- Se não encontrar remédio, faça Sair no menu da conta e volte a iniciar sessão. Último recurso: Limpar dados locais; as pontuações que não foram para a nuvem são apagadas e é preciso iniciar sessão de novo.
No ecrã do convidado
Não consigo voltar às definições
Causa: a visibilidade de Telas do jogo → Principal → Ícone do painel foi posta a 0% (o ícone não se vê mas a posição funciona) ou a posição está em Desligado (não há nada no ecrã). Também pode ter esquecido o PIN.
Solução: com o ícone invisível, toque 5 vezes em 3 segundos nesse canto (predefinição: inferior direito). Se a posição estiver em Desligado, prima F11 ou F12 no teclado; num tablet sem teclado, ligue um teclado. Se vir Código PIN incorreto na janela Acesso do operador, tem de voltar a definir o PIN em Configurações do evento → Quiosque; para isso, feche e reabra a aplicação, que abre no ecrã de definições.
Os toques não respondem
Causa: o ecrã de pausa está ligado. Se Ecrã de pausa estiver desligado, vê-se o ecrã de Boas-vindas, mas por cima há uma cortina invisível que impede o toque. No ecrã do jogo não são aceites toques durante a contagem decrescente nem enquanto o resultado da rodada fica no ecrã (1,8 segundos por predefinição).
Solução: ícone de cadeado → PIN → Executar o aplicativo → Executar como Counter Reflex Game.
O jogo volta sozinho ao início
Causa: o tempo limite por inatividade. Nos ecrãs de Formulário de registo, Jogo, Agradecimento e Tabela de pontuações, se ninguém tocar durante 300 segundos (valor predefinido), volta-se ao ecrã de Boas-vindas.
Solução: aumente o tempo ou desligue o interruptor. Não escreva o tempo limite inferior ao tempo-alvo mais longo; enquanto o convidado espera pelo contador, o ecrã pode voltar ao início. Um jogo a meio cortado pelo tempo limite não entra na tabela de pontuações.
Há uma marca de água Teste na diagonal no ecrã
Causa: a conta está no plano de avaliação ou a subscrição não pode ser verificada. A marca não pode ser removida nas definições.
Solução: subscreva; a marca desaparece sozinha. Se ficar depois de subscrever, espere alguns minutos com o dispositivo ligado à internet ou faça Sair e volte a iniciar sessão.
No fluxo do jogo
O formulário de registo não aparece
Causa: Habilitar pesquisa desligado; a lista Elementos do formulário vazia; Quando mostrar a pesquisa em Após captura (o formulário aparece depois do jogo); ou o separador Pesquisa bloqueado no seu plano.
Solução: ligue o interruptor, adicione pelo menos um campo, ponha o momento em No ecrã inicial. A caixa de consentimento de privacidade (RGPD) vem com o formulário; sem formulário, o consentimento também não é pedido.
O contador não se vê ou desaparece logo
Causa: é a definição de dificuldade deste jogo, não uma avaria. Com Visível no início selecionado, o contador fica visível durante Visível durante (3 segundos por predefinição) e depois esconde-se; com Escondido nunca é mostrado. Mesmo escondido, o contador continua a correr e, quando a rodada termina, mostra-se onde foi parado.
Solução: para um jogo fácil, escolha Sempre visível ou alongue Visível durante.
A rodada fecha-se sozinha e no ecrã aparece FALHOU
Causa: se o convidado passar do alvo mais do que o tempo de Desistir após (5 segundos por predefinição), a rodada é dada como falhada e fecha-se com 0 pontos. Este tempo faz com que o jogo de um convidado que abandona o ecrã termine por si.
Solução: alongue o tempo (20 segundos no máximo). Se a maioria dos convidados falhar, encurte o alvo ou ponha o contador em Sempre visível.
As pontuações são muito baixas ou sempre zero
Causa: cada milissegundo de desvio fora da margem de acerto exato tira um ponto. Como o valor predefinido de Pontos por perfeito é 1000, uma tentativa que se desvia 1 segundo do alvo recebe 0.
Solução: aumente Pontos por perfeito (até 5000); assim também recebem pontos os desvios maiores. Se alargar Margem perfeita (até 500 ms), mais tentativas recebem a pontuação completa.
Não há som
Causa: o interruptor Som está desligado; o som do dispositivo está baixo ou em silêncio (no iPad, o interruptor lateral); no Windows está selecionada a saída de áudio errada. Os sons são gerados dentro da aplicação, não é preciso nenhum ficheiro; começam a tocar depois do primeiro toque.
Solução: ligue o interruptor, verifique o volume e o dispositivo de saída.
A pontuação não está na lista
Causa: o jogo ficou a meio (tempo limite, Cancelar, aplicação fechada); o registo foi ocultado com Ocultar; a pontuação foi obtida noutro dispositivo (chega ao fim de cerca de meio minuto); não há internet.
Solução: prima Atualizar em Pontuações, abra o registo oculto com Mostrar. Um jogador sem nome é listado como Convidado · XXXX; se quiser o nome, adicione um campo Nome em Pesquisa.
No lado do operador
O jogo não abre
Causa: não há nenhum evento selecionado; o botão fica esbatido e aparece o aviso Selecione primeiro um evento para executar a aplicação.
Solução: na página Eventos, Reutilizar.
Início de sessão, licença e subscrição
Para iniciar sessão é precisa internet. Se for necessário pagamento, depois de iniciar sessão abre-se o ecrã de subscrição: no Windows a página de pagamento web, no iPad, no Android e no Mac as opções na aplicação Mensal / Anual / Vitalício e Restaurar compras. O bloqueio em Marca Branca e no separador Pesquisa depende do plano. Se o problema continuar, faça Sair e volte a iniciar sessão.
Atualização
Quando sai uma nova versão, aparece no menu lateral o cartão Atualização disponível; Registo de alterações lista as novidades. No iPad, no Android e no Mac a atualização vem da loja; no Windows use o botão Atualizar agora da janela. Mantenha na mesma versão os dispositivos que partilham o mesmo evento.
Diferenças entre plataformas
| Plataforma | Diferença |
|---|---|
| Windows | Quiosque em ecrã inteiro; saída com F11/F12. Executar na inicialização aparece mas não tem efeito. Subscrição na página de pagamento web. |
| Mac | Em ecrã inteiro a barra de título fica oculta. Com teclado ligado, F11/F12 funcionam. Sem Meu perfil no menu da conta. |
| iPad | Executar na inicialização não aparece. Saída só pelo ícone de cadeado; com teclado físico, F11/F12. Sem Meu perfil. Subscrição na aplicação. |
| Android | Igual ao iPad; subscrição na aplicação. |
Pôr o Ícone do painel em Desligado num tablet: sem teclado não é possível sair do jogo.
Pôr o alvo em 30 segundos e deixar curto Tempo limite da sessão: enquanto o convidado espera pelo contador, o ecrã volta ao início.
Fechar a aplicação para fazer um intervalo: use Mostrar Tela de Pausa; ao voltar é pedido o PIN.
Esperar de imediato a pontuação do segundo dispositivo: demora cerca de meio minuto e precisa de internet.
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