Aqui estão os problemas mais frequentes durante um evento e a solução de cada um. Cada ponto tem três linhas: o que vê, porque acontece, o que fazer. A causa da maioria dos problemas é uma definição; indicamos onde está no formato Página → Separador. No fim há as diferenças entre plataformas e a atualização da aplicação.
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Em resumo
- Se não conseguir sair do jogo, toque 5 vezes em 3 segundos no ponto invisível do canto; se houver teclado, F11 ou F12.
- O formulário e a caixa de consentimento vêm dos separadores Sessão → Pesquisa e Aviso legal; se um deles estiver desligado, o ecrã não aparece.
- O tempo de rodada e o tempo limite são duas definições distintas: Duração da rodada está em Sessão → Jogo, e Tempo limite da sessão, em Configurações do evento → Quiosque.
- A lista de partidas só mostra as partidas terminadas; as deixadas a meio não entram na lista.
Definições e início de sessão
Não consigo voltar do jogo às definições
- Sintoma: não há ícone de cadeado no ecrã, não é possível sair do jogo.
- Causa: a visibilidade de Telas do jogo → Principal → Ícone do painel foi posta a 0% ou a posição foi posta em Desligado.
- Solução: se a visibilidade estiver a 0%, toque 5 vezes em 3 segundos no canto escolhido para o ícone; abre-se a janela do PIN. Se a posição estiver em Desligado, prima F11 ou F12 no teclado. Num tablet sem teclado, se nenhuma das duas existir, feche completamente a aplicação e abra-a de novo; a aplicação arranca sempre com o ecrã de definições, não entra sozinha no jogo.
Esqueci o PIN ou aparece Código PIN incorreto
- Sintoma: a janela Acesso do operador não aceita o PIN.
- Causa: o PIN pertence ao evento; se foi alterado noutro dispositivo, também chegou aqui.
- Solução: feche e reabra a aplicação (abre com o ecrã de definições) e escreva um novo PIN de 4 dígitos no separador Quiosque. Se houver outro dispositivo a usar o mesmo evento, também pode alterá-lo a partir dele; chega a este dispositivo em poucos minutos.
O jogo não abre
- Sintoma: aviso Selecione primeiro um evento para executar a aplicação..
- Causa: não há evento selecionado; pode ter sido eliminado há pouco ou nunca ter sido criado.
- Solução: na página Eventos, prima Reutilizar na linha de um evento ou Criar novo evento.
Avisos de início de sessão, licença e subscrição
- Por favor, forneça uma ligação à Internet.: para iniciar sessão é obrigatória internet. Ligue-se; depois de iniciar sessão, o jogo funciona também sem internet.
- Tempo de avaliação excedido ou Tempo de licença excedido. Renove a sua subscrição.: continue com Obter acesso completo ou Gerenciar assinatura no Painel de controlo.
- Limite do dispositivo excedido: o número de dispositivos da conta está esgotado. Faça Sair num dispositivo que não usa ou aumente o plano.
- Dispositivo desconectado: a sessão foi encerrada à distância; inicie sessão de novo.
- Depois de iniciar sessão abre-se o ecrã de compra: a conta tem um pagamento pendente. No Windows o pagamento faz-se no navegador, no iPad e no Android na loja (Mensal, Anual, Vitalício); se já comprou antes, Restaurar compras. Se vir A loja não está disponível neste dispositivo de momento., verifique a internet e a conta da loja.
- A sua assinatura é gerida pelo seu revendedor.: para mudar de plano, fale com o seu revendedor.
Ecrãs dos convidados
O formulário de registo não aparece
- Sintoma: ao tocar no ecrã de Boas-vindas, o jogo abre diretamente.
- Causa: Habilitar pesquisa desligado, nenhum campo no formulário ou Quando mostrar a pesquisa em Após captura (o formulário aparece depois do jogo). Se o separador estiver bloqueado (aviso Apenas plano …), a pesquisa não está incluída no seu plano.
- Solução: ligue a pesquisa, adicione pelo menos um campo, ponha o momento em No ecrã inicial. Para o bloqueio de plano, use o botão Atualizar para …. Se a caixa de consentimento também não aparecer, ligue o separador Aviso legal; o consentimento só é mostrado dentro do formulário, sem formulário não há consentimento.
O nome do campo no formulário está em inglês
- Sintoma: no cartão aparece Name, o título da janela de consentimento é Privacy notice.
- Causa: num evento novo estes textos vêm prontos em inglês e não são traduzidos quando o idioma muda.
- Solução: escreva você mesmo o nome do campo em Sessão → Pesquisa e o título e o texto em Aviso legal.
A partida acaba depressa demais ou demora demasiado
- Sintoma: a partida acaba antes de os jogadores aquecerem, ou dura demasiado para quem espera a sua vez.
- Causa: a duração de uma partida é definida por Duração da rodada (20–180 segundos, predefinição 60). Se as pontuações forem iguais, joga-se ainda o Prolongamento (predefinição 15 segundos), e no início há um Contagem decrescente (predefinição 3 segundos).
- Solução: encurte ou alongue Duração da rodada. Se não quiser prolongamento, ponha Prolongamento em Desativado; a partida empatada fecha-se como empate. O interruptor Telas do jogo → Jogo → Contagem decrescente liga e desliga o indicador de tempo restante.
O jogo volta sozinho ao início
- Sintoma: ao preencher o formulário ou no ecrã de resultado, o ecrã voltou de repente ao ecrã de Boas-vindas.
- Causa: o tempo limite por inatividade esgotou-se. A predefinição é de 300 segundos; cada toque reinicia a contagem. A linha fina em cima mostra o tempo restante.
- Solução: aumente o tempo ou desligue o interruptor. Uma partida a meio não entra na lista de partidas.
Na lista há partidas terminadas 0 – 0
- Sintoma: linhas em que ninguém ganhou, com 0 dos dois lados.
- Causa: uma partida abandonada termina sozinha quando o tempo de rodada se esgota; como ninguém toca, a pontuação fica em 0 – 0, o prolongamento também termina sem resultado e a partida entra na lista como empate.
- Solução: prima Ocultar na linha; sai da lista do convidado, o registo não é eliminado.
A marca de água de avaliação não desaparece
- Sintoma: marcas de água Teste na diagonal em todos os ecrãs dos convidados.
- Causa: a conta está na versão de avaliação. A marca não pode ser removida nas definições.
- Solução: Painel de controlo → Obter acesso completo. Quando o pagamento se conclui, a marca desaparece sozinha. Se continuar apesar de ter pago, verifique a ligação à internet e reabra a aplicação; quando a licença não pode ser lida, a marca fica do lado seguro.
A partida não está na lista
- Sintoma: a partida que acabou de ser jogada não aparece no ecrã Partidas.
- Causa: a lista só mostra partidas terminadas. Uma partida cancelada com Cancelar, apanhada pelo tempo limite ou deixada a meio quando a aplicação fechou não é guardada. Uma partida terminada noutro dispositivo pode atrasar-se até 30 segundos e precisa de internet. Pode ter sido feito Ocultar em Sessão → Partidas. Pode estar selecionado outro evento.
- Solução: espere e prima Atualizar; se estiver oculta, Mostrar; confirme que o evento é o mesmo.
Os toques não respondem
- Sintoma: o ecrã de Boas-vindas está visível mas nenhum toque funciona.
- Causa: o ecrã de pausa está ativo e Telas do jogo → Pausa → Ecrã de pausa está desligado; a cortina não se vê mas engole os toques.
- Solução: volte às definições com o ícone de cadeado e o PIN e escolha Executar o aplicativo → Executar como Digital Reflex Challenge. Dentro do jogo é normal haver uma breve falta de resposta: antes de a partida começar passa a contagem decrescente, e quando termina o resultado fica 2 segundos no ecrã. Tocar num quadrado apagado também não faz nada. No formulário, o botão Estou pronto não funciona enquanto a caixa de consentimento não for marcada.
O Jogador 2 vê o ecrã ao contrário · os quadrados são muito pequenos ou muito rápidos · não há som
- Imagem invertida: Telas do jogo → Cadastro → Disposição está em Frente a frente. Num ecrã vertical use Lado a lado.
- Os quadrados são muito pequenos ou muito rápidos: Sessão → Jogo → Tamanho da grelha e Ritmo. Num tablet ficam mais confortáveis a grelha Pequena e o ritmo Calmo.
- Sem som: Sessão → Jogo → Sons do jogo está desligado ou o volume do dispositivo está baixo. É normal não haver som antes do primeiro toque.
O ecrã de pausa aparece em inglês
- Sintoma: título We'll be back soon! e texto em inglês.
- Causa: foi usado Repor predefinições no separador Telas do jogo → Pausa; a reposição escreve os textos em inglês.
- Solução: escreva o seu próprio texto nos campos Título da pausa e Pausar texto.
Diferenças entre plataformas
- Windows e Mac: o jogo é em ecrã inteiro; ao voltar às definições, sai sozinho do ecrã inteiro. F11 ou F12 no teclado faz o mesmo que o ícone de cadeado. Executar na inicialização aparece, mas não funciona no Reflex Challenge.
- iPad: sem teclado, a saída é só pelo ícone de cadeado ou pelo canto invisível. O ecrã roda em todas as direções; a disposição Frente a frente é para um ecrã deitado na mesa. A aplicação não impede que o ecrã escureça: desligue o bloqueio automático nas definições do dispositivo.
- Android: as barras do sistema são ocultadas; ao deslizar a partir da borda aparecem por instantes. O botão Retroceder, no ecrã de Boas-vindas, sai da aplicação; reabra o jogo com Executar como Digital Reflex Challenge. Desligue o bloqueio automático do ecrã nas definições do dispositivo.
Atualizar a aplicação
Quando sai uma nova versão, aparece no menu lateral a faixa Atualização disponível; Registo de alterações lista as novidades e Atualizar agora, no Windows e no Mac, abre a ligação de descarga no navegador. No iPad e no Android, instale a atualização a partir da App Store ou do Google Play. A versão instalada aparece por baixo do logótipo no menu lateral. A atualização não apaga eventos nem definições; o início de sessão da conta também é mantido.
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Erros frequentes
Usar Mostrar Tela de Pausa em vez de fechar a aplicação para o intervalo e, ao voltar, esquecer Executar como Digital Reflex Challenge: a cortina fica por cima do jogo.
Desligar o tempo limite: um formulário de registo deixado a meio fica pendurado no ecrã.
Eliminar o evento e procurar as partidas: o evento volta da nuvem, mas primeiro é preciso Importar da Nuvem.
Pôr o Ícone do painel em Desligado num tablet: sem teclado não resta caminho de saída, tem de fechar a aplicação.
Tópicos relacionados
Como preparar o Reflex Challenge para um evento? O que vê o convidado? Um jogo do princípio ao fim Configurações do evento: PIN, idioma, marca e vários dispositivos Como configurar as regras do jogo? Como pedir o nome e o consentimento aos jogadores? Como gerir a lista de partidas?
