La mayoría de las cosas de las que dice «no funciona» durante un evento vienen de un ajuste y se corrigen en minutos. Este artículo repasa por orden los síntomas habituales: para cada uno indica la causa y la solución. Primero lo que se ve en la pantalla del invitado, después el flujo del juego y por último el lado del operador y las diferencias entre plataformas.
- Mire primero las pestañas de Sesión y Configuración del evento → Quiosco; la mayoría de los problemas vienen de algún interruptor de ahí.
- Los textos de la pantalla del invitado indican la causa: si no hay preguntas, aparece un aviso en la pantalla de Inicio; si no se encuentra un resultado, aparece No pudimos determinar un resultado; en el plan de prueba se ve el texto Prueba.
- Si no encuentra la solución, elija Cerrar sesión en el menú de la cuenta y vuelva a entrar. El último recurso es Borrar datos locales; se borran las puntuaciones que no han llegado a la nube y hay que iniciar sesión de nuevo.
En la pantalla del invitado
No puedo volver a los ajustes
Causa: la visibilidad de Pantallas del juego → Principal → Icono del panel está en 0 % (el icono no se ve, pero su zona funciona) o su posición es Desactivado (no hay nada en la pantalla). También puede haberse olvidado el PIN.
Solución: con el icono invisible, toque esa esquina (por defecto, abajo a la derecha) 5 veces en 3 segundos. Si la posición es Desactivado, pulse F11 o F12 en el teclado; si la tableta no tiene teclado, conecte uno. Si en la ventana Acceso de operador ve Código PIN incorrecto, tiene que volver a poner el PIN en Configuración del evento → Quiosco; para ello cierre la aplicación y ábrala de nuevo: se abre la pantalla de ajustes.
La pantalla no responde al toque
Causa: la pantalla de pausa está abierta. Si Pantalla de pausa está desactivada, se ve la pantalla de Inicio, pero encima hay una capa invisible que bloquea el toque. Tocar tampoco hace nada si en la pantalla de Inicio el banco de preguntas está vacío. En la pantalla de Juego, durante la respuesta visual tras contestar (por defecto 1,2 segundos), no se aceptan nuevos toques.
Solución: icono de candado → PIN → Ejecutar la aplicación → Ejecutar como Quiz Game. Si el banco está vacío, vea más abajo el punto «No aparecen las preguntas».
El juego vuelve solo al inicio
Causa: el tiempo de espera por inactividad. Si en las pantallas de Registro, Agradecimiento y Marcador nadie toca la pantalla durante los 300 segundos predeterminados, se vuelve a la pantalla de Inicio. En la pantalla de Juego, al acabarse Tiempo total se pasa a la pantalla de Agradecimiento; eso no es una vuelta al inicio.
Solución: aumente el tiempo o desactive el interruptor. Una partida a medias cortada por el tiempo de espera no entra en el marcador.
En la pantalla hay un texto Prueba en diagonal
Causa: la cuenta está en el plan de prueba o no se puede verificar la suscripción. El texto no se puede quitar desde los ajustes.
Solución: suscríbase; el texto desaparece solo. Si sigue ahí después de suscribirse, espere unos minutos con el dispositivo conectado a internet o elija Cerrar sesión y vuelva a entrar.
En el flujo del juego
No aparece el formulario de registro
Causa: Habilitar encuesta está desactivado; la lista Elementos del formulario está vacía; el valor de Cuándo mostrar la encuesta es Después de la captura (el formulario llega después del juego); o la pestaña Encuesta está bloqueada en su plan.
Solución: active el interruptor, añada al menos un campo y ponga el momento en En la pantalla de inicio. La casilla de consentimiento RGPD llega con el formulario; sin formulario tampoco se pide el consentimiento.
No aparecen las preguntas o faltan algunas
Causa: si en la pantalla de Inicio aparece Añade al menos una pregunta en Pantallas - Preguntas para iniciar el juego., el banco está vacío; la ruta de ese texto es antigua, las preguntas están en Sesión → Preguntas. Si faltan preguntas sueltas: Incluir en el juego está desactivado, el texto de la pregunta está vacío, hay menos de 2 opciones con contenido, la opción correcta no está marcada o la opción marcada está vacía (modo de puntos). Si Preguntas por partida es 5, de un banco de 10 preguntas llegan 5. Con la regla Se eliminan los que no encajan se saltan las preguntas que no distinguen los resultados restantes; no es un error.
Solución: en la pestaña Preguntas, abra las tarjetas con la insignia !; el texto del aviso indica la causa: Esta pregunta no tiene texto y no se mostrará., Se necesitan al menos dos opciones de respuesta; esta pregunta no se mostrará., Marca qué opción es la correcta; esta pregunta no se mostrará. Si quiere todo el banco, ponga Preguntas por partida en Todas las preguntas.
En el modo de resultado siempre sale el mismo resultado
Causa: las opciones no están vinculadas a los resultados; entonces todos ven No pudimos determinar un resultado. Si la mayoría de las opciones está vinculada a un solo resultado, ese resultado gana siempre; en caso de empate gana el que está más arriba en la lista Resultados. Un resultado con el título vacío o con Incluir en el juego desactivado no entra en el juego. Con la regla Se eliminan los que no encajan, entre los resultados que no se pueden distinguir se elige el primero de la lista.
Solución: en los chips Da puntos a: de debajo de cada opción elija un resultado y reparta los vínculos de forma equilibrada. Con la regla de eliminación, mire el cuadro de la parte superior de la pestaña Preguntas; si dice Estos resultados no se pueden distinguir: …, añada una pregunta que los distinga. Si al iniciar aparece la ventana El árbol de decisión está incompleto, elija Volver y corríjalo.
El tiempo no corre o se acaba muy rápido
Causa: durante la respuesta visual tras contestar, el contador se detiene a propósito; ese tiempo es el campo Respuesta al contestar → Duración. No hay tiempo por pregunta, hay un único Tiempo total para toda la partida (15–300 segundos). El tiempo también corre en el quiz de resultado.
Solución: ajuste Tiempo total según el evento; Aviso a partir de fija el momento en que la barra se pone roja.
No hay sonido
Causa: el interruptor Efectos de sonido (correcto / incorrecto / tiempo agotado) está desactivado; el dispositivo tiene el volumen bajo o está en silencio (en el iPad, el interruptor lateral); en Windows está elegida una salida de audio equivocada. Los sonidos se generan dentro de la aplicación, no hace falta ningún archivo; empiezan a sonar después del primer toque.
Solución: active el interruptor y compruebe el volumen del dispositivo y el dispositivo de salida.
La puntuación no está en la lista
Causa: la partida quedó a medias (tiempo de espera, Cancelar, aplicación cerrada); el registro se ocultó con Ocultar; el tipo de juego es Quiz de resultado (el marcador no está en el flujo, el registro queda en Puntuaciones con 0 puntos); la puntuación se obtuvo en otro dispositivo (llega al cabo de medio minuto aproximadamente); no hay internet.
Solución: en Puntuaciones pulse Actualizar y recupere el registro oculto con Mostrar. Un jugador sin nombre aparece en la lista como Invitado · XXXX; si quiere el nombre, añada un campo Nombre en Encuesta.
En el lado del operador
El juego no se abre
Causa: no se ha seleccionado un evento; el botón queda atenuado y aparece el aviso Seleccione primero un evento para ejecutar la aplicación. Con la regla de eliminación, en la ventana El árbol de decisión está incompleto se eligió Volver.
Solución: Reutilizar en la página Eventos. Si en la ventana elige Iniciar de todos modos, el juego se abre y, en los resultados que no se pueden distinguir, gana el que está más arriba en la lista.
Inicio de sesión, licencia y suscripción
Para iniciar sesión hace falta internet. Si hace falta un pago, después de iniciar sesión se abre la pantalla de suscripción: en Windows, la página web de pago; en iPad, Android y Mac, las opciones dentro de la aplicación Mensual / Anual / De por vida y Restaurar compras. El bloqueo de Marca Blanca y de la pestaña Encuesta depende del plan. Si el problema continúa, elija Cerrar sesión y vuelva a entrar.
Actualización
Cuando sale una versión nueva, en el menú izquierdo aparece la tarjeta Actualización disponible; Registro de cambios enumera las novedades. En iPad, Android y Mac la actualización llega desde la tienda; en Windows use el botón Actualizar ahora de la ventana. Mantenga en la misma versión los dispositivos que comparten el mismo evento.
Diferencias entre plataformas
| Plataforma | Diferencia |
|---|---|
| Windows | Quiosco a pantalla completa; salida con F11/F12. Ejecutar al iniciar se ve, pero no tiene efecto. Suscripción en la página web de pago. |
| Mac | A pantalla completa se oculta la barra de título. Con teclado conectado funcionan F11/F12. En el menú de la cuenta no está Mi perfil. |
| iPad | Ejecutar al iniciar no se ve. Salida solo con el icono de candado, o con F11/F12 si hay teclado físico. No está Mi perfil. Suscripción dentro de la aplicación. |
| Android | Igual que en iPad; suscripción dentro de la aplicación. |
Poner Icono del panel en Desactivado en una tableta: sin teclado no se puede salir del juego.
Eliminar las preguntas y abrir el juego: con el banco vacío la pantalla de Inicio queda bloqueada y el invitado no puede hacer nada.
Cerrar la aplicación para un descanso: use Mostrar Pantalla de Pausa; al volver se pide el PIN.
Esperar el marcador en Quiz de resultado: en este modo el marcador no está en el flujo, los registros solo se ven en Puntuaciones.
Esperar al instante la puntuación del segundo dispositivo: tarda aproximadamente medio minuto y requiere internet.
Temas relacionados
¿Cómo preparar Quiz Game para un evento? ¿Qué ve el invitado? Una partida de principio a fin ¿Cómo se añaden y editan las preguntas? Quiz de resultado: ¿Cómo se definen los resultados? ¿Cómo pedir el nombre y el consentimiento al invitado? ¿Adónde van las puntuaciones y los datos de los participantes? ¿Cómo se configura el evento? PIN, tiempo de espera, idioma y varios dispositivos
