Cele mai multe lucruri despre care spuneți „nu funcționează” în timpul evenimentului vin dintr-o setare și se rezolvă în câteva minute. Acest articol ia pe rând simptomele frecvente: pentru fiecare scrie cauza și soluția. Mai întâi ce se vede pe ecranul oaspeților, apoi fluxul jocului, la final partea operatorului și diferențele dintre platforme.
- Uitați-vă mai întâi la filele Sesiune și la Setări eveniment → Chioșc; cele mai multe probleme vin de la un comutator de acolo.
- Ecranul oaspetelui arată cauza: dacă butonul ÎNVÂRTE nu funcționează, toate premiile s-au epuizat; dacă pe roată scrie Premiul 1, Marele premiu, premiile nu au fost introduse; la planul de probă apare textul Probă.
- Dacă nu găsiți o soluție, din meniul contului apăsați Deconectare și autentificați-vă din nou. Ca ultimă soluție, Șterge datele locale; înregistrările care nu au ajuns în cloud se șterg și este nevoie de o nouă autentificare.
Pe ecranul oaspeților
Nu pot reveni la setări
Cauză: vizibilitatea Ecranele jocului → General → Pictograma panoului a fost pusă la 0% (pictograma nu se vede, dar locul ei funcționează) sau poziția ei pe Oprit (nu există nimic pe ecran). Este posibil și ca PIN-ul să fi fost uitat.
Soluție: la pictograma invizibilă, atingeți acel colț (implicit dreapta jos) de 5 ori în 3 secunde. Dacă poziția este Oprit, apăsați F11 sau F12 de la tastatură; dacă tableta nu are tastatură, conectați una. Dacă în fereastra Acces operator vedeți Cod PIN incorect, trebuie să puneți din nou PIN-ul din Setări eveniment → Chioșc; pentru asta închideți și redeschideți aplicația, se deschide ecranul de setări.
Atingerile nu răspund
Cauză: ecranul de așteptare este deschis. Dacă Ecran de pauză este oprit, se vede ecranul de start, dar deasupra lui există o perdea invizibilă care blochează atingerea. Pe ecranul de start jocul îl pornește numai butonul; o atingere în altă parte a ecranului nu face nimic. Pe ecranul roții, cât timp roata se învârte, butonul ÎNVÂRTE nu funcționează.
Soluție: pictograma lacăt → PIN → Rulează aplicația → Pornește roata norocului. Dacă ÎNVÂRTE nu funcționează deloc, consultați punctul „Roata nu se învârte” de mai jos.
Jocul revine singur la început
Cauză: expirarea la inactivitate. Pe ecranele Formular și Roata, dacă nu se atinge nimic timp de 300 de secunde (valoarea implicită), se revine la ecranul de start. Panoul premiului se închide când îi expiră propriul timp și se revine la ecranul de start; aceasta nu este o revenire la început din cauza inactivității.
Soluție: măriți timpul sau opriți comutatorul. O rundă pe jumătate încheiată, întreruptă prin expirare, nu intră în lista Câștigători.
Pe ecran apare textul Probă în diagonală
Cauză: contul este în planul de probă sau abonamentul nu poate fi verificat. Textul nu poate fi eliminat din setări.
Soluție: abonați-vă; textul dispare de la sine. Dacă rămâne după abonare, așteptați câteva minute cu dispozitivul conectat la internet sau alegeți Deconectare și conectați-vă din nou.
În fluxul jocului
Formularul nu apare
Cauză: Activare sondaj este oprit; lista Elemente formular este goală; valoarea Când să afișați sondajul este După captură (formularul vine după joc); sau fila Sondaj este blocată în planul dvs.
Soluție: porniți comutatorul, adăugați cel puțin un câmp, puneți momentul pe În ecranul de start. Caseta de consimțământ GDPR vine împreună cu formularul; fără formular nu se cere nici consimțământul.
Roata nu se învârte
Cauză: cantitatea tuturor premiilor s-a epuizat. În fila Premii apare avertismentul Toate premiile s-au epuizat. Roata nu poate fi învârtită până nu mărești o cantitate., iar pe ecranul oaspetelui butonul ÎNVÂRTE nu funcționează. În numărarea cantităților intră și învârtirile de probă.
Soluție: măriți valoarea Cantitate a cel puțin unui premiu sau goliți câmpul pentru a-l face nelimitat și apăsați Salvează. Dacă învârtirile de probă au consumat stocul, readuceți numărul rămas la cantitate cu Resetează contorul. Apoi reporniți jocul.
Pe roată scrie Premiul 1, Marele premiu în loc de premiile mele
Cauză: premiile nu au fost introduse sau au fost introduse, dar nu au fost salvate; atunci oaspetelui i se arată un set gata făcut, iar în filă apare avertismentul Încă nu ai definit segmente — invitaților li se arată un set demonstrativ. Introdu aici premiile reale..
Soluție: introduceți premiile și apăsați Salvează; verificați că lângă buton apare Salvat. Dacă părăsiți fila fără a salva, modificările se pierd.
Un premiu nu iese niciodată sau iese prea des
Cauză: segmentele au întotdeauna aceeași lățime pe roată; șansa de a ieși nu o stabilește lățimea segmentului, ci Pondere sau cantitatea rămasă. La un premiu cu Cantitate scris, Pondere nu se folosește: șansa o stabilește cantitatea rămasă și scade pe măsură ce premiul este oferit. Un premiu a cărui cantitate s-a terminat rămâne pe roată, dar nu iese.
Soluție: priviți coloana Șansă; ea arată procentul curent al fiecărui premiu. Dați un număr mic premiului care vreți să iasă rar și un număr mare celui care vreți să iasă des.
Codul QR nu apare pe panoul premiului
Cauză: Afișează codul QR pe ecranul de rezultat este oprit; câmpul Cod al premiului este gol (la un premiu fără cod nu se desenează cod QR); sau înregistrarea nu a ajuns încă în cloud (nu există internet sau evenimentul nu a ajuns niciodată în cloud).
Soluție: porniți comutatorul, scrieți un cod la premiu și conectați dispozitivul la internet. Chiar dacă codul QR nu apare, codul se vede în panou ca text.
Nu există sunet
Cauză: comutatorul Sunet de ticăit sau Sunet de câștig este oprit; volumul dispozitivului este scăzut sau pe silențios (pe iPad, comutatorul lateral); pe Windows este selectată o ieșire audio greșită. Sunetele se generează în interiorul aplicației, nu este nevoie de niciun fișier; încep să se audă după prima atingere.
Soluție: porniți comutatorul, verificați volumul dispozitivului și dispozitivul de ieșire.
Câștigătorul nu este în listă
Cauză: runda a rămas neterminată (expirare, Anulează, aplicație închisă); înregistrarea a fost ascunsă cu Ascunde; premiul a fost câștigat pe alt dispozitiv (ajunge după aproximativ o jumătate de minut); nu există internet.
Soluție: apăsați Reîmprospătează în Câștigători și afișați înregistrarea ascunsă cu Afișează. Oaspetele fără nume este listat ca Oaspete · XXXX; dacă doriți nume, adăugați un câmp Nume în Sondaj.
Pe partea operatorului
Jocul nu se deschide
Cauză: nu este selectat niciun eveniment; butonul rămâne estompat și apare avertismentul Selectați mai întâi un eveniment pentru a rula aplicația..
Soluție: pe pagina Evenimente, Reutilizare.
Conectare, licență și abonament
Pentru conectare este nevoie de internet. Dacă este nevoie de plată, după conectare se deschide ecranul de abonament: pe Windows pagina de plată web, pe iPad, Android și Mac opțiunile din aplicație Lunar / Anual / Pe viață și Restaurează achizițiile. Blocarea din Marcă Albă și din fila Sondaj depinde de plan. Dacă problema persistă, alegeți Deconectare și conectați-vă din nou.
Actualizare
Când apare o versiune nouă, în meniul din stânga apare cardul Actualizare disponibilă; Istoric modificări listează noutățile. Pe iPad, Android și Mac actualizarea vine din magazin; pe Windows folosiți butonul Actualizează acum din fereastră. Țineți dispozitivele care împart același eveniment la aceeași versiune.
Diferențe între platforme
| Platformă | Diferență |
|---|---|
| Windows | Chioșc pe ecran complet; ieșirea se face cu F11/F12. Dacă Rulați la pornire este pornit, aplicația se lansează singură la pornirea Windows. Abonamentul se află pe pagina web de plată. |
| Mac | Pe ecran complet bara de titlu este ascunsă. Dacă este conectată o tastatură, F11/F12 funcționează. Rulați la pornire adaugă aplicația la elementele de autentificare. În meniul contului nu există Profilul meu. |
| iPad | Rulați la pornire nu apare. Ieșire numai cu pictograma lacăt, cu tastatură fizică F11/F12. Fără Profilul meu. Abonamentul în aplicație. |
| Android | La fel ca iPad; abonamentul în aplicație. |
Punerea Pictograma panoului pe Oprit pe tabletă: fără tastatură nu se poate ieși din joc.
A introduce premiile și a ieși fără a apăsa Salvează: roata se învârte cu setul gata făcut.
Închiderea aplicației pentru pauză: folosiți Afișează Ecranul de Pauză; la revenire se cere PIN-ul.
A nu reseta contorul după învârtirile de probă: probele scad din stoc, iar premiul se epuizează prea devreme la eveniment.
A oferi ultimul premiu în același timp la două chioșcuri: numărarea cantităților întârzie aproximativ o jumătate de minut între dispozitive; cantitatea poate fi depășită cu una sau două bucăți.
Subiecte conexe
Cum se pregătește Spin Wheel pentru un eveniment? Ce vede oaspetele? Un joc de la început la sfârșit Cum se setează premiile și șansa de câștig? Cum se obțin numele și consimțământul oaspetelui? Unde ajung câștigătorii și datele participanților? Cum se fac setările evenimentului? PIN, expirare, limbă și mai multe dispozitive
