Um pedido de suporte é uma conversa acompanhada com a equipa da Activation King para tudo o que o chat ao vivo não conseguiu resolver por si só. Cada pedido guarda o seu histórico completo, para que nunca tenha de se repetir.
Como começa um pedido
- A partir do chat: se o The King encaminhar a sua pergunta, ou se clicar em Falar com uma pessoa, é criado automaticamente um pedido com a transcrição do seu chat anexada.
- Diretamente: vá a Painel → Pedidos de suporte e clique em Abrir um pedido.
Abrir um pedido
- Vá a Painel → Pedidos de suporte e escolha Abrir um pedido.
- Introduza um Assunto claro e descreva o problema em Detalhes.
- Anexe quaisquer capturas de ecrã ou uma gravação curta do ecrã; uma captura de ecrã costuma resolver o seu problema cerca de três vezes mais depressa.
- Submeta. O seu pedido aparece na lista com um estado.
Acompanhar e responder
Os seus pedidos são listados em Painel → Pedidos de suporte, cada um com um estado: Aberto, Pendente, Resolvido ou Fechado. Abra um pedido para ler a conversa e responder. Quando a nossa equipa responder, recebe um email e uma notificação na app, por isso não precisa de andar sempre a verificar.
Bom saber: a maioria das perguntas nunca precisa de um pedido, são respondidas de imediato no chat ao vivo; um pedido é para quando a nossa equipa precisa de o ajudar diretamente.
