Un tichet de asistenta este o conversatie urmarita cu echipa Activation King pentru orice nu a putut rezolva chatul live de unul singur. Fiecare tichet isi pastreaza intregul istoric, ca sa nu fii nevoit sa te repeti niciodata.
Cum incepe un tichet
- Din chat: daca The King escaladeaza intrebarea ta sau apesi Vorbeste cu un om, se creeaza automat un tichet cu transcrierea chatului tau atasata.
- Direct: mergi la Panou → Tichete de asistenta si apasa Deschide un tichet.
Deschide un tichet
- Mergi la Panou → Tichete de asistenta si alege Deschide un tichet.
- Introdu un Subiect clar si descrie problema in Detalii.
- Ataseaza orice capturi de ecran sau o scurta inregistrare a ecranului; o captura de ecran iti rezolva de obicei problema cam de trei ori mai repede.
- Trimite. Tichetul tau apare in lista cu un status.
Urmareste si raspunde
Tichetele tale sunt listate in Panou → Tichete de asistenta, fiecare cu un status: Deschis, In asteptare, Rezolvat sau Inchis. Deschide un tichet ca sa citesti conversatia si sa raspunzi. Cand echipa noastra raspunde, primesti un e-mail si o notificare in aplicatie, asa ca nu trebuie sa verifici constant.
Bun de stiut: majoritatea intrebarilor nu au niciodata nevoie de un tichet, primesc raspuns instantaneu in chatul live; un tichet este pentru cazul in care echipa noastra trebuie sa te ajute direct.
