Tiket podpory je sledovaná konverzace s týmem Activation King pro cokoli, co živý chat nedokázal vyřešit sám. Každý tiket uchovává celou svou historii, takže nikdy nemusíte nic opakovat.
Jak tiket vzniká
- Z chatu: pokud The King vaši otázku eskaluje, nebo kliknete na Mluvit s člověkem, tiket se vytvoří automaticky s přiloženým přepisem vašeho chatu.
- Přímo: přejděte na Dashboard → Tikety podpory a klikněte na Otevřít tiket.
Otevřete tiket
- Přejděte na Dashboard → Tikety podpory a zvolte Otevřít tiket.
- Zadejte jasný Předmět a popište problém v poli Podrobnosti.
- Připojte jakékoli snímky obrazovky nebo krátkou nahrávku obrazovky; snímek obrazovky obvykle vyřeší váš problém přibližně třikrát rychleji.
- Odešlete. Váš tiket se objeví v seznamu se stavem.
Sledování a odpovědi
Vaše tikety jsou uvedeny pod Dashboard → Tikety podpory, každý se stavem: Otevřený, Čeká, Vyřešený nebo Uzavřený. Otevřením tiketu si přečtete vlákno a odpovíte. Když náš tým zareaguje, obdržíte e-mail a oznámení v aplikaci, takže nemusíte neustále kontrolovat.
Dobré vědět: většina otázek tiket nikdy nepotřebuje, jsou zodpovězeny okamžitě v živém chatu; tiket je pro případy, kdy vám náš tým potřebuje pomoci přímo.
