A forma mais rápida de obter ajuda é o chat ao vivo, disponível em todas as páginas. É alimentado pelo The King, o nosso assistente de IA, e é muito mais do que um bot com guião: raciocina sobre a sua situação em tempo real e passa-o a uma pessoa sempre que precisar.
Não é apenas um chatbot
O The King não segue um guião fixo. Quando tem sessão iniciada, analisa a sua conta e situação ao vivo para lhe dar uma resposta feita para si, e não umas perguntas frequentes genéricas. Pode ter em conta:
- O seu plano atual, o saldo dos seus créditos de IA e a sua encomenda mais recente.
- Para um problema de app ou de hardware, a sua configuração recente, como a câmara e a impressora que usou, o seu sistema operativo e quaisquer erros recentes da app ou do servidor, para que possa identificar a causa real em vez de adivinhar.
- O estado do sistema ao vivo, por isso, se um serviço estiver lento ou em baixo neste momento, avisa-o e não perde tempo.
- As capturas de ecrã que anexa: consegue ver a imagem e ler uma mensagem de erro ou um ecrã de definições.
Como raciocina sobre este contexto ao vivo, duas pessoas que façam a mesma pergunta podem obter respostas diferentes e corretas, com base no que está realmente a acontecer em cada conta.
Abrir o chat
Clique no botão redondo de chat no canto inferior direito de qualquer página. Também o pode abrir a partir de Suporte → Abrir chat, ou de Painel → Pedidos de suporte. O iniciador mostra um ponto verde e quantos agentes estão online, mas o The King responde de imediato a qualquer hora.
Anexar uma captura de ecrã ou um vídeo
- Use o clipe na caixa de chat para anexar uma imagem (até 5 MB) ou um vídeo curto (até 50 MB).
- Num computador, também pode colar uma captura de ecrã diretamente com Cmd/Ctrl + V.
- O The King consegue ver imagens e responder a partir delas; no caso de um vídeo, um membro da nossa equipa analisa-o.
Uma captura de ecrã clara do problema é a forma mais rápida de obter uma resposta precisa.
Falar com uma pessoa
Se o problema precisar de uma pessoa, ou se simplesmente clicar em Falar com uma pessoa, abrimos um pedido de suporte que leva a transcrição completa do seu chat e o contexto que o The King já reuniu, para que um membro da equipa continue exatamente de onde parou e nada seja repetido. Pode acompanhá-lo em Painel → Pedidos de suporte.
Suporte remoto
Para um problema de configuração mais complicado, um agente pode iniciar uma sessão de suporte remoto para ver o seu ecrã com a sua permissão, através do AnyDesk. Quando é oferecido, o chat encaminha-o para a página guiada de suporte remoto.
Bom saber: como o The King lê os detalhes ao vivo da sua conta e do seu dispositivo, quanto mais específico for, e quanto mais anexar uma captura de ecrã, mais rápida e precisa será a resposta. O seu histórico de chat é guardado, por isso pode fechá-lo e voltar quando quiser.
