Un ticket de support est une conversation suivie avec l'équipe Activation King pour tout ce que le chat en direct n'a pas pu résoudre par lui-même. Chaque ticket conserve tout son historique, vous n'avez donc jamais à vous répéter.
Comment un ticket démarre
- Depuis le chat : si The King transmet votre question, ou si vous cliquez sur Parler à un humain, un ticket est créé automatiquement avec la transcription de votre chat jointe.
- Directement : allez dans Tableau de bord → Tickets de support et cliquez sur Ouvrir un ticket.
Ouvrir un ticket
- Allez dans Tableau de bord → Tickets de support et choisissez Ouvrir un ticket.
- Saisissez un Objet clair et décrivez le problème dans Détails.
- Joignez des captures d'écran ou un court enregistrement d'écran ; une capture d'écran permet généralement de résoudre votre problème environ trois fois plus vite.
- Envoyez. Votre ticket apparaît dans la liste avec un statut.
Suivre et répondre
Vos tickets sont listés sous Tableau de bord → Tickets de support, chacun avec un statut : Ouvert, En attente, Résolu ou Fermé. Ouvrez un ticket pour lire le fil de discussion et répondre. Lorsque notre équipe répond, vous recevez un e-mail et une notification dans l'application, vous n'avez donc pas besoin de vérifier constamment.
Bon à savoir : la plupart des questions ne nécessitent jamais de ticket, elles trouvent une réponse instantanée dans le chat en direct ; un ticket sert lorsque notre équipe doit vous aider directement.
