A maior parte do que durante um evento se diz que "não funciona" vem de uma definição e resolve-se em minutos. Este artigo trata por ordem os sintomas mais frequentes: para cada um indica a causa e a solução. Primeiro o que se vê no ecrã do convidado, depois o fluxo do jogo e, por fim, o lado do operador e as diferenças entre plataformas.
- Veja primeiro os separadores Sessão e Configurações do evento → Quiosque; a maioria dos problemas vem de um interruptor que está aí.
- O ecrã do convidado mostra a causa: se nas cartas houver formas predefinidas em vez das suas próprias imagens, essas imagens não estão neste dispositivo; no plano de avaliação, o texto Teste permanece no ecrã.
- Se não encontrar remédio, faça Sair no menu da conta e volte a iniciar sessão. Último recurso: Limpar dados locais; as pontuações que não foram para a nuvem são apagadas e é preciso iniciar sessão de novo.
No ecrã do convidado
Não consigo voltar às definições
Causa: a visibilidade de Telas do jogo → Principal → Ícone do painel foi posta a 0% (o ícone não se vê mas a posição funciona) ou a posição está em Desligado (não há nada no ecrã). Também pode ter esquecido o PIN.
Solução: com o ícone invisível, toque 5 vezes em 3 segundos nesse canto (predefinição: inferior direito). Se a posição estiver em Desligado, prima F11 ou F12 no teclado; num tablet sem teclado, ligue um teclado. Se vir Código PIN incorreto na janela Acesso do operador, tem de voltar a definir o PIN em Configurações do evento → Quiosque; para isso, feche e reabra a aplicação, que abre no ecrã de definições.
Os toques não respondem
Causa: o ecrã de pausa está aberto. Se Ecrã de pausa estiver desligado, vê-se o ecrã de Boas-vindas, mas por cima há uma camada invisível que bloqueia o toque. No ecrã de Jogo, enquanto duas cartas que não formam par estão voltadas para cima (cerca de 1 segundo), não se pode virar outra carta; quando as cartas se fecham, o toque volta a ser recebido.
Solução: ícone de cadeado → PIN → Executar o aplicativo → Executar como Matching Game.
O jogo volta sozinho ao início
Causa: o tempo limite por inatividade. Nos ecrãs de Formulário de registo, Agradecimento e Tabela de pontuações, se ninguém tocar no ecrã durante os 300 segundos predefinidos, volta-se ao ecrã de Boas-vindas. No ecrã de Jogo, quando os 45 segundos acabam passa-se ao ecrã de Agradecimento; isso não é um regresso ao início.
Solução: aumente o tempo ou desligue o interruptor. Um jogo deixado a meio e interrompido pelo tempo limite não entra na tabela de pontuações.
Há uma marca de água Teste na diagonal no ecrã
Causa: a conta está no plano de avaliação ou a subscrição não pode ser verificada. A marca não pode ser removida nas definições.
Solução: subscreva; a marca desaparece sozinha. Se ficar depois de subscrever, espere alguns minutos com o dispositivo ligado à internet ou faça Sair e volte a iniciar sessão.
No fluxo do jogo
O formulário de registo não aparece
Causa: Habilitar pesquisa desligado; a lista Elementos do formulário vazia; Quando mostrar a pesquisa em Após captura (o formulário aparece depois do jogo); ou o separador Pesquisa bloqueado no seu plano.
Solução: ligue o interruptor, adicione pelo menos um campo, ponha o momento em No ecrã inicial. A caixa de consentimento de privacidade (RGPD) vem com o formulário; sem formulário, o consentimento também não é pedido.
Nas cartas aparecem formas predefinidas em vez das minhas imagens
Causa: não foi escolhida imagem para essa carta. Na lista Faces das cartas, cada espaço a que não se carrega imagem joga-se com a sua forma predefinida; se o baralho foi aumentado, os espaços novos chegam vazios. Se o evento foi passado para o segundo dispositivo e as imagens não chegaram à nuvem a partir do primeiro, nesse dispositivo também se veem formas predefinidas.
Solução: no separador Cartas, por baixo do título Faces das cartas está indicado quantas imagens são necessárias; carregue essa quantidade. Pode tocar num espaço vazio e selecionar vários ficheiros de uma só vez. Se no segundo dispositivo não houver imagens, mantenha o primeiro dispositivo ligado à internet e depois volte a importar o evento.
A imagem da carta fica cortada ou parece demasiado pequena
Causa: a forma como a imagem se ajusta à carta é determinada pela lista que está por cima das cartas. Cobrir — preenche a carta, corta as bordas corta os bordos da imagem; Pequeno centralizado — estilo logo (predefinida) mostra a imagem pequena.
Solução: para fotografias escolha Ajustar — mostra a imagem inteira, para logótipos Pequeno centralizado — estilo logo. A colocação do verso escolhe-se na lista à parte da secção Verso da carta. As cartas são verticais (3:4); as imagens verticais ou quadradas dão o melhor resultado.
O tempo é demasiado curto ou o tabuleiro não se completa
Causa: o tempo do jogo é de 45 segundos e nesta versão não pode ser alterado no ecrã de definições. Num baralho grande (p. ex., 6 × 6, 18 pares) não é possível encontrar todos os pares nesse tempo; quando o tempo acaba, o jogo termina com os pontos dos pares encontrados até esse momento.
Solução: reduza Tamanho do baralho. O 4 × 4 (8 pares) é o tamanho que a maioria dos convidados consegue completar; para crianças pequenas escolha 4 × 2. O subtítulo do ecrã de Boas-vindas fala de um minuto; corrija-o conforme o tempo real no separador Telas do jogo → Chamada para ação.
Não há som
Causa: o volume do dispositivo está baixo ou em silêncio (no iPad, o interruptor lateral); no Windows está selecionada uma saída de áudio errada. Neste jogo não há nenhuma definição que ligue ou desligue o som; os sons estão sempre ligados, são gerados dentro da aplicação e começam a tocar depois do primeiro toque.
Solução: verifique o volume do dispositivo e o dispositivo de saída.
A pontuação não está na lista
Causa: o jogo ficou a meio (tempo limite, Cancelar, aplicação encerrada); o registo foi ocultado com Ocultar; a pontuação foi obtida noutro dispositivo (chega cerca de meio minuto depois); não há internet.
Solução: prima Atualizar em Pontuações, abra o registo oculto com Mostrar. Um jogador sem nome é listado como Convidado · XXXX; se quiser o nome, adicione um campo Nome em Pesquisa.
No lado do operador
O jogo não abre
Causa: não foi selecionado nenhum evento; o botão fica esbatido e aparece o aviso Selecione primeiro um evento para executar a aplicação.
Solução: na página Eventos, Reutilizar.
Início de sessão, licença e subscrição
Para iniciar sessão é precisa internet. Se for necessário pagamento, depois de iniciar sessão abre-se o ecrã de subscrição: no Windows a página de pagamento web, no iPad, no Android e no Mac as opções na aplicação Mensal / Anual / Vitalício e Restaurar compras. O bloqueio em Marca Branca e no separador Pesquisa depende do plano. Se o problema continuar, faça Sair e volte a iniciar sessão.
Atualização
Quando sai uma nova versão, aparece no menu lateral o cartão Atualização disponível; Registo de alterações lista as novidades. No iPad, no Android e no Mac a atualização vem da loja; no Windows use o botão Atualizar agora da janela. Mantenha na mesma versão os dispositivos que partilham o mesmo evento.
Diferenças entre plataformas
| Plataforma | Diferença |
|---|---|
| Windows | Quiosque em ecrã inteiro; saída com F11/F12. Executar na inicialização aparece mas não tem efeito. Subscrição na página de pagamento web. |
| Mac | Em ecrã inteiro a barra de título fica oculta. Com teclado ligado, F11/F12 funcionam. Sem Meu perfil no menu da conta. |
| iPad | Executar na inicialização não aparece. Saída só pelo ícone de cadeado; com teclado físico, F11/F12. Sem Meu perfil. Subscrição na aplicação. |
| Android | Igual ao iPad; subscrição na aplicação. |
Pôr o Ícone do painel em Desligado num tablet: sem teclado não é possível sair do jogo.
Escolher um baralho grande e esperar que os convidados completem o tabuleiro: o tempo é de 45 segundos; em 6 × 6 e superiores o tabuleiro quase nunca se completa.
Fechar a aplicação para fazer um intervalo: use Mostrar Tela de Pausa; ao voltar é pedido o PIN.
Esperar de imediato a pontuação do segundo dispositivo: demora cerca de meio minuto e precisa de internet.
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