Większość tego, o czym w trakcie wydarzenia mówisz „nie działa", wynika z jakiegoś ustawienia i da się naprawić w kilka minut. Ten artykuł omawia po kolei częste objawy: dla każdego podaje przyczynę i rozwiązanie. Najpierw to, co widać na ekranie gościa, potem przebieg gry, a na końcu strona operatora i różnice między platformami.
- Najpierw zajrzyj do kart Sesja i do Ustawienia wydarzenia → Kiosk; większość problemów wynika z jakiegoś przełącznika tam.
- Ekran gościa pokazuje przyczynę: jeśli przycisk ZAKRĘĆ nie działa, wszystkie nagrody się wyczerpały; jeśli na kole są napisy takie jak Nagroda 1, Główna nagroda, nagrody nie zostały wpisane; w planie próbnym widnieje napis Próbna.
- Jeśli nic nie pomaga, wybierz z menu konta Wyloguj i zaloguj się ponownie. W ostateczności Wyczyść dane lokalne; zapisy, które nie trafiły do chmury, zostaną usunięte i trzeba będzie zalogować się ponownie.
Na ekranie gościa
Nie mogę wrócić do ustawień
Przyczyna: widoczność Ekrany gry → Ogólne → Ikona panelu ustawiono na 0% (ikona jest niewidoczna, ale jej miejsce działa) albo jej położenie to Wyłączone (na ekranie nie ma nic). Mógł też zostać zapomniany PIN.
Rozwiązanie: przy niewidocznej ikonie dotknij tego rogu (domyślnie prawy dolny) 5 razy w ciągu 3 sekund. Jeśli położenie to Wyłączone, naciśnij na klawiaturze F11 albo F12; jeśli tablet nie ma klawiatury, podłącz ją. Jeśli w oknie Dostęp operatora widzisz Nieprawidłowy PIN. Spróbuj ponownie., musisz ustawić PIN od nowa w Ustawienia wydarzenia → Kiosk; w tym celu zamknij aplikację i otwórz ją ponownie, otworzy się ekran ustawień.
Ekran nie reaguje na dotyk
Przyczyna: ekran oczekiwania jest otwarty. Jeśli Ekran pauzy jest wyłączony, widać ekran powitalny, ale nad nim jest niewidoczna zasłona blokująca dotyk. Na ekranie powitalnym grę uruchamia tylko przycisk; dotknięcie innego miejsca nic nie robi. Na ekranie koła przycisk ZAKRĘĆ nie działa, gdy koło się kręci.
Rozwiązanie: ikona kłódki → PIN → Uruchom aplikację → Uruchom koło fortuny. Jeśli ZAKRĘĆ nie działa w ogóle, zobacz punkt „Koło się nie kręci” poniżej.
Gra sama wraca do początku
Przyczyna: limit czasu bezczynności. Na ekranach formularza danych i koła, jeśli nikt nie dotknie ekranu przez domyślne 300 sekund, następuje powrót do ekranu powitalnego. Panel nagrody zamyka się po upływie własnego czasu i następuje powrót do ekranu powitalnego; to nie jest powrót na początek.
Rozwiązanie: zwiększ czas albo wyłącz przełącznik. Niedokończone podejście przerwane limitem czasu nie trafia na listę Zwycięzcy.
Na ekranie jest ukośny napis Próbna
Przyczyna: konto jest w planie próbnym albo subskrypcji nie da się zweryfikować. Napisu nie da się usunąć w ustawieniach.
Rozwiązanie: wykup subskrypcję; napis zniknie sam. Jeśli po wykupieniu został, poczekaj kilka minut przy połączeniu urządzenia z internetem albo wybierz Wyloguj i zaloguj się ponownie.
W przebiegu gry
Formularz danych się nie pojawia
Przyczyna: Włącz ankietę jest wyłączone; lista Elementy formularza jest pusta; wartość Kiedy wyświetlić ankietę to Po przechwyceniu (formularz pojawia się po grze); albo karta Ankieta jest zablokowana w twoim planie.
Rozwiązanie: włącz przełącznik, dodaj co najmniej jedno pole, ustaw moment na Na ekranie startowym. Pole zgody RODO przychodzi razem z formularzem; bez formularza nie ma też pytania o zgodę.
Koło się nie kręci
Przyczyna: liczba sztuk wszystkich nagród się wyczerpała. Na karcie Nagrody widać ostrzeżenie Wszystkie nagrody się skończyły. Kołem nie da się zakręcić, dopóki nie zwiększysz liczby sztuk., a na ekranie gościa przycisk ZAKRĘĆ nie działa. Do liczby sztuk wliczają się także próbne zakręcenia.
Rozwiązanie: zwiększ Liczba sztuk przynajmniej jednej nagrody albo opróżnij pole, aby była nieograniczona, i naciśnij Zapisz. Jeśli próbne zakręcenia zużyły zapas, użyj Wyzeruj licznik, aby przywrócić pozostałą liczbę do wartości z Liczba sztuk. Potem uruchom grę ponownie.
Na kole zamiast moich nagród widnieje Nagroda 1, Główna nagroda
Przyczyna: nagrody nie zostały wpisane albo zostały wpisane i niezapisane; wtedy gość widzi gotowy zestaw, a na karcie jest ostrzeżenie Nie zdefiniowano jeszcze żadnych pól — gościom pokazywany jest zestaw przykładowy. Wprowadź tutaj swoje prawdziwe nagrody..
Rozwiązanie: wpisz nagrody i naciśnij Zapisz; obok przycisku zobaczysz napis Zapisano. Jeśli opuścisz kartę bez zapisania, zmiany przepadną.
Jakaś nagroda nigdy nie wypada albo wypada zbyt często
Przyczyna: pola na kole mają zawsze tę samą szerokość; o szansie wypadnięcia nie decyduje szerokość pola, lecz Waga albo pozostała liczba sztuk. W nagrodzie z wpisanym Liczba sztuk pole Waga nie jest używane: o szansie decyduje pozostała liczba sztuk, która maleje w miarę rozdawania nagrody. Nagroda, której sztuki się skończyły, jest widoczna na kole, ale nie wypada.
Rozwiązanie: spójrz na kolumnę Szansa; pokazuje aktualny procent każdej nagrody. Nagrodzie, która ma wypadać rzadko, nadaj małą liczbę, a tej, która ma wypadać często, dużą.
Brak kodu QR w panelu nagrody
Przyczyna: Pokaż kod QR na ekranie wyniku jest wyłączone; pole Kod nagrody jest puste (przy nagrodzie bez kodu QR nie jest rysowany); albo zapis nie dotarł jeszcze do chmury (brak internetu lub wydarzenie nigdy nie trafiło do chmury).
Rozwiązanie: włącz przełącznik, wpisz kod nagrody i połącz urządzenie z internetem. Nawet gdy QR się nie pojawia, kod jest widoczny w panelu jako tekst.
Brak dźwięku
Przyczyna: przełącznik Dźwięk klikania lub Dźwięk wygranej jest wyłączony; dźwięk urządzenia jest ściszony lub wyciszony (na iPadzie boczny przełącznik); w systemie Windows wybrane jest złe wyjście dźwięku. Dźwięki są generowane wewnątrz aplikacji, pliki nie są potrzebne; zaczynają grać po pierwszym dotknięciu.
Rozwiązanie: włącz przełącznik, sprawdź głośność urządzenia i urządzenie wyjściowe.
Zwycięzcy nie ma na liście
Przyczyna: podejście zostało przerwane (limit czasu, Anuluj, zamknięcie aplikacji); zapis został ukryty przyciskiem Ukryj; nagroda została wygrana na innym urządzeniu (pojawi się po około pół minuty); brak internetu.
Rozwiązanie: na karcie Zwycięzcy naciśnij Odśwież, a ukryty zapis przywróć przyciskiem Pokaż. Gość bez imienia jest wypisany jako Gość · XXXX; jeśli chcesz imię, dodaj do Ankieta pole Imię.
Po stronie operatora
Gra się nie otwiera
Przyczyna: nie wybrano wydarzenia; przycisk jest wyblakły i pojawia się ostrzeżenie Najpierw wybierz wydarzenie, aby uruchomić aplikację..
Rozwiązanie: na stronie Wydarzenia użyj Użyj ponownie.
Logowanie, licencja i subskrypcja
Do logowania potrzebny jest internet. Jeśli wymagana jest płatność, po zalogowaniu otwiera się ekran subskrypcji: w systemie Windows internetowa strona płatności, na iPadzie, Androidzie i Macu opcje w aplikacji Miesięcznie / Rocznie / Dożywotnio oraz Przywróć zakupy. Blokada White Labeling i karty Ankieta zależy od planu. Jeśli problem się utrzymuje, wybierz Wyloguj i zaloguj się ponownie.
Aktualizacja
Gdy wychodzi nowa wersja, w menu po lewej pojawia się karta Dostępna aktualizacja; Dziennik zmian wymienia nowości. Na iPadzie, Androidzie i Macu aktualizacja przychodzi ze sklepu; w systemie Windows użyj przycisku Aktualizuj teraz w oknie. Urządzenia współdzielące to samo wydarzenie trzymaj w tej samej wersji.
Różnice między platformami
| Platforma | Różnica |
|---|---|
| Windows | Kiosk na pełnym ekranie; wyjście klawiszami F11/F12. Jeśli Uruchamiaj przy starcie jest włączone, aplikacja uruchamia się sama po włączeniu systemu Windows. Subskrypcja na stronie płatności w sieci. |
| Mac | Na pełnym ekranie pasek tytułu jest ukryty. Gdy podłączona jest klawiatura, działają F11/F12. Uruchamiaj przy starcie dodaje aplikację do elementów logowania. W menu konta nie ma Mój profil. |
| iPad | Uruchamiaj przy starcie nie jest widoczne. Wyjście tylko ikoną kłódki, a przy fizycznej klawiaturze F11/F12. Nie ma Mój profil. Subskrypcja w aplikacji. |
| Android | Tak samo jak iPad; subskrypcja w aplikacji. |
Ustawienie Ikona panelu na Wyłączone na tablecie: bez klawiatury nie da się wyjść z gry.
Wpisanie nagród i wyjście bez naciśnięcia Zapisz: koło kręci się z gotowym zestawem.
Zamykanie aplikacji na czas przerwy: użyj Pokaż ekran pauzy; po powrocie pojawi się pytanie o PIN.
Brak wyzerowania licznika po próbnych zakręceniach: próby odejmują się od zapasu, a nagroda wyczerpuje się w wydarzeniu za wcześnie.
Rozdanie ostatniej nagrody jednocześnie na dwóch kioskach: liczenie sztuk między urządzeniami opóźnia się o około pół minuty; liczba sztuk może zostać przekroczona o jedną lub dwie.
Powiązane tematy
Jak przygotować Spin Wheel do wydarzenia? Co widzi gość? Jedna gra od początku do końca Jak ustawić nagrody i szansę wygranej? Jak zbierać od gościa imię i zgodę? Dokąd trafiają zwycięzcy i dane uczestników? Jak skonfigurować ustawienia wydarzenia? PIN, limit czasu, język i wiele urządzeń
