La maggior parte delle cose che durante un evento chiami "non funziona" viene da un'impostazione e si risolve in pochi minuti. Questo articolo tratta in ordine i sintomi più comuni: per ognuno scrive causa e soluzione. Prima quello che si vede sulla schermata degli ospiti, poi il flusso di gioco, alla fine il lato operatore e le differenze tra piattaforme.
- Guarda prima le schede di Sessione e Impostazioni evento → Chiosco; la maggior parte dei problemi viene da un interruttore lì.
- La schermata dell'ospite mostra la causa: se il pulsante GIRA non funziona, i premi sono tutti esauriti; se la ruota mostra testi come Premio 1, Premio speciale, i premi non sono stati inseriti; nel piano di prova compare la scritta Prova.
- Se non trovi rimedio, scegli Esci dal menu dell'account e accedi di nuovo. Come ultima risorsa Cancella dati locali; i record che non sono andati nel cloud vengono eliminati e serve un nuovo accesso.
Sulla schermata degli ospiti
Non riesco a tornare alle impostazioni
Causa: la visibilità di Schermate di gioco → Generale → Icona della dashboard è stata messa allo 0% (l'icona non si vede ma la posizione funziona) oppure la posizione è Inattivo (sullo schermo non c'è nulla). Oppure il PIN è stato dimenticato.
Soluzione: con l'icona invisibile tocca quell'angolo (predefinito in basso a destra) 5 volte in 3 secondi. Se la posizione è Inattivo, premi F11 o F12 sulla tastiera; se sul tablet non c'è una tastiera, collegane una. Se nella finestra Accesso operatore vedi Codice PIN errato, devi reimpostare il PIN da Impostazioni evento → Chiosco; per farlo chiudi e riapri l'app, si apre la schermata delle impostazioni.
I tocchi non rispondono
Causa: la schermata di pausa è attiva. Se Schermata di pausa è disattivato, la schermata di Benvenuto viene mostrata ma sopra c'è una tenda invisibile che blocca il tocco. Nella schermata di Benvenuto solo il pulsante avvia il gioco; toccare in un altro punto dello schermo non fa nulla. Nella schermata della ruota il pulsante GIRA non funziona mentre la ruota gira.
Soluzione: icona del lucchetto → PIN → Avvia l'applicazione → Avvia la ruota della fortuna. Se GIRA non funziona affatto, vedi qui sotto la voce «La ruota non gira».
Il gioco torna da solo all'inizio
Causa: il timeout di inattività. Nelle schermate Modulo e Ruota, se non si tocca per i 300 secondi predefiniti, si torna alla schermata di Benvenuto. Il pannello del premio si chiude quando scade il suo tempo e si torna alla schermata di Benvenuto; non è un ritorno all'inizio.
Soluzione: aumenta il tempo o disattiva l'interruttore. Un giro lasciato a metà e interrotto dal timeout non entra nell'elenco Vincitori.
Sullo schermo c'è la scritta Prova in diagonale
Causa: l'account è nel piano di prova oppure l'abbonamento non può essere verificato. La scritta non si può togliere dalle impostazioni.
Soluzione: abbonati; la scritta sparisce da sola. Se resta dopo l'abbonamento, aspetta qualche minuto con il dispositivo connesso a internet oppure premi Esci e accedi di nuovo.
Nel flusso di gioco
Il modulo non compare
Causa: Abilita sondaggio è inattivo; l'elenco Elementi del modulo è vuoto; il valore di Quando mostrare il sondaggio è Dopo l'acquisizione (il modulo compare dopo la partita); oppure la scheda Sondaggio è bloccata nel tuo piano.
Soluzione: attiva l'interruttore, aggiungi almeno un campo, metti i tempi su Nella schermata iniziale. La casella del consenso privacy (GDPR) arriva insieme al modulo; senza modulo non viene chiesto nemmeno il consenso.
La ruota non gira
Causa: la quantità di tutti i premi è esaurita. Nella scheda Premi compare l'avviso Tutti i premi sono esauriti. La ruota non può girare finché non aumenti una quantità. e sulla schermata dell'ospite il pulsante GIRA non funziona. Anche i giri di prova rientrano nel conteggio della quantità.
Soluzione: aumenta l'Quantità di almeno un premio, oppure svuota il campo per renderlo illimitato, e premi Salva. Se i giri di prova hanno esaurito la scorta, usa Azzera il contatore per riportare il numero rimasto alla quantità. Poi riavvia il gioco.
Sulla ruota c'è scritto Premio 1, Premio speciale invece dei miei premi
Causa: nessun premio è stato inserito, oppure è stato inserito ma non salvato; in quel caso all'ospite viene mostrato un set già pronto e nella scheda c'è l'avviso Nessuno spicchio definito finora: agli ospiti viene mostrato un set di esempio. Inserisci qui i tuoi premi reali.
Soluzione: scrivi i tuoi premi e premi Salva; controlla il testo Salvato accanto al pulsante. Se esci dalla scheda senza salvare, le modifiche vanno perse.
Un premio non esce mai o esce troppo spesso
Causa: gli spicchi hanno sempre la stessa larghezza sulla ruota; la probabilità di uscita non è decisa dalla larghezza dello spicchio, ma da Peso o dalla quantità rimasta. Per un premio con Quantità, Peso non viene usato: la probabilità la decide la quantità rimasta, che diminuisce man mano che il premio viene distribuito. Un premio la cui quantità è esaurita resta visibile sulla ruota ma non esce.
Soluzione: guarda la colonna Probabilità; mostra la percentuale attuale di ogni premio. Dai un numero piccolo al premio che vuoi che esca raramente e un numero grande a quello che vuoi che esca spesso.
Il QR non compare nel pannello del premio
Causa: Mostra il QR nella schermata del risultato è disattivato; il campo Codice del premio è vuoto (per un premio senza codice non viene disegnato alcun QR); oppure il record non ha ancora raggiunto il cloud (niente internet, oppure l'evento non è mai andato nel cloud).
Soluzione: attiva l'interruttore, scrivi un codice per il premio e collega il dispositivo a internet. Anche se il QR non compare, il codice si vede come testo nel pannello.
Non c'è suono
Causa: l'interruttore Suono di ticchettio o Suono di vittoria è disattivato; il volume del dispositivo è basso o in silenzioso (l'interruttore laterale su iPad); su Windows è selezionata l'uscita audio sbagliata. I suoni vengono generati dentro l'app, non servono file; iniziano a suonare dopo il primo tocco.
Soluzione: attiva l'interruttore, controlla il volume e il dispositivo di uscita.
Il vincitore non è nell'elenco
Causa: il giro è rimasto a metà (timeout, Annulla, app chiusa); il record è stato nascosto con Nascondi; il premio è stato vinto su un altro dispositivo (arriva dopo circa mezzo minuto); non c'è internet.
Soluzione: premi Aggiorna in Vincitori e riporta un record nascosto con Mostra. Un ospite senza nome viene elencato come Ospite · XXXX; se vuoi i nomi, aggiungi un campo Nome a Sondaggio.
Lato operatore
Il gioco non si apre
Causa: non è selezionato alcun evento; il pulsante resta sbiadito e compare l'avviso Seleziona prima un evento per avviare l'app.
Soluzione: Riutilizza nella pagina Eventi.
Accesso, licenza e abbonamento
Per l'accesso serve internet. Se serve un pagamento, dopo l'accesso si apre la schermata dell'abbonamento: su Windows la pagina di pagamento web, su iPad, Android e Mac le opzioni in-app Mensile / Annuale / A vita e Ripristina acquisti. Il blocco su Marca Bianca e sulla scheda Sondaggio dipende dal piano. Se il problema persiste, premi Esci e accedi di nuovo.
Aggiornamento
Quando esce una nuova versione, nel menu a sinistra compare la scheda Aggiornamento disponibile; Registro delle modifiche elenca le novità. Su iPad, Android e Mac l'aggiornamento arriva dallo store; su Windows usa il pulsante Aggiorna ora nella finestra. Tieni i dispositivi che condividono lo stesso evento sulla stessa versione.
Differenze tra piattaforme
| Piattaforma | Differenza |
|---|---|
| Windows | Kiosk a schermo intero; si esce con F11/F12. Se Esegui all'avvio è attivo, l'app parte da sola all'avvio di Windows. Abbonamento nella pagina di pagamento web. |
| Mac | A schermo intero la barra del titolo è nascosta. Se è collegata una tastiera, F11/F12 funzionano. Esegui all'avvio aggiunge l'app agli elementi di login. Nel menu dell'account non c'è Il mio profilo. |
| iPad | Esegui all'avvio non compare. Uscita solo con l'icona del lucchetto, con tastiera fisica F11/F12. Niente Il mio profilo. Abbonamento in-app. |
| Android | Come iPad; abbonamento in-app. |
Su tablet impostare l'Icona della dashboard su Inattivo: senza tastiera non si può uscire dal gioco.
Scrivere i premi e uscire senza premere Salva: la ruota gira con il set già pronto.
Chiudere l'app per fare una pausa: usa Mostra Schermo di Pausa; al ritorno viene chiesto il PIN.
Non azzerare il contatore dopo i giri di prova: le prove vengono detratte dalla scorta e un premio si esaurisce troppo presto durante l'evento.
Assegnare l'ultimo premio su due kiosk nello stesso momento: il conteggio delle quantità ritarda di circa mezzo minuto tra i dispositivi; la quantità può essere superata di uno o due esemplari.
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