La maggior parte delle cose che durante un evento chiami "non funziona" viene da un'impostazione e si risolve in pochi minuti. Questo articolo tratta in ordine i sintomi più comuni: per ognuno scrive causa e soluzione. Prima quello che si vede sulla schermata degli ospiti, poi il flusso di gioco, alla fine il lato operatore e le differenze tra piattaforme.
- Guarda prima le schede di Sessione e Impostazioni evento → Chiosco; la maggior parte dei problemi viene da un interruttore lì.
- Le scritte sulla schermata degli ospiti dicono la causa: senza domande compare un avviso nella schermata di Benvenuto, se non si trova l'esito compare Non è stato possibile determinare un esito, nel piano di prova c'è la scritta Prova.
- Se non trovi rimedio, premi Esci dal menu dell'account e accedi di nuovo. Ultima risorsa Cancella dati locali; i punteggi non andati nel cloud vengono eliminati e serve un nuovo accesso.
Sulla schermata degli ospiti
Non riesco a tornare alle impostazioni
Causa: la visibilità di Schermate del gioco → Generale → Icona dashboard è stata messa allo 0% (l'icona non si vede ma la posizione funziona) oppure la posizione è Inattivo (sullo schermo non c'è nulla). Oppure il PIN è stato dimenticato.
Soluzione: con l'icona invisibile tocca quell'angolo (predefinito in basso a destra) 5 volte in 3 secondi. Se la posizione è Inattivo, premi F11 o F12 sulla tastiera; se sul tablet non c'è una tastiera, collegane una. Se nella finestra Accesso operatore vedi Codice PIN errato, devi reimpostare il PIN da Impostazioni evento → Chiosco; per farlo chiudi e riapri l'app, si apre la schermata delle impostazioni.
I tocchi non rispondono
Causa: la schermata di pausa è aperta. Se Schermata di pausa è inattiva, la schermata di Benvenuto si vede ma sopra c'è una tenda invisibile che blocca i tocchi. Nella schermata di Benvenuto, se il pool di domande è vuoto, toccare non fa nulla. Nella schermata di gioco, durante il tempo del feedback dopo la risposta (predefinito 1,2 secondi) non vengono accettati nuovi tocchi.
Soluzione: icona del lucchetto → PIN → Avvia l'applicazione → Avvia il Quiz Game. Se il pool è vuoto, vedi la voce "Le domande non compaiono" più sotto.
Il gioco torna da solo all'inizio
Causa: timeout per inattività. Nelle schermate Modulo, Ringraziamento e Classifica, se non si tocca per 300 secondi (predefinito), si torna alla schermata di Benvenuto. Nella schermata di gioco, allo scadere del Tempo totale si passa alla schermata di Ringraziamento; questo non è un ritorno all'inizio.
Soluzione: aumenta il tempo o disattiva l'interruttore. La partita a metà interrotta dal timeout non entra in classifica.
Sullo schermo c'è la scritta Prova in diagonale
Causa: l'account è nel piano di prova oppure l'abbonamento non può essere verificato. La scritta non si può togliere dalle impostazioni.
Soluzione: abbonati; la scritta sparisce da sola. Se resta dopo l'abbonamento, aspetta qualche minuto con il dispositivo connesso a internet oppure premi Esci e accedi di nuovo.
Nel flusso di gioco
Il modulo non compare
Causa: Abilita sondaggio è inattivo; l'elenco Elementi del modulo è vuoto; il valore di Quando mostrare il sondaggio è Dopo l'acquisizione (il modulo compare dopo la partita); oppure la scheda Sondaggio è bloccata nel tuo piano.
Soluzione: attiva l'interruttore, aggiungi almeno un campo, metti i tempi su Nella schermata iniziale. La casella del consenso privacy (GDPR) arriva insieme al modulo; senza modulo non viene chiesto nemmeno il consenso.
Le domande non compaiono o mancano
Causa: se nella schermata di Benvenuto compare Aggiungi almeno una domanda in Schermate - Domande per avviare il gioco., il pool è vuoto; il percorso nel testo è vecchio, le domande sono in Sessione → Domande. Se mancano singole domande: Includi nel gioco inattivo, testo della domanda vuoto, meno di 2 opzioni con contenuto, opzione corretta non segnata oppure opzione segnata vuota (modalità punti). Se Domande per partita è 5, da un pool di 10 domande ne arrivano 5. Con la regola Elimina quelli che non corrispondono le domande che non separano gli esiti rimasti vengono saltate; non è un errore.
Soluzione: nella scheda Domande apri le schede con il badge !; il testo dell'avviso dice la causa: Questa domanda non ha testo e non verrà mostrata., Servono almeno due opzioni di risposta; questa domanda non verrà mostrata., Indica quale opzione è corretta; questa domanda non verrà mostrata. Se vuoi tutto il pool, metti Domande per partita su Tutte le domande.
In modalità esito esce sempre lo stesso esito
Causa: le opzioni non sono collegate agli esiti; allora tutti vedono Non è stato possibile determinare un esito. Se la maggior parte delle opzioni è collegata a un solo esito, quell'esito vince sempre; in caso di parità vince quello più in alto nell'elenco Esiti. Un esito con titolo vuoto o con Includi nel gioco inattivo non entra nel gioco. Con la regola Elimina quelli che non corrispondono, tra esiti non distinguibili viene scelto il primo nell'elenco.
Soluzione: scegli gli esiti dai chip Dà punti a: sotto ogni opzione e distribuisci i collegamenti in modo equilibrato. Con la regola di eliminazione guarda il riquadro in cima alla scheda Domande; se dice Questi risultati non si possono distinguere: …, aggiungi una domanda che li separi. Se all'avvio compare la finestra Albero decisionale incompleto, premi Indietro e correggi.
Il tempo non scorre o finisce troppo in fretta
Causa: durante il feedback dopo la risposta il contatore si ferma di proposito; questo tempo è il campo Feedback della risposta → Durata. Non c'è un tempo per domanda, c'è un unico Tempo totale per tutta la partita (15–300 secondi). Anche nel quiz con esito il tempo scorre.
Soluzione: regola il Tempo totale secondo l'evento; Avviso a decide il momento in cui la barra diventa rossa.
Non c'è suono
Causa: l'interruttore Effetti sonori (corretto / sbagliato / tempo scaduto) è inattivo; il volume del dispositivo è basso o in modalità silenziosa (su iPad l'interruttore laterale); su Windows è selezionata l'uscita audio sbagliata. I suoni sono generati dall'app, non serve alcun file; iniziano a suonare dopo il primo tocco.
Soluzione: attiva l'interruttore, controlla il volume e il dispositivo di uscita.
Il punteggio non è nell'elenco
Causa: la partita è rimasta a metà (timeout, Annulla, app chiusa); il record è stato nascosto con Nascondi; il tipo di gioco è Quiz con esito (la classifica non è nel flusso, il record sta in Punteggi con 0 punti); il punteggio è stato fatto su un altro dispositivo (arriva dopo circa mezzo minuto); non c'è internet.
Soluzione: in Punteggi premi Aggiorna, riattiva il record nascosto con Mostra. Il giocatore senza nome è elencato come Ospite · XXXX; se vuoi il nome, aggiungi un campo Nome nel Sondaggio.
Lato operatore
Il gioco non si apre
Causa: nessun evento selezionato; il pulsante resta sbiadito e compare l'avviso Seleziona prima un evento per avviare l'app. Con la regola di eliminazione, nella finestra Albero decisionale incompleto è stato scelto Indietro.
Soluzione: nella pagina Eventi premi Riutilizza. Se nella finestra scegli Avvia comunque, il gioco si apre e tra gli esiti non distinguibili vince quello più in alto nell'elenco.
Accesso, licenza e abbonamento
Per l'accesso serve internet. Se serve un pagamento, dopo l'accesso si apre la schermata dell'abbonamento: su Windows la pagina di pagamento web, su iPad, Android e Mac le opzioni in-app Mensile / Annuale / A vita e Ripristina acquisti. Il blocco su Marca Bianca e sulla scheda Sondaggio dipende dal piano. Se il problema persiste, premi Esci e accedi di nuovo.
Aggiornamento
Quando esce una nuova versione, nel menu a sinistra compare la scheda Aggiornamento disponibile; Registro delle modifiche elenca le novità. Su iPad, Android e Mac l'aggiornamento arriva dallo store; su Windows usa il pulsante Aggiorna ora nella finestra. Tieni i dispositivi che condividono lo stesso evento sulla stessa versione.
Differenze tra piattaforme
| Piattaforma | Differenza |
|---|---|
| Windows | Chiosco a schermo intero; uscita con F11/F12. Esegui all'avvio compare ma non ha effetto. Abbonamento sulla pagina di pagamento web. |
| Mac | A schermo intero la barra del titolo è nascosta. Con la tastiera collegata F11/F12 funzionano. Nel menu dell'account non c'è Il mio profilo. |
| iPad | Esegui all'avvio non compare. Uscita solo con l'icona del lucchetto, con tastiera fisica F11/F12. Niente Il mio profilo. Abbonamento in-app. |
| Android | Come iPad; abbonamento in-app. |
Su tablet impostare l'Icona dashboard su Inattivo: senza tastiera non si può uscire dal gioco.
Eliminare le domande e aprire il gioco: con il pool vuoto la schermata di Benvenuto resta bloccata, l'ospite non può fare nulla.
Chiudere l'app per fare una pausa: usa Mostra Schermo di Pausa; al ritorno viene chiesto il PIN.
Aspettarsi la classifica nel Quiz con esito: in questa modalità la classifica non è nel flusso, i record compaiono solo in Punteggi.
Aspettarsi subito il punteggio del secondo dispositivo: ci vuole circa mezzo minuto e serve internet.
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