Solución de problemas: problemas frecuentes y sus soluciones

• Síntoma: no hay icono de candado en la pantalla; no se puede salir del juego.
• Causa: la visibilidad de Pantallas del juego → Principal → Icono del panel se puso al 0 % o la posición se puso en Desactivado.
• Solución: si la visibilidad es 0 %, toque la esquina seleccionada del icono 5 veces en 3 segundos; se abre la ventana del PIN. Si la posición está en Desactivado, pulse F11 o F12 en el teclado. Si en una tableta sin teclado no hay ninguna de las dos, cierre por completo la aplicación y vuelva a abrirla; la aplicación arranca siempre con la pantalla de configuración, no entra sola en el juego.

• Síntoma: la ventana Acceso de operador no acepta el PIN.
• Causa: el PIN pertenece al evento; si se cambió en otro dispositivo, también ha llegado aquí.
• Solución: cierre la aplicación y vuelva a abrirla (arranca con la pantalla de configuración) y escriba un nuevo PIN de 4 dígitos en la pestaña Quiosco. Si hay otro dispositivo que usa el mismo evento, también puede cambiarlo desde allí; llega a este dispositivo en pocos minutos.

• Síntoma: aviso Seleccione primero un evento para ejecutar la aplicación.
• Causa: no hay evento seleccionado; puede que se haya eliminado hace un momento o que nunca se haya creado.
• Solución: en la página Eventos, pulse Reutilizar en la fila de un evento o Crear nuevo evento.

• Por favor, proporcione una conexión a Internet.: para iniciar sesión hace falta internet. Establezca la conexión; después de iniciar sesión, el juego funciona también sin internet.
• Tiempo de prueba excedido o Se ha excedido el tiempo de licencia. Renueve su suscripción.: continúe con Obtener acceso completo o Gestionar suscripción en el Panel de control.
• Límite del dispositivo excedido: el cupo de dispositivos de la cuenta está lleno. Pulse Cerrar sesión en el dispositivo que no use o amplíe su plan.
• Dispositivo desconectado: la sesión se cerró de forma remota; vuelva a iniciar sesión.
• Tras iniciar sesión se abre la pantalla de compra: la cuenta tiene un pago pendiente. En Windows el pago se hace en el navegador; en iPad y Android, desde la tienda (Mensual, Anual, De por vida); si ya lo compró antes, Restaurar compras. Si ve La tienda no está disponible en este dispositivo ahora mismo., compruebe internet y la cuenta de la tienda.
• Tu suscripción la gestiona tu distribuidor.: para cambiar de plan, hable con su distribuidor.

• Síntoma: al tocar la pantalla de Inicio se abre directamente el juego.
• Causa: Habilitar encuesta está desactivado, el formulario no tiene ningún campo o Cuándo mostrar la encuesta está en Después de la captura (el formulario aparece después del juego). Si la pestaña está bloqueada (aviso Solo plan …), la encuesta no está incluida en su plan.
• Solución: active la encuesta, añada al menos un campo y ponga el momento en En la pantalla de inicio. Para el bloqueo por plan, use el botón Actualizar a …. Si tampoco aparece la casilla de consentimiento, active la pestaña Aviso legal; el consentimiento solo se muestra dentro del formulario; sin formulario no hay consentimiento.

• Síntoma: en la tarjeta aparece Name y el título de la ventana de consentimiento es Privacy notice.
• Causa: en un evento nuevo estos textos vienen en inglés de serie y no se traducen al cambiar de idioma.
• Solución: escriba usted el nombre del campo en Sesión → Encuesta y el título y el texto en Aviso legal.

• Síntoma: la partida termina antes de que los jugadores entren en calor, o dura demasiado para quienes esperan su turno.
• Causa: la duración de una partida la fija Duración de la ronda (20–180 segundos, 60 por defecto). Si las puntuaciones empatan, se juega además Prórroga (15 segundos por defecto), y al principio hay un Cuenta atrás inicial (3 segundos por defecto).
• Solución: acorte o alargue Duración de la ronda. Si no quiere prórroga, ponga Prórroga en Desactivada; la partida empatada se cierra como empate. El interruptor Pantallas del juego → Juego → Cuenta atrás activa y desactiva el indicador de tiempo restante.

• Síntoma: mientras se rellenaba el formulario o en la pantalla de resultado, la pantalla volvió de repente a la pantalla de Inicio.
• Causa: se agotó el tiempo de espera por inactividad. El valor predeterminado es 300 segundos; cada toque reinicia la cuenta. La línea fina de arriba muestra el tiempo restante.
• Solución: aumente el tiempo o desactive el interruptor. Una partida a medias no entra en la lista de partidas.

• Síntoma: filas en las que nadie ganó y los dos lados tienen 0.
• Causa: una partida abandonada termina sola al agotarse el tiempo de ronda; como nadie toca, la puntuación se queda en 0 – 0, la prórroga también acaba sin resultado y la partida entra en la lista como empate.
• Solución: pulse Ocultar en la fila; desaparece de la lista del invitado y el registro no se elimina.

• Síntoma: marcas Prueba en diagonal en todas las pantallas de los invitados.
• Causa: la cuenta está en versión de prueba. La marca no se puede quitar desde la configuración.
• Solución: Panel de control → Obtener acceso completo. Al completarse el pago, la marca desaparece sola. Si sigue ahí a pesar de haber pagado, compruebe la conexión a internet y vuelva a abrir la aplicación; cuando la licencia no se puede leer, la marca se queda por precaución.

• Síntoma: la partida que se acaba de jugar no aparece en la pantalla Partidas.
• Causa: la lista solo muestra las partidas terminadas. Una partida cancelada con Cancelar, vencida por el tiempo de espera o dejada a medias al cerrarse la aplicación no se guarda. Una partida terminada en otro dispositivo puede tardar hasta 30 segundos y necesita internet. Puede que se haya pulsado Ocultar en Sesión → Partidas. Puede que haya otro evento seleccionado.
• Solución: espere y pulse Actualizar; si está oculta, Mostrar; compruebe que el evento es el mismo.

• Síntoma: se ve la pantalla de Inicio, pero ningún toque funciona.
• Causa: la pantalla de pausa está activa y Pantallas del juego → Pausa → Pantalla de pausa está desactivada; la cortina no se ve, pero se traga los toques.
• Solución: vuelva a la configuración con el icono de candado y el PIN, y elija Ejecutar la aplicación → Ejecutar como Digital Reflex Challenge. Dentro del juego es normal una breve falta de respuesta: antes de empezar la partida se reproduce la cuenta atrás, y al terminar el resultado permanece 2 segundos en pantalla. Tocar una casilla apagada tampoco hace nada. En el formulario, el botón Estoy listo no funciona hasta que se marca la casilla de consentimiento.

• Imagen al revés: Pantallas del juego → Registro → Disposición está en Uno frente al otro. En una pantalla vertical use Uno al lado del otro.
• Las casillas son muy pequeñas o muy rápidas: Sesión → Juego → Tamaño de la cuadrícula y Ritmo. En una tableta resultan más cómodos la cuadrícula Pequeña y el ritmo Tranquilo.
• Sin sonido: Sesión → Juego → Sonidos del juego está desactivado o el volumen del dispositivo está bajo. Que no haya sonido antes del primer toque es normal.

• Síntoma: título We'll be back soon! y texto en inglés.
• Causa: se usó Restablecer valores predeterminados en la pestaña Pantallas del juego → Pausa; el restablecimiento escribe los textos en inglés.
• Solución: escriba su propio texto en los campos Título de pausa y Pausa texto.

¿Cómo preparar Reflex Challenge para un evento? ¿Qué ve el invitado? Una partida de principio a fin Configuración del evento: PIN, idioma, marca y varios dispositivos ¿Cómo se configuran las reglas del juego? ¿Cómo pedir el nombre y el consentimiento a los jugadores? ¿Cómo se gestiona la lista de partidas?