Zde jsou nejčastější problémy během akce a řešení každého z nich. Každý bod má tři řádky: co vidíte, proč se to děje, co udělat. Příčinou většiny problémů je nějaké nastavení; jeho místo uvádíme ve tvaru Stránka → Karta. Na konci jsou rozdíly mezi platformami a aktualizace aplikace.
i
Stručně
- Pokud nemůžete ze hry odejít, klepněte na neviditelný bod v rohu pětkrát během 3 sekund; s klávesnicí F11 nebo F12.
- Formulář a políčko souhlasu pocházejí z karet Relace → Průzkum a Zřeknutí se odpovědnosti; pokud je jedna z nich vypnutá, obrazovka se nezobrazí.
- Čas a časový limit jsou dvě různá nastavení: Délka kola je v Relace → Hra, Časový limit relace v Nastavení události → Kiosk.
- Seznam zápasů ukazuje jen dohrané zápasy; nedokončené do seznamu nevstoupí.
Nastavení a přihlášení
Nemohu se ze hry vrátit do nastavení
- Příznak: na obrazovce není ikona zámku, ze hry nelze odejít.
- Příčina: viditelnost Herní obrazovky → Hlavní → Ikona ovládacího panelu je nastavena na 0 % nebo je umístění nastaveno na Vypnuto.
- Řešení: při viditelnosti 0 % klepněte do zvoleného rohu ikony pětkrát během 3 sekund; otevře se okno s PINem. Při umístění Vypnuto stiskněte na klávesnici F11 nebo F12. Pokud na tabletu bez klávesnice není ani jedno, aplikaci úplně zavřete a znovu otevřete; aplikace se při každém spuštění otevře s obrazovkou nastavení, do hry sama nevstoupí.
Zapomněl jsem PIN nebo se zobrazuje Nesprávný PIN. Zkuste to znovu.
- Příznak: okno Přístup operátora PIN nepřijímá.
- Příčina: PIN patří akci; pokud byl změněn na jiném zařízení, dorazil i sem.
- Řešení: aplikaci zavřete a znovu otevřete (otevře se s obrazovkou nastavení), na kartě Kiosk napište nový čtyřmístný PIN. Pokud je jiné zařízení používající stejnou akci, můžete ho změnit i tam; do tohoto zařízení dorazí během několika minut.
Hra se neotevře
- Příznak: upozornění Nejprve vyberte událost pro spuštění aplikace.
- Příčina: není vybraná akce; mohla být právě smazána nebo vůbec nevytvořena.
- Řešení: na stránce Události stiskněte v řádku akce Znovu použít nebo Vytvořit novou akci.
Upozornění k přihlášení, licenci a předplatnému
- Zajistěte prosím připojení k internetu: k přihlášení je nutný internet. Připojte se; po přihlášení hra funguje i bez internetu.
- Zkušební doba vypršela nebo Platnost licence vypršela. Obnovte své předplatné.: pokračujte pomocí Získat plný přístup nebo Spravovat předplatné v Přehled.
- Překročen limit zařízení: počet zařízení účtu je vyčerpán. Na zařízení, které nepoužíváte, zvolte Odhlásit se, nebo rozšiřte plán.
- Zařízení bylo odhlášeno: relace byla ukončena vzdáleně; přihlaste se znovu.
- Po přihlášení se otevře obrazovka nákupu: na účtu se čeká na platbu. Ve Windows se platí v prohlížeči, na iPadu a Androidu z obchodu (Měsíčně, Ročně, Navždy); pokud jste už dříve koupili, Obnovit nákupy. Pokud vidíte Obchod není na tomto zařízení momentálně dostupný., zkontrolujte internet a účet obchodu.
- Vaše předplatné spravuje váš prodejce.: pro změnu plánu se obraťte na svého prodejce.
Obrazovky pro hosty
Formulář údajů se nezobrazuje
- Příznak: po dotyku na uvítací obrazovku se rovnou otevře hra.
- Příčina: Povolit průzkum je vypnuto, formulář nemá žádné pole nebo je v Kdy zobrazit průzkum zvoleno Po snímání (formulář přijde po hře). Pokud je karta zamčená (upozornění Pouze plán …), průzkum není součástí vašeho plánu.
- Řešení: zapněte průzkum, přidejte alespoň jedno pole, načasování nastavte na Na úvodní obrazovce. Při zámku plánu použijte tlačítko Upgradovat na …. Pokud chybí i políčko souhlasu, zapněte kartu Zřeknutí se odpovědnosti; souhlas se zobrazuje jen uvnitř formuláře, bez formuláře není ani souhlas.
Název pole ve formuláři je anglicky
- Příznak: na kartě je Name, nadpis okna souhlasu je Privacy notice.
- Příčina: v nové akci jsou tyto texty hotové anglicky a po změně jazyka se nepřekládají.
- Řešení: v Relace → Průzkum napište název pole, v Zřeknutí se odpovědnosti nadpis a text sami.
Zápas končí příliš rychle nebo se příliš táhne
- Příznak: zápas skončí dřív, než se hráči rozehrají, nebo trvá příliš dlouho pro ty, kdo čekají ve frontě.
- Příčina: délku zápasu určuje Délka kola (20–180 sekund, výchozí 60). Při shodném skóre se navíc hraje Prodloužení (výchozí 15 sekund) a na začátku je ještě Odpočet před startem (výchozí 3 sekundy).
- Řešení: Délka kola zkraťte nebo prodlužte. Pokud prodloužení nechcete, nastavte Prodloužení na Vypnuto; zápas s nerozhodným skóre skončí remízou. Ukazatel zbývajícího času zapíná a vypíná přepínač Herní obrazovky → Hra → Odpočet.
Hra se sama vrací na začátek
- Příznak: při vyplňování formuláře nebo na obrazovce výsledku se obrazovka najednou vrátila na uvítání.
- Příčina: vypršel časový limit nečinnosti. Výchozí je 300 sekund; každý dotyk odpočet spustí znovu. Tenká čára nahoře ukazuje zbývající čas.
- Řešení: čas prodlužte nebo přepínač vypněte. Nedohraná hra se do seznamu zápasů nezapíše.
V seznamu jsou zápasy skončené 0 – 0
- Příznak: řádky, kde nikdo nevyhrál a obě strany mají 0.
- Příčina: opuštěný zápas skončí sám vypršením času kola; protože nikdo netrefil, skóre zůstane 0 – 0, prodloužení také skončí bez rozhodnutí a zápas se zapíše do seznamu jako remíza.
- Řešení: v řádku stiskněte Skrýt; zmizí ze seznamu hosta, záznam se nesmaže.
Zkušební nápis nemizí
- Příznak: na všech obrazovkách pro hosty šikmé nápisy Zkušební.
- Příčina: účet je ve zkušební verzi. Nápis nelze v nastavení odstranit.
- Řešení: Přehled → Získat plný přístup. Po dokončení platby nápis sám zmizí. Pokud zůstává i po zaplacení, zkontrolujte připojení k internetu a aplikaci znovu otevřete; když nelze načíst licenci, nápis zůstává na bezpečné straně.
Zápas není v seznamu
- Příznak: právě odehraný zápas se na obrazovce Zápasy nezobrazuje.
- Příčina: seznam ukazuje jen dohrané zápasy. Zápas zrušený pomocí Zrušit, ukončený časovým limitem nebo nedokončený při zavření aplikace se neuloží. Zápas dohraný na jiném zařízení se může zpozdit až o 30 sekund a vyžaduje internet. Na kartě Relace → Zápasy mohl být zvolen Skrýt. Může být vybraná jiná akce.
- Řešení: počkejte a stiskněte Obnovit; pokud je skrytý, Zobrazit; zkontrolujte, že je vybraná stejná akce.
Dotyky nereagují
- Příznak: uvítací obrazovka je vidět, ale žádný dotyk nefunguje.
- Příčina: je zapnutá obrazovka pauzy a Herní obrazovky → Pauza → Pauza obrazovky je vypnuto; závěs není vidět, ale dotyky pohlcuje.
- Řešení: vraťte se do nastavení ikonou zámku a PINem, zvolte Spustit aplikaci → Spustit jako Digital Reflex Challenge. Krátká nečinnost během hry je normální: před zápasem běží odpočet a po skončení zápasu zůstane výsledek na obrazovce 2 sekundy. Zásah zhasnutého pole také nic nedělá. Ve formuláři tlačítko Jsem připraven nefunguje, dokud není zaškrtnuté políčko.
Hráč 2 vidí obrazovku vzhůru nohama · pole jsou příliš malá nebo příliš rychlá · není slyšet zvuk
- Obrácený obraz: v Herní obrazovky → Údaje → Rozestavení je zvoleno Proti sobě. Na stojící obrazovce použijte Vedle sebe.
- Pole jsou příliš malá nebo příliš rychlá: Relace → Hra → Velikost mřížky a Tempo. Na tabletu je pohodlnější mřížka Malá a tempo Klidné.
- Bez zvuku: Relace → Hra → Zvuky hry je vypnuto nebo je ztlumený zvuk zařízení. Že se zvuk neozve před prvním dotykem, je normální.
Obrazovka přestávky je anglicky
- Příznak: nadpis We'll be back soon! a anglický text.
- Příčina: na kartě Herní obrazovky → Pauza bylo použito Obnovit výchozí nastavení; obnovení zapíše texty anglicky.
- Řešení: do polí Název pauzy a Text pauzy napište vlastní text.
Rozdíly mezi platformami
- Windows a Mac: hra je na celé obrazovce, po návratu do nastavení se celá obrazovka sama ukončí. Klávesy F11 nebo F12 dělají totéž co ikona zámku. Spustit při startu se zobrazuje, ale v Reflex Challenge nefunguje.
- iPad: bez klávesnice, odchod jen ikonou zámku nebo neviditelným rohem. Obrazovka se otáčí do všech směrů; rozestavení Proti sobě je pro obrazovku ležící na stole. Aplikace nebrání ztmavnutí obrazovky: v nastavení zařízení vypněte automatický zámek.
- Android: systémové lišty se skryjí, po přejetí od okraje se krátce zobrazí. Tlačítko zpět na uvítací obrazovce opustí aplikaci; hru znovu otevřete pomocí Spustit jako Digital Reflex Challenge. Automatický zámek obrazovky vypněte v nastavení zařízení.
Aktualizace aplikace
Když vyjde nová verze, v levém menu se zobrazí pruh Dostupná aktualizace; Přehled změn vypisuje novinky, Aktualizovat nyní ve Windows a na Macu otevře odkaz ke stažení v prohlížeči. Na iPadu a Androidu aktualizaci nainstalujte z App Store nebo Google Play. Nainstalovaná verze je napsaná pod logem v levém menu. Aktualizace nesmaže akce ani nastavení; zachová se i přihlášení k účtu.
!
Časté chyby
Použít kvůli přestávce Zobrazit pozastavovací obrazovku místo zavření aplikace a po návratu zapomenout na Spustit jako Digital Reflex Challenge: závěs zůstane nad hrou.
Vypnout časový limit: nedokončený formulář údajů zůstane na obrazovce.
Smazat akci a hledat zápasy: akce se vrátí z cloudu, ale nejprve je nutné Importovat z cloudu.
Nastavit na tabletu Ikona ovládacího panelu na Vypnuto: bez klávesnice nezůstane žádná cesta ven, musíte aplikaci zavřít.
