Tu są najczęściej zgłaszane problemy podczas wydarzenia i rozwiązanie każdego z nich. Każda pozycja ma trzy linie: co widzisz, dlaczego tak się dzieje, co zrobić. Przyczyną większości problemów jest ustawienie; jego miejsce podaliśmy w formie Strona → Karta. Na końcu są różnice między platformami i aktualizacja aplikacji.
i
W skrócie
- Jeśli nie możesz wyjść z gry, dotknij niewidocznego punktu w rogu 5 razy w ciągu 3 sekund; jeśli jest klawiatura, F11 lub F12.
- Formularz i pole wyboru zgody pochodzą z kart Sesja → Ankieta i Zastrzeżenie; jeśli któraś jest wyłączona, ekran się nie pojawia.
- Czas i limit czasu to dwa osobne ustawienia: Długość rundy jest w Sesja → Gra, Limit czasu sesji w Ustawienia wydarzenia → Kiosk.
- Lista meczów pokazuje tylko zakończone mecze; niedokończone nie trafiają na listę.
Ustawienia i logowanie
Nie mogę wrócić z gry do ustawień
- Objaw: na ekranie nie ma ikony kłódki, nie da się wyjść z gry.
- Przyczyna: widoczność Ekrany gry → Główne → Ikona panelu ustawiono na 0% albo pozycję na Wyłączone.
- Rozwiązanie: jeśli widoczność to 0%, dotknij wybranego rogu ikony 5 razy w ciągu 3 sekund; otworzy się okno PIN. Jeśli pozycja to Wyłączone, naciśnij na klawiaturze F11 lub F12. Na tablecie bez klawiatury, gdy nie ma żadnej z tych dróg, całkowicie zamknij aplikację i otwórz ją ponownie; aplikacja przy każdym uruchomieniu zaczyna od ekranu ustawień, nie wchodzi sama do gry.
Zapomniałem PIN-u albo widzę Nieprawidłowy PIN. Spróbuj ponownie.
- Objaw: okno Dostęp operatora nie przyjmuje PIN-u.
- Przyczyna: PIN należy do wydarzenia; jeśli zmieniono go na innym urządzeniu, dotarł też tutaj.
- Rozwiązanie: zamknij aplikację i otwórz ponownie (otwiera się ekranem ustawień), na karcie Kiosk wpisz nowy 4-cyfrowy PIN. Jeśli jest inne urządzenie używające tego samego wydarzenia, możesz zmienić go także tam; dotrze na to urządzenie w ciągu kilku minut.
Gra się nie otwiera
- Objaw: ostrzeżenie Najpierw wybierz wydarzenie, aby uruchomić aplikację.
- Przyczyna: nie ma wybranego wydarzenia; mogło zostać właśnie usunięte albo nigdy nie utworzone.
- Rozwiązanie: na stronie Wydarzenia naciśnij Użyj ponownie w wierszu wydarzenia albo Utwórz nowe wydarzenie.
Ostrzeżenia o logowaniu, licencji i subskrypcji
- Sprawdź połączenie z internetem: do logowania potrzebny jest internet. Nawiąż połączenie; po zalogowaniu gra działa też bez internetu.
- Przekroczono czas okresu próbnego albo Czas licencji minął. Odnów subskrypcję.: kontynuuj przez Uzyskaj pełny dostęp albo Zarządzaj subskrypcją w Panel.
- Przekroczono limit urządzeń: limit urządzeń konta jest wyczerpany. Na nieużywanym urządzeniu wybierz Wyloguj albo powiększ plan.
- Urządzenie zostało wylogowane: sesja została zamknięta zdalnie; zaloguj się ponownie.
- Po zalogowaniu otwiera się ekran zakupu: na koncie oczekiwana jest płatność. W Windows płatność odbywa się w przeglądarce, na iPadzie i Androidzie w sklepie (Miesięcznie, Rocznie, Dożywotnio); jeśli kupiono wcześniej, Przywróć zakupy. Jeśli widzisz Sklep jest obecnie niedostępny na tym urządzeniu., sprawdź internet i konto sklepu.
- Twoją subskrypcją zarządza Twój sprzedawca.: w sprawie zmiany planu skontaktuj się ze sprzedawcą.
Ekrany gości
Formularz danych się nie pojawia
- Objaw: po dotknięciu ekranu powitalnego od razu otwiera się gra.
- Przyczyna: Włącz ankietę wyłączone, w formularzu nie ma żadnego pola albo w Kiedy wyświetlić ankietę wybrano Po przechwyceniu (formularz pojawia się po grze). Jeśli karta jest zablokowana (ostrzeżenie Tylko plan …), ankieta nie jest w Twoim planie.
- Rozwiązanie: włącz ankietę, dodaj co najmniej jedno pole, ustaw moment na Na ekranie startowym. Przy blokadzie planu użyj przycisku Przejdź na …. Jeśli nie ma też pola wyboru zgody, włącz kartę Zastrzeżenie; zgoda jest pokazywana tylko wewnątrz formularza, bez formularza nie ma zgody.
Nazwa pola w formularzu jest po angielsku
- Objaw: na karcie widnieje Name, tytuł okna zgody to Privacy notice.
- Przyczyna: w nowym wydarzeniu te teksty są gotowe po angielsku i nie są tłumaczone przy zmianie języka.
- Rozwiązanie: w Sesja → Ankieta wpisz nazwę pola, w Zastrzeżenie tytuł i treść samodzielnie.
Mecz kończy się zbyt szybko albo za bardzo się ciągnie
- Objaw: mecz kończy się, zanim gracze się rozgrzeją, albo trwa zbyt długo dla osób czekających w kolejce.
- Przyczyna: długość meczu określa Długość rundy (20–180 sekund, domyślnie 60). Przy remisie dochodzi Dogrywka (domyślnie 15 sekund), a na początku jest jeszcze Odliczanie startu (domyślnie 3 sekundy).
- Rozwiązanie: skróć albo wydłuż Długość rundy. Jeśli nie chcesz dogrywki, ustaw Dogrywka na Wyłączona; mecz zakończony remisem zamknie się remisem. Wskaźnik pozostałego czasu włączasz i wyłączasz przełącznikiem Ekrany gry → Gra → Odliczanie.
Gra sama wraca do początku
- Objaw: podczas wypełniania formularza albo na ekranie wyniku ekran nagle wrócił do ekranu powitalnego.
- Przyczyna: upłynął limit czasu bezczynności. Domyślnie to 300 sekund; każde dotknięcie uruchamia odliczanie od nowa. Cienka linia u góry pokazuje pozostały czas.
- Rozwiązanie: zwiększ czas albo wyłącz przełącznik. Niedokończona gra nie trafia na listę meczów.
Na liście są mecze zakończone 0 – 0
- Objaw: wiersze, w których nikt nie wygrał, obie strony mają 0.
- Przyczyna: porzucony mecz kończy się sam po upływie czasu rundy; ponieważ nikt nie trafił, wynik zostaje 0 – 0, dogrywka też kończy się bez rozstrzygnięcia, a mecz trafia na listę jako remis.
- Rozwiązanie: w wierszu naciśnij Ukryj; znika z listy gościa, rekord nie jest usuwany.
Napis wersji próbnej nie znika
- Objaw: na wszystkich ekranach gości ukośne napisy Próbna.
- Przyczyna: konto jest w wersji próbnej. Napisu nie da się usunąć w ustawieniach.
- Rozwiązanie: Panel → Uzyskaj pełny dostęp. Po zakończeniu płatności napis znika sam. Jeśli mimo płatności zostaje, sprawdź połączenie z internetem i otwórz aplikację ponownie; gdy licencji nie da się odczytać, napis zostaje po bezpiecznej stronie.
Meczu nie ma na liście
- Objaw: właśnie rozegrany mecz nie jest widoczny na ekranie Mecze.
- Przyczyna: lista pokazuje tylko zakończone mecze. Mecz anulowany przez Anuluj, zakończony limitem czasu albo niedokończony przy zamykaniu aplikacji nie jest zapisywany. Mecz zakończony na innym urządzeniu może spóźnić się do 30 sekund i wymaga internetu. W Sesja → Mecze mógł zostać naciśnięty Ukryj. Może być wybrane inne wydarzenie.
- Rozwiązanie: poczekaj i naciśnij Odśwież; jeśli ukryty, Pokaż; sprawdź, czy wydarzenie jest to samo.
Dotknięcia nie reagują
- Objaw: ekran powitalny jest widoczny, ale żadne dotknięcie nie działa.
- Przyczyna: ekran pauzy jest włączony, a Ekrany gry → Pauza → Ekran pauzy wyłączony; zasłona jest niewidoczna, ale pochłania dotknięcia.
- Rozwiązanie: wróć do ustawień ikoną kłódki i PIN-em, wybierz Uruchom aplikację → Uruchom jako Digital Reflex Challenge. Krótka bezczynność w trakcie gry jest normalna: przed meczem odtwarza się odliczanie, a po jego zakończeniu wynik zostaje na ekranie 2 sekundy. Trafienie w zgaszone pole też nic nie robi. W formularzu przycisk Jestem gotowy nie działa, dopóki pole wyboru nie jest zaznaczone.
Gracz 2 widzi ekran do góry nogami · pola są zbyt małe albo zbyt szybkie · brak dźwięku
- Odwrócony obraz: w Ekrany gry → Dane → Ustawienie wybrano Naprzeciw siebie. Na ekranie stojącym pionowo używaj Obok siebie.
- Pola są zbyt małe albo zbyt szybkie: Sesja → Gra → Rozmiar siatki i Tempo. Na tablecie wygodniejsza jest siatka Mała i tempo Spokojne.
- Brak dźwięku: Sesja → Gra → Dźwięki gry wyłączone albo dźwięk urządzenia ściszony. Brak dźwięku przed pierwszym dotknięciem jest normalny.
Ekran przerwy pojawia się po angielsku
- Objaw: tytuł We'll be back soon! i angielski tekst.
- Przyczyna: na karcie Ekrany gry → Pauza użyto Przywróć domyślne; reset wpisuje teksty po angielsku.
- Rozwiązanie: w pola Tytuł pauzy i Tekst pauzy wpisz własny tekst.
Różnice między platformami
- Windows i Mac: gra jest na pełnym ekranie, po powrocie do ustawień pełny ekran wyłącza się sam. Klawisz F11 lub F12 robi to samo, co ikona kłódki. Uruchamiaj przy starcie jest widoczne, ale w Reflex Challenge nie działa.
- iPad: nie ma klawiatury, wyjście tylko ikoną kłódki albo niewidocznym rogiem. Ekran obraca się w każdą stronę; ustawienie Naprzeciw siebie jest dla ekranu leżącego na stole. Aplikacja nie zapobiega wygaszaniu ekranu: wyłącz automatyczną blokadę w ustawieniach urządzenia.
- Android: paski systemowe są ukryte, po przesunięciu od krawędzi pojawiają się na chwilę. Przycisk Wstecz na ekranie powitalnym wychodzi z aplikacji; otwórz grę ponownie przez Uruchom jako Digital Reflex Challenge. Wyłącz automatyczną blokadę ekranu w ustawieniach urządzenia.
Aktualizacja aplikacji
Gdy wychodzi nowa wersja, w lewym menu pojawia się pasek Dostępna aktualizacja; Dziennik zmian wymienia nowości, Aktualizuj teraz w Windows i na Macu otwiera link do pobrania w przeglądarce. Na iPadzie i Androidzie zainstaluj aktualizację z App Store lub Google Play. Zainstalowana wersja jest wypisana pod logo w lewym menu. Aktualizacja nie usuwa wydarzeń ani ustawień; logowanie na konto też jest zachowane.
!
Częste błędy
Użycie Pokaż ekran pauzy zamiast zamykania aplikacji na przerwę i zapomnienie o Uruchom jako Digital Reflex Challenge po powrocie: zasłona zostaje nad grą.
Wyłączanie limitu czasu: niedokończony formularz danych zostaje na ekranie.
Usunięcie wydarzenia i szukanie meczów: wydarzenie wraca z chmury, ale najpierw potrzebne jest Importuj z chmury.
Ustawienie Ikona panelu na Wyłączone na tablecie: bez klawiatury nie ma drogi wyjścia, musisz zamknąć aplikację.
