Un ticket de soporte es una conversación con seguimiento con el equipo de Activation King para todo lo que el chat en vivo no haya podido resolver por sí solo. Cada ticket conserva su historial completo, así que nunca tienes que repetir lo mismo.
Cómo empieza un ticket
- Desde el chat: si The King escala tu pregunta, o haces clic en Hablar con una persona, se crea un ticket automáticamente con la transcripción de tu chat adjunta.
- Directamente: ve a Panel → Tickets de soporte y haz clic en Abrir un ticket.
Abrir un ticket
- Ve a Panel → Tickets de soporte y elige Abrir un ticket.
- Escribe un Asunto claro y describe el problema en Detalles.
- Adjunta capturas de pantalla o una grabación breve de tu pantalla; una captura normalmente hace que tu problema se resuelva unas tres veces más rápido.
- Envíalo. Tu ticket aparece en la lista con un estado.
Seguir y responder
Tus tickets aparecen en Panel → Tickets de soporte, cada uno con un estado: Abierto, Pendiente, Resuelto o Cerrado. Abre un ticket para leer el hilo y responder. Cuando nuestro equipo responde, recibes un correo y una notificación dentro de la app, así que no necesitas estar comprobándolo.
Bueno saberlo: la mayoría de las preguntas nunca necesitan un ticket, se responden al instante en el chat en vivo; un ticket es para cuando nuestro equipo necesita ayudarte directamente.
