La forma más rápida de obtener ayuda es el chat en vivo, disponible en todas las páginas. Funciona con The King, nuestro asistente de IA, y es mucho más que un bot con guion: razona sobre tu situación en tiempo real y te pasa con una persona siempre que lo necesites.
No es solo un chatbot
The King no lee un guion fijo. Cuando tienes la sesión iniciada, revisa tu cuenta y tu situación en directo para darte una respuesta hecha para ti, no unas preguntas frecuentes genéricas. Puede tener en cuenta:
- Tu plan actual, tu saldo de créditos de IA y tu pedido más reciente.
- Para un problema de app o de hardware, tu configuración reciente, como la cámara y la impresora que usaste, tu sistema operativo y cualquier error reciente de la app o del servidor, para poder identificar la causa real en lugar de adivinar.
- El estado del sistema en directo, así que si un servicio va lento o está caído ahora mismo te lo dice y no pierdes el tiempo.
- Las capturas de pantalla que adjuntes: puede ver la imagen y leer un mensaje de error o una pantalla de ajustes.
Como razona sobre este contexto en directo, dos personas que hacen la misma pregunta pueden recibir respuestas distintas y correctas según lo que realmente está ocurriendo en cada cuenta.
Abre el chat
Haz clic en el botón redondo de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página. También puedes abrirlo desde Soporte → Abrir chat, o desde Panel → Tickets de soporte. El lanzador muestra un punto verde y cuántos agentes están en línea, pero The King responde al instante a cualquier hora.
Adjunta una captura de pantalla o un vídeo
- Usa el clip en la ventana de chat para adjuntar una imagen (hasta 5 MB) o un vídeo corto (hasta 50 MB).
- En un ordenador también puedes pegar una captura de pantalla directamente con Cmd/Ctrl + V.
- The King puede ver imágenes y responder a partir de ellas; para un vídeo, un miembro de nuestro equipo lo revisa.
Una captura de pantalla clara del problema es la forma individual más rápida de obtener una respuesta precisa.
Habla con una persona
Si el asunto necesita una persona, o simplemente haces clic en Hablar con una persona, abrimos un ticket de soporte que lleva toda tu transcripción del chat y el contexto que The King ya había reunido, de modo que un miembro del equipo retoma justo donde lo dejaste y no se repite nada. Puedes seguirlo en Panel → Tickets de soporte.
Soporte remoto
Para un problema de configuración complicado, un agente puede iniciar una sesión de soporte remoto para ver tu pantalla con tu permiso, usando AnyDesk. Cuando se ofrece, el chat te enlaza a la página guiada de soporte remoto.
Bueno saberlo: como The King lee tu cuenta y los detalles de tu dispositivo en directo, cuanto más específico seas y cuanto más adjuntes una captura de pantalla, más rápida y precisa será la respuesta. Tu historial de chat se guarda, así que puedes cerrarlo y volver en cualquier momento.
