Aquí están los problemas que más se consultan durante un evento y la solución de cada uno. Cada punto tiene tres líneas: qué ve, por qué ocurre y qué hacer. La causa de la mayoría de los problemas es un ajuste; la ubicación del ajuste se indica con la forma Página → Pestaña. Al final están las diferencias entre plataformas y la actualización de la aplicación.
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En resumen
- Si no puede salir del juego, toque el punto invisible de la esquina 5 veces en 3 segundos; con teclado, F11 o F12.
- El formulario y la casilla de consentimiento vienen de las pestañas Sesión → Encuesta y Aviso legal; si una está desactivada, la pantalla no aparece.
- El tiempo por jugada y el tiempo de espera son dos ajustes distintos: Tiempo por jugada está en Sesión → Juego y Tiempo de espera en Configuración del evento → Quiosco.
- La lista de partidas solo muestra las partidas terminadas; las que quedan a medias no entran en la lista.
Configuración e inicio de sesión
No puedo volver del juego a la configuración
- Síntoma: no hay icono de candado en la pantalla; no se puede salir del juego.
- Causa: la visibilidad de Pantallas del juego → Principal → Icono del panel se puso al 0 % o la posición se puso en Desactivado.
- Solución: si la visibilidad es 0 %, toque la esquina seleccionada del icono 5 veces en 3 segundos; se abre la ventana del PIN. Si la posición está en Desactivado, pulse F11 o F12 en el teclado. Si en una tableta sin teclado no hay ninguna de las dos, cierre por completo la aplicación y vuelva a abrirla; la aplicación arranca siempre con la pantalla de configuración, no entra sola en el juego.
Olvidé el PIN o dice Código PIN incorrecto
- Síntoma: la ventana Acceso de operador no acepta el PIN.
- Causa: el PIN pertenece al evento; si se cambió en otro dispositivo, también ha llegado aquí.
- Solución: cierre la aplicación y vuelva a abrirla (arranca con la pantalla de configuración) y escriba un nuevo PIN de 4 dígitos en la pestaña Quiosco. Si hay otro dispositivo que usa el mismo evento, también puede cambiarlo desde allí; llega a este dispositivo en pocos minutos.
El juego no se abre
- Síntoma: aviso Seleccione primero un evento para ejecutar la aplicación.
- Causa: no hay evento seleccionado; puede que se haya eliminado hace un momento o que nunca se haya creado.
- Solución: en la página Eventos, pulse Reutilizar en la fila de un evento o Crear nuevo evento.
Avisos de inicio de sesión, licencia y suscripción
- Por favor, proporcione una conexión a Internet.: para iniciar sesión hace falta internet. Establezca la conexión; después de iniciar sesión, el juego funciona también sin internet.
- Tiempo de prueba excedido o Se ha excedido el tiempo de licencia. Renueve su suscripción.: continúe con Obtener acceso completo o Gestionar suscripción en el Panel de control.
- Límite del dispositivo excedido: el cupo de dispositivos de la cuenta está lleno. Pulse Cerrar sesión en el dispositivo que no use o amplíe su plan.
- Dispositivo desconectado: la sesión se cerró de forma remota; vuelva a iniciar sesión.
- Tras iniciar sesión se abre la pantalla de compra: la cuenta tiene un pago pendiente. En Windows el pago se hace en el navegador; en iPad y Android, desde la tienda (Mensual, Anual, De por vida); si ya lo compró antes, Restaurar compras. Si ve La tienda no está disponible en este dispositivo ahora mismo., compruebe internet y la cuenta de la tienda.
- Tu suscripción la gestiona tu distribuidor.: para cambiar de plan, hable con su distribuidor.
Pantallas de los invitados
El formulario de registro no aparece
- Síntoma: al tocar la pantalla de Inicio se abre directamente el tablero.
- Causa: Habilitar encuesta está desactivado, el formulario no tiene ningún campo o Cuándo mostrar la encuesta está en Después de la captura (el formulario aparece después del juego). Si la pestaña está bloqueada (aviso Solo plan …), la encuesta no está incluida en su plan.
- Solución: active la encuesta, añada al menos un campo y ponga el momento en En la pantalla de inicio. Para el bloqueo por plan, use el botón Actualizar a …. Si tampoco aparece la casilla de consentimiento, active la pestaña Aviso legal; el consentimiento solo se muestra dentro del formulario; sin formulario no hay consentimiento.
El nombre del campo del formulario está en inglés
- Síntoma: en la tarjeta aparece Name y el título de la ventana de consentimiento es Privacy notice.
- Causa: en un evento nuevo estos textos vienen en inglés de serie y no se traducen al cambiar de idioma.
- Solución: escriba usted el nombre del campo en Sesión → Encuesta y el título y el texto en Aviso legal.
El tiempo por jugada no funciona
- Síntoma: no hay anillo de tiempo en el panel del jugador y el turno no pasa nunca.
- Causa: Tiempo por jugada está en Desactivado (0). El anillo solo gira en el panel del jugador al que le toca; con Jugar con balón (LIDAR) activado también se detiene durante el bloqueo posterior a cada jugada.
- Solución: suba el control deslizante a 5 segundos o más. Si quiere cambiar el color del anillo, use el color Texto principal de Pantallas del juego → Principal; el color Cuenta atrás no cambia nada en la pantalla del invitado.
El juego vuelve solo al inicio
- Síntoma: mientras se rellenaba el formulario o en la pantalla de resultado, la pantalla volvió de repente a la pantalla de Inicio.
- Causa: se agotó el tiempo de espera por inactividad. El valor predeterminado es 300 segundos; cada toque reinicia la cuenta. La línea fina de arriba muestra el tiempo restante.
- Solución: aumente el tiempo o desactive el interruptor. Si lo desactiva, mantenga activado Tiempo por jugada; de lo contrario, una partida dejada a medias se queda colgada en la pantalla. La partida a medias no entra en la lista de partidas.
En la lista hay partidas terminadas 0 – 0
- Síntoma: filas en las que nadie ganó y los dos lados tienen 0.
- Causa: con Tiempo por jugada activado, una partida abandonada termina sola al agotarse los tiempos; una ronda con 4 tiempos agotados seguidos se cuenta como empate y la partida entra en la lista.
- Solución: pulse Ocultar en la fila; desaparece de la lista del invitado y el registro no se elimina.
La marca de prueba no se quita
- Síntoma: marcas Prueba en diagonal en todas las pantallas de los invitados.
- Causa: la cuenta está en versión de prueba. La marca no se puede quitar desde la configuración.
- Solución: Panel de control → Obtener acceso completo. Al completarse el pago, la marca desaparece sola. Si sigue ahí a pesar de haber pagado, compruebe la conexión a internet y vuelva a abrir la aplicación; cuando la licencia no se puede leer, la marca se queda por precaución.
La partida no está en la lista
- Síntoma: la partida que se acaba de jugar no aparece en la pantalla Partidas.
- Causa: la lista solo muestra las partidas terminadas. Una partida cancelada con Cancelar, vencida por el tiempo de espera o dejada a medias al cerrarse la aplicación no se guarda. Una partida terminada en otro dispositivo puede tardar hasta 30 segundos y necesita internet. Puede que se haya pulsado Ocultar en Sesión → Partidas. Puede que haya otro evento seleccionado.
- Solución: espere y pulse Actualizar; si está oculta, Mostrar; compruebe que el evento es el mismo.
Los toques no responden
- Síntoma: se ve la pantalla de Inicio, pero ningún toque funciona.
- Causa: la pantalla de pausa está activa y Pantallas del juego → Pausa → Pantalla de pausa está desactivada; la cortina no se ve, pero se traga los toques.
- Solución: vuelva a la configuración con el icono de candado y el PIN, y pulse Ejecutar la aplicación → Ejecutar como Tic Tac Toe Event App. Dentro del juego, una breve falta de respuesta es normal: al terminar la ronda, la línea ganadora permanece 2 segundos en pantalla; con Jugar con balón (LIDAR) activado, el tablero se bloquea 2 segundos después de cada jugada. En el formulario, el botón Estoy listo no funciona hasta que se marca la casilla de consentimiento.
El Jugador 2 ve la pantalla al revés · se coloca una ficha al pasar el ratón · no hay sonido
- Imagen al revés: Pantallas del juego → Registro → Disposición está en Uno frente al otro. En una pantalla vertical use Uno al lado del otro.
- Jugada sin tocar: en Pantallas del juego → Juego → sección Tablero, Jugar con balón (LIDAR) está activado; en ese modo se selecciona la casilla por la que pasa el cursor. Desactívelo en una instalación táctil.
- Sin sonido: Sesión → Juego → Sonidos del juego está desactivado o el volumen del dispositivo está bajo. Que no haya sonido antes del primer toque es normal.
La pantalla de pausa sale en inglés
- Síntoma: título We'll be back soon! y texto en inglés.
- Causa: se usó Restablecer valores predeterminados en la pestaña Pantallas del juego → Pausa; el restablecimiento escribe los textos en inglés.
- Solución: escriba su propio texto en los campos Título de pausa y Pausa texto.
Diferencias entre plataformas
- Windows y Mac: el juego va a pantalla completa; al volver a la configuración se sale solo de la pantalla completa. F11 o F12 en el teclado hacen lo mismo que el icono de candado. Ejecutar al iniciar se ve, pero no funciona en Tic Tac Toe.
- iPad: sin teclado, la salida es solo el icono de candado o la esquina invisible. La pantalla gira en todas las direcciones; la disposición Uno frente al otro es para una pantalla tumbada sobre la mesa. La aplicación no impide que la pantalla se apague: desactive el bloqueo automático en los ajustes del dispositivo.
- Android: las barras del sistema se ocultan; al deslizar desde el borde se ven un momento. El botón Atrás en la pantalla de Inicio sale de la aplicación; vuelva a abrir el juego con Ejecutar como Tic Tac Toe Event App. Desactive el bloqueo automático de pantalla en los ajustes del dispositivo.
Actualizar la aplicación
Cuando sale una versión nueva, en el menú de la izquierda aparece la franja Actualización disponible; Registro de cambios lista las novedades y Actualizar ahora abre en el navegador el enlace de descarga en Windows y Mac. En iPad y Android, instale la actualización desde App Store o Google Play. La versión instalada figura bajo el logotipo del menú de la izquierda. La actualización no borra los eventos ni los ajustes; el inicio de sesión de la cuenta también se conserva.
Último recurso: Borrar datos locales, en el menú de usuario de la barra superior, borra todos los datos de eventos de este dispositivo y reinicia la aplicación; hay que volver a iniciar sesión y se pierden las partidas que no hayan llegado a la nube. Asegúrese antes de que internet esté conectado.
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Errores frecuentes
Usar Mostrar Pantalla de Pausa en lugar de cerrar la aplicación para un descanso y olvidar Ejecutar como Tic Tac Toe Event App al volver: la cortina se queda sobre el juego.
Desactivar el tiempo de espera y dejar también el tiempo por jugada en 0: la partida abandonada se queda colgada en la pantalla.
Eliminar el evento y buscar las partidas: el evento vuelve desde la nube, pero antes hace falta Importar de la nube.
Poner el Icono del panel en Desactivado en una tableta: sin teclado no queda ninguna vía de salida; tendrá que cerrar la aplicación.
Temas relacionados
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