La mayoría de las cosas de las que dice «no funciona» durante un evento vienen de un ajuste y se corrigen en minutos. Este artículo repasa por orden los síntomas habituales: para cada uno indica la causa y la solución. Primero lo que se ve en la pantalla del invitado, después el flujo del juego y por último el lado del operador y las diferencias entre plataformas.
- Mire primero las pestañas de Sesión y Configuración del evento → Quiosco; la mayoría de los problemas vienen de algún interruptor de ahí.
- La pantalla del invitado muestra la causa: si el botón GIRAR no funciona, se agotaron todos los premios; si en la ruleta se lee Premio 1, Gran premio, no se escribieron los premios; en el plan de prueba aparece el texto Prueba.
- Si no encuentra solución, en el menú de la cuenta pulse Cerrar sesión y vuelva a iniciar sesión. Como último recurso, Borrar datos locales; se borran los registros que no han llegado a la nube y hace falta volver a iniciar sesión.
En la pantalla del invitado
No puedo volver a los ajustes
Causa: la visibilidad de Pantallas del juego → General → Icono del panel está en 0 % (el icono no se ve, pero su zona funciona) o su posición es Desactivado (no hay nada en la pantalla). También puede haberse olvidado el PIN.
Solución: con el icono invisible, toque esa esquina (por defecto, abajo a la derecha) 5 veces en 3 segundos. Si la posición es Desactivado, pulse F11 o F12 en el teclado; si la tableta no tiene teclado, conecte uno. Si en la ventana Acceso de operador ve Código PIN incorrecto, tiene que volver a poner el PIN en Configuración del evento → Quiosco; para ello cierre la aplicación y ábrala de nuevo: se abre la pantalla de ajustes.
La pantalla no responde al toque
Causa: la pantalla de espera está abierta. Si Pantalla de pausa está desactivado, se ve la pantalla de Inicio pero encima hay una cortina invisible que impide tocar. En la pantalla de Inicio solo el botón inicia el juego; tocar otra parte de la pantalla no hace nada. En la pantalla de la ruleta, mientras la ruleta gira, el botón GIRAR no funciona.
Solución: icono de candado → PIN → Ejecutar la aplicación → Iniciar la ruleta. Si GIRAR no funciona nunca, consulte el apartado «La ruleta no gira» más abajo.
El juego vuelve solo al inicio
Causa: tiempo de espera por inactividad. En las pantallas de Formulario y de la ruleta, si no se toca durante 300 segundos (valor predeterminado), se vuelve a la pantalla de Inicio. El panel de premio se cierra cuando se acaba su propio tiempo y se vuelve a la pantalla de Inicio; eso no es un regreso al principio por inactividad.
Solución: aumente el tiempo o desactive el interruptor. Una ronda a medias cortada por el tiempo de espera no entra en la lista Ganadores.
En la pantalla hay un texto Prueba en diagonal
Causa: la cuenta está en el plan de prueba o no se puede verificar la suscripción. El texto no se puede quitar desde los ajustes.
Solución: suscríbase; el texto desaparece solo. Si sigue ahí después de suscribirse, espere unos minutos con el dispositivo conectado a internet o elija Cerrar sesión y vuelva a entrar.
En el flujo del juego
No aparece el formulario de registro
Causa: Habilitar encuesta está desactivado; la lista Elementos del formulario está vacía; el valor de Cuándo mostrar la encuesta es Después de la captura (el formulario llega después del juego); o la pestaña Encuesta está bloqueada en su plan.
Solución: active el interruptor, añada al menos un campo y ponga el momento en En la pantalla de inicio. La casilla de consentimiento RGPD llega con el formulario; sin formulario tampoco se pide el consentimiento.
La ruleta no gira
Causa: se agotó la cantidad de todos los premios. En la pestaña Premios aparece el aviso Todos los premios están agotados. La ruleta no puede girar hasta que aumentes alguna cantidad. y en la pantalla del invitado el botón GIRAR no funciona. En el recuento de cantidades también entran los giros de prueba.
Solución: aumente el valor de Cantidad de al menos un premio, o vacíe el campo para dejarlo sin límite, y pulse Guardar. Si los giros de prueba agotaron el stock, devuelva el número restante a la cantidad con Reiniciar contador. Después reinicie el juego.
En la ruleta se lee Premio 1, Gran premio en lugar de mis premios
Causa: no se escribieron los premios, o se escribieron y no se guardaron; entonces al invitado se le muestra un conjunto preparado y en la pestaña aparece el aviso Todavía no hay secciones definidas: se está mostrando un conjunto de ejemplo a los invitados. Introduce aquí tus premios reales..
Solución: escriba sus premios y pulse Guardar; compruebe que junto al botón aparece Guardado. Si sale de la pestaña sin guardar, los cambios se pierden.
Un premio no sale nunca o sale con demasiada frecuencia
Causa: las secciones tienen siempre el mismo ancho en la ruleta; la probabilidad de salir no la determina el ancho de la sección, sino Peso o la cantidad restante. En un premio con Cantidad escrito no se usa Peso: la probabilidad la determina la cantidad restante y disminuye a medida que se entrega el premio. Un premio cuya cantidad se agotó sigue apareciendo en la ruleta pero no sale.
Solución: mire la columna Probabilidad; muestra el porcentaje actual de cada premio. Dé un número pequeño al premio que quiere que salga poco y uno grande al que quiere que salga a menudo.
No sale el QR en el panel de premio
Causa: Mostrar QR en la pantalla de resultado está desactivado; el campo Código del premio está vacío (en un premio sin código no se dibuja QR); o el registro todavía no ha llegado a la nube (no hay internet o el evento nunca se ha subido a la nube).
Solución: active el interruptor, escriba un código en el premio y conecte el equipo a internet. Aunque no salga el QR, el código se ve en el panel como texto.
No hay sonido
Causa: el interruptor Sonido de clic o Sonido de victoria está desactivado; el volumen del equipo está bajo o en silencio (en el iPad, el interruptor lateral); en Windows está seleccionada una salida de audio incorrecta. Los sonidos se generan dentro de la aplicación, no hace falta ningún archivo; empiezan a sonar tras el primer toque.
Solución: active el interruptor y compruebe el volumen del dispositivo y el dispositivo de salida.
El ganador no está en la lista
Causa: la ronda quedó a medias (tiempo de espera, Cancelar, aplicación cerrada); el registro está oculto con Ocultar; el premio se ganó en otro equipo (llega pasado aproximadamente medio minuto); no hay internet.
Solución: pulse Actualizar en Ganadores y muestre el registro oculto con Mostrar. El invitado sin nombre se lista como Invitado · XXXX; si quiere nombre, añada un campo Nombre en Encuesta.
En el lado del operador
El juego no se abre
Causa: no hay evento seleccionado; el botón queda atenuado y aparece el aviso Seleccione primero un evento para ejecutar la aplicación..
Solución: en la página Eventos, Reutilizar.
Inicio de sesión, licencia y suscripción
Para iniciar sesión hace falta internet. Si hace falta un pago, después de iniciar sesión se abre la pantalla de suscripción: en Windows, la página web de pago; en iPad, Android y Mac, las opciones dentro de la aplicación Mensual / Anual / De por vida y Restaurar compras. El bloqueo de Marca Blanca y de la pestaña Encuesta depende del plan. Si el problema continúa, elija Cerrar sesión y vuelva a entrar.
Actualización
Cuando sale una versión nueva, en el menú izquierdo aparece la tarjeta Actualización disponible; Registro de cambios enumera las novedades. En iPad, Android y Mac la actualización llega desde la tienda; en Windows use el botón Actualizar ahora de la ventana. Mantenga en la misma versión los dispositivos que comparten el mismo evento.
Diferencias entre plataformas
| Plataforma | Diferencia |
|---|---|
| Windows | Kiosco a pantalla completa; se sale con F11/F12. Si Ejecutar al iniciar está activado, la aplicación arranca sola al iniciar Windows. La suscripción está en la página web de pago. |
| Mac | En pantalla completa se oculta la barra de título. Si hay un teclado conectado, F11/F12 funcionan. Ejecutar al iniciar añade la aplicación a los elementos de inicio de sesión. En el menú de la cuenta no hay Mi perfil. |
| iPad | Ejecutar al iniciar no se ve. Salida solo con el icono de candado, o con F11/F12 si hay teclado físico. No está Mi perfil. Suscripción dentro de la aplicación. |
| Android | Igual que en iPad; suscripción dentro de la aplicación. |
Poner Icono del panel en Desactivado en una tableta: sin teclado no se puede salir del juego.
Escribir los premios y salir sin pulsar Guardar: la ruleta gira con el conjunto preparado.
Cerrar la aplicación para un descanso: use Mostrar Pantalla de Pausa; al volver se pide el PIN.
No reiniciar el contador tras los giros de prueba: las pruebas descuentan del stock y el premio se agota antes de tiempo en el evento.
Entregar el último premio al mismo tiempo en dos kioscos: el recuento de cantidades se retrasa aproximadamente medio minuto entre equipos; la cantidad puede superarse en una o dos unidades.
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