Ein Support-Ticket ist eine nachverfolgte Unterhaltung mit dem Activation King Team für alles, was der Live-Chat nicht selbst lösen konnte. Jedes Ticket bewahrt seinen vollständigen Verlauf, sodass Sie sich nie wiederholen müssen.
Wie ein Ticket beginnt
- Aus dem Chat: Wenn The King Ihre Frage eskaliert oder Sie auf Mit einem Mitarbeiter sprechen klicken, wird automatisch ein Ticket mit Ihrem angehängten Gesprächsverlauf erstellt.
- Direkt: Gehen Sie zu Dashboard → Support-Tickets und klicken Sie auf Ticket erstellen.
Ein Ticket erstellen
- Gehen Sie zu Dashboard → Support-Tickets und wählen Sie Ticket erstellen.
- Geben Sie einen klaren Betreff ein und beschreiben Sie das Problem unter Details.
- Hängen Sie Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme an; ein Screenshot löst Ihr Problem in der Regel etwa dreimal schneller.
- Reichen Sie es ein. Ihr Ticket erscheint mit einem Status in der Liste.
Verfolgen und antworten
Ihre Tickets werden unter Dashboard → Support-Tickets aufgelistet, jeweils mit einem Status: Offen, Ausstehend, Gelöst oder Geschlossen. Öffnen Sie ein Ticket, um den Verlauf zu lesen und zu antworten. Wenn unser Team antwortet, erhalten Sie eine E-Mail und eine In-App-Benachrichtigung, sodass Sie nicht ständig nachsehen müssen.
Gut zu wissen: Die meisten Fragen brauchen nie ein Ticket, sie werden im Live-Chat sofort beantwortet; ein Ticket ist für die Fälle, in denen unser Team Ihnen direkt helfen muss.
