Der schnellste Weg, Hilfe zu erhalten, ist der Live-Chat, der auf jeder Seite verfügbar ist. Er wird von The King, unserem KI-Assistenten, betrieben und ist weit mehr als ein skriptbasierter Bot: Er analysiert Ihre Situation in Echtzeit und leitet Sie an einen Mitarbeiter weiter, wann immer Sie einen benötigen.
Nicht einfach nur ein Chatbot
The King liest nicht von einem festen Skript ab. Wenn Sie angemeldet sind, berücksichtigt er Ihr aktuelles Konto und Ihre Situation, um Ihnen eine auf Sie zugeschnittene Antwort zu geben, keine allgemeine FAQ. Er kann Folgendes berücksichtigen:
- Ihren aktuellen Tarif, Ihr KI-Guthaben und Ihre jüngste Bestellung.
- Bei einem App- oder Hardwareproblem Ihre jüngste Einrichtung, etwa die verwendete Kamera und den Drucker, Ihr Betriebssystem sowie kürzlich aufgetretene App- oder Serverfehler, damit er die eigentliche Ursache ermitteln kann, statt zu raten.
- Den aktuellen Systemstatus, sodass er Ihnen mitteilt, wenn ein Dienst gerade langsam oder ausgefallen ist, und Sie keine Zeit verlieren.
- Von Ihnen angehängte Screenshots: Er kann das Bild sehen und eine Fehlermeldung oder einen Einstellungsbildschirm lesen.
Da er diesen aktuellen Kontext berücksichtigt, können zwei Personen, die dieselbe Frage stellen, unterschiedliche, jeweils korrekte Antworten erhalten, je nachdem, was auf dem jeweiligen Konto tatsächlich passiert.
Den Chat öffnen
Klicken Sie auf die runde Chat-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke jeder Seite. Sie können ihn auch über Support → Chat öffnen oder über Dashboard → Support-Tickets öffnen. Der Launcher zeigt einen grünen Punkt und wie viele Mitarbeiter online sind, aber The King antwortet zu jeder Uhrzeit sofort.
Einen Screenshot oder ein Video anhängen
- Verwenden Sie die Büroklammer im Chat-Feld, um ein Bild (bis zu 5 MB) oder ein kurzes Video (bis zu 50 MB) anzuhängen.
- An einem Computer können Sie einen Screenshot auch direkt mit Cmd/Ctrl + V einfügen.
- The King kann Bilder sehen und aus ihnen antworten; bei einem Video prüft es ein Mitglied unseres Teams.
Ein klarer Screenshot des Problems ist der mit Abstand schnellste Weg zu einer präzisen Antwort.
Mit einem Mitarbeiter sprechen
Wenn das Problem eine Person erfordert oder Sie einfach auf Mit einem Mitarbeiter sprechen klicken, öffnen wir ein Support-Ticket, das Ihren vollständigen Gesprächsverlauf und den bereits von The King gesammelten Kontext enthält, sodass ein Teammitglied genau dort weitermacht, wo Sie aufgehört haben, und nichts wiederholt werden muss. Sie können es unter Dashboard → Support-Tickets verfolgen.
Fernwartung
Bei einem kniffligen Einrichtungsproblem kann ein Mitarbeiter mit Ihrer Erlaubnis eine Fernwartung starten, um Ihren Bildschirm über AnyDesk zu sehen. Wenn dies angeboten wird, verlinkt Sie der Chat auf die geführte Fernwartungsseite.
Gut zu wissen: Da The King Ihr aktuelles Konto und Ihre Gerätedetails berücksichtigt, gilt: Je genauer Sie sind und je eher Sie einen Screenshot anhängen, desto schneller und präziser ist die Antwort. Ihr Chatverlauf wird gespeichert, sodass Sie ihn schließen und jederzeit zurückkehren können.
