Большинство того, о чём во время мероприятия говорят «не работает», идёт от какой-то настройки и исправляется за минуты. В этой статье по порядку разобраны частые симптомы: для каждого указаны причина и решение. Сначала то, что видно на экране гостя, затем ход игры, в конце сторона оператора и различия платформ.
- Сначала посмотрите на вкладки Сессия и Настройки мероприятия → Киоск; большинство проблем идёт от какого-то переключателя там.
- Надписи на экране гостя подсказывают причину: если нет вопросов, на экране приветствия появляется предупреждение, если результат не найден — Не удалось определить результат, на пробном тарифе стоит надпись Пробная.
- Если решения не нашлось, выберите Выйти в меню аккаунта и войдите заново. Крайнее средство — Очистить локальные данные; очки, не ушедшие в облако, удаляются, и потребуется заново войти.
На экране гостя
Не могу вернуться в настройки
Причина: видимость Экраны игры → Основные → Значок панели управления установлена в 0 % (значок не виден, но место работает) или положение Выкл. (на экране ничего нет). Ещё возможен забытый PIN.
Решение: при невидимом значке коснитесь этого угла (по умолчанию правый нижний) 5 раз в течение 3 секунд. Если положение Выкл., нажмите на клавиатуре F11 или F12; если на планшете нет клавиатуры, подключите её. Если в окне Доступ оператора видите Неверный PIN. Попробуйте снова., PIN нужно задать заново в Настройки мероприятия → Киоск; для этого закройте приложение и откройте снова, откроется экран настроек.
Касания не работают
Причина: открыт экран паузы. Если Экран паузы выключен, виден экран приветствия, но поверх него невидимая завеса, блокирующая касания. Если на экране приветствия пуст пул вопросов, касание тоже ничего не делает. На экране игры во время отклика после ответа (по умолчанию 1,2 секунды) новое касание не принимается.
Решение: Значок замка → PIN → Запустить приложение → Запустить как Quiz Game. Если пул пуст, см. ниже пункт «Вопросы не показываются».
Игра сама возвращается в начало
Причина: тайм-аут бездействия. На экранах ввода данных, благодарности и таблицы лидеров, если по умолчанию 300 секунд не прикасаться к экрану, открывается экран приветствия. На экране игры по окончании Общее время открывается экран благодарности; это не возврат в начало.
Решение: увеличьте время или выключите переключатель. Незавершённая игра, прерванная тайм-аутом, в таблицу лидеров не попадает.
На экране диагональная надпись Пробная
Причина: аккаунт на пробном тарифе или подписку не удаётся проверить. Надпись нельзя убрать через настройки.
Решение: оформите подписку; надпись исчезнет сама. Если после подписки она осталась, подождите несколько минут при подключённом интернете или выберите Выйти и войдите заново.
В ходе игры
Форма ввода данных не появляется
Причина: выключен Включить опрос; пуст список Элементы формы; в Когда показывать опрос стоит После съёмки (форма приходит после игры); или вкладка Опрос заблокирована в вашем тарифе.
Решение: включите переключатель, добавьте хотя бы одно поле, установите момент показа в На стартовом экране. Флажок согласия на обработку персональных данных приходит вместе с формой; нет формы — нет и согласия.
Вопросы не показываются или их не хватает
Причина: если на экране приветствия написано Добавьте хотя бы один вопрос в разделе Экраны – Вопросы, чтобы начать игру., пул пуст; путь в тексте устарел, вопросы находятся в Сессия → Вопросы. Если не хватает отдельных вопросов: выключен Включить в игру, пуст текст вопроса, заполненных вариантов меньше 2, не отмечен верный вариант или отмеченный вариант пуст (режим очков). Если Вопросов за игру равно 5, из пула в 10 вопросов приходят 5. При правиле Неподходящие отсеиваются пропускаются вопросы, не различающие оставшиеся результаты; это не ошибка.
Решение: на вкладке Вопросы откройте карточки со значком !; текст предупреждения называет причину: У этого вопроса нет текста, он не будет показан., Нужно минимум два варианта ответа; этот вопрос не будет показан., Отметьте верный вариант; этот вопрос не будет показан. Если нужен весь пул, установите Вопросов за игру в Все вопросы.
В режиме результата всегда один и тот же результат
Причина: варианты не привязаны к результатам; тогда все видят Не удалось определить результат. Если большинство вариантов привязано к одному результату, он всегда побеждает; при равенстве побеждает тот, что выше в списке Результаты. Результат с пустым заголовком или выключенным Включить в игру в игру не попадает. При правиле Неподходящие отсеиваются среди неразличимых результатов выбирается первый в списке.
Решение: чипами Даёт очки: под каждым вариантом выберите результат и распределите привязки равномерно. При правиле отсева посмотрите на блок над вкладкой Вопросы; если там Эти результаты невозможно различить: …, добавьте вопрос, который их различает. Если при запуске появляется окно Дерево решений не завершено, выберите Назад и исправьте.
Время не работает или заканчивается слишком быстро
Причина: во время отклика после ответа счётчик намеренно стоит; это время — поле Отклик на ответ → Длительность. Времени на вопрос нет, есть одно Общее время на всю игру (15–300 секунд). В викторине-результате время тоже идёт.
Решение: настройте Общее время под мероприятие; Предупреждение при задаёт момент, когда полоса становится красной.
Нет звука
Причина: выключен переключатель Звуковые эффекты (верно / неверно / время вышло); звук устройства убавлен или выключен (на iPad — боковой переключатель); в Windows выбран не тот звуковой выход. Звуки генерируются внутри приложения, файлы не нужны; они начинают звучать после первого касания.
Решение: включите переключатель, проверьте громкость и устройство вывода.
Результата нет в списке
Причина: игра не завершена (тайм-аут, Отмена, приложение закрыто); запись скрыта через Скрыть; тип игры Викторина-результат (таблицы лидеров в сценарии нет, запись лежит в Результаты с 0 очков); результат получен на другом устройстве (приходит примерно через полминуты); нет интернета.
Решение: нажмите Обновить в Результаты, скрытую запись откройте через Показать. Безымянный игрок показан как Гость · XXXX; если нужно имя, добавьте в Опрос поле Имя.
На стороне оператора
Игра не открывается
Причина: не выбрано мероприятие; кнопка остаётся бледной, появляется предупреждение Сначала выберите мероприятие, чтобы запустить приложение.. При правиле отсева в окне Дерево решений не завершено выбрано Назад.
Решение: Повторно использовать на странице Мероприятия. Если в окне выбрать Всё равно запустить, игра откроется, а среди неразличимых результатов победит тот, что выше в списке.
Вход, лицензия и подписка
Для входа нужен интернет. Если требуется оплата, после входа открывается экран подписки: в Windows — страница веб-оплаты, на iPad, Android и Mac — варианты внутри приложения Ежемесячно / Ежегодно / Навсегда и Восстановить покупки. Блокировка White Labeling и вкладки Опрос зависит от тарифа. Если проблема сохраняется, выберите Выйти и войдите заново.
Обновление
Когда выходит новая версия, в левом меню появляется карточка Доступно обновление; История изменений перечисляет новшества. На iPad, Android и Mac обновление приходит из магазина; в Windows используйте кнопку Обновить сейчас в окне. Держите устройства, использующие одно мероприятие, на одной версии.
Различия платформ
| Платформа | Отличие |
|---|---|
| Windows | Полноэкранный киоск; выход через F11/F12. Запускать при старте системы видна, но не действует. Подписка на странице веб-оплаты. |
| Mac | В полноэкранном режиме скрывается строка заголовка. При подключённой клавиатуре работают F11/F12. В меню аккаунта нет Мой профиль. |
| iPad | Запускать при старте системы не видна. Выход только через значок замка, при физической клавиатуре — F11/F12. Нет Мой профиль. Подписка внутри приложения. |
| Android | То же, что iPad; подписка внутри приложения. |
На планшете установить Значок панели управления в Выкл.: без клавиатуры из игры не выйти.
Удалить вопросы и открыть игру: при пустом пуле экран приветствия заблокирован, гость ничего не может сделать.
Закрывать приложение на время перерыва: используйте Показать экран паузы; при возврате спросят PIN.
Ждать таблицу лидеров в Викторина-результат: в этом режиме таблицы в сценарии нет, записи видны только в Результаты.
Ждать результат второго устройства мгновенно: нужно около полуминуты и интернет.
Связанные темы
Как подготовить Quiz Game к мероприятию? Что видит гость? Одна игра от начала до конца Как добавлять и редактировать вопросы? Викторина-результат: как задать результаты? Как получить имя и согласие гостя? Куда попадают результаты и данные участников? Как настроить мероприятие? PIN, тайм-аут, язык и несколько устройств
