Большинство того, о чём во время мероприятия говорят «не работает», идёт от какой-то настройки и исправляется за минуты. В этой статье по порядку разобраны частые симптомы: для каждого указаны причина и решение. Сначала то, что видно на экране гостя, затем ход игры, в конце сторона оператора и различия платформ.
- Сначала посмотрите на вкладки Сессия и Настройки мероприятия → Киоск; большинство проблем идёт от какого-то переключателя там.
- Экран гостя показывает причину: если на картах вместо ваших изображений видны готовые фигуры, этих изображений нет на этом устройстве; на пробном тарифе отображается надпись Пробная.
- Если решения не нашлось, выберите Выйти в меню аккаунта и войдите заново. Крайнее средство — Очистить локальные данные; очки, не ушедшие в облако, удаляются, и потребуется заново войти.
На экране гостя
Не могу вернуться в настройки
Причина: видимость Экраны игры → Основные → Значок панели управления установлена в 0 % (значок не виден, но место работает) или положение Выкл. (на экране ничего нет). Ещё возможен забытый PIN.
Решение: при невидимом значке коснитесь этого угла (по умолчанию правый нижний) 5 раз в течение 3 секунд. Если положение Выкл., нажмите на клавиатуре F11 или F12; если на планшете нет клавиатуры, подключите её. Если в окне Доступ оператора видите Неверный PIN. Попробуйте снова., PIN нужно задать заново в Настройки мероприятия → Киоск; для этого закройте приложение и откройте снова, откроется экран настроек.
Касания не работают
Причина: открыт экран ожидания. Если Экран паузы выключен, виден экран приветствия, но над ним находится невидимая завеса, блокирующая касания. На экране игры, пока две непарные карты открыты (около 1 секунды), новая карта не открывается; когда карты закроются, касания снова принимаются.
Решение: значок замка → PIN → Запустить приложение → Запустить как Matching Game.
Игра сама возвращается в начало
Причина: тайм-аут бездействия. Если на экранах «Ввод данных», «Благодарность» и «Таблица лидеров» к экрану не прикасаются 300 секунд (по умолчанию), происходит возврат на экран приветствия. На экране игры по истечении 45 секунд происходит переход на экран благодарности; это не возврат в начало.
Решение: увеличьте время или выключите переключатель. Незавершённая игра, прерванная тайм-аутом, в таблицу лидеров не попадает.
На экране диагональная надпись Пробная
Причина: аккаунт на пробном тарифе или подписку не удаётся проверить. Надпись нельзя убрать через настройки.
Решение: оформите подписку; надпись исчезнет сама. Если после подписки она осталась, подождите несколько минут при подключённом интернете или выберите Выйти и войдите заново.
В ходе игры
Форма ввода данных не появляется
Причина: выключен Включить опрос; пуст список Элементы формы; в Когда показывать опрос стоит После съёмки (форма приходит после игры); или вкладка Опрос заблокирована в вашем тарифе.
Решение: включите переключатель, добавьте хотя бы одно поле, установите момент показа в На стартовом экране. Флажок согласия на обработку персональных данных приходит вместе с формой; нет формы — нет и согласия.
На картах вместо моих изображений готовые фигуры
Причина: для этой карты изображение не выбрано. Каждая ячейка списка Лицевые стороны карт, в которую изображение не загружено, играет с готовой фигурой; если колоду увеличили, новые ячейки приходят пустыми. Если мероприятие перенесено на второе устройство, а изображения с первого устройства не ушли в облако, готовые фигуры будут и на нём.
Решение: на вкладке Карты под заголовком Лицевые стороны карт написано, сколько изображений нужно; загрузите столько изображений. Можно коснуться пустой ячейки и выбрать сразу несколько файлов. Если на втором устройстве изображений нет, держите первое устройство подключённым к интернету, затем импортируйте мероприятие заново.
Изображение карты обрезается или кажется слишком маленьким
Причина: то, как изображение ложится на карту, определяет список над картами. Заполнить — заполняет карту, обрезает края обрезает края изображения; Маленькое по центру — как логотип (по умолчанию) показывает изображение маленьким.
Решение: для фотографий выберите Вписать — показывает всё изображение, для логотипа — Маленькое по центру — как логотип. Размещение рубашки карты выбирается в отдельном списке раздела Рубашка карты. Карты вертикальные (3:4); лучше всего подходят вертикальные или квадратные изображения.
Времени слишком мало или поле не заканчивается
Причина: время игры составляет 45 секунд, и в этой версии его нельзя изменить на экране настроек. В большой колоде (например, 6 × 6, 18 пар) за это время все пары найти невозможно; когда время истекает, игра заканчивается с очками за пары, найденные к этому моменту.
Решение: уменьшите Размер колоды. Колода 4 × 4 (8 пар) — размер, который большинство гостей может закончить; для маленьких детей выберите 4 × 2. Подзаголовок на экране приветствия говорит об одной минуте; исправьте его на вкладке Экраны игры → Призыв к действию в соответствии с реальным временем.
Нет звука
Причина: звук устройства убавлен или отключён (на iPad — боковой переключатель); в Windows выбран не тот выход звука. В этой игре нет настройки, включающей и выключающей звук; звуки включены всегда, создаются самим приложением и начинают воспроизводиться после первого касания.
Решение: проверьте громкость устройства и устройство вывода.
Результата нет в списке
Причина: игра была прервана (тайм-аут, Отмена, приложение закрыто); запись скрыта кнопкой Скрыть; результат получен на другом устройстве (появляется примерно через полминуты); нет интернета.
Решение: нажмите Обновить в Результаты, скрытую запись откройте через Показать. Безымянный игрок показан как Гость · XXXX; если нужно имя, добавьте в Опрос поле Имя.
На стороне оператора
Игра не открывается
Причина: мероприятие не выбрано; кнопка бледная, и появляется предупреждение Сначала выберите мероприятие, чтобы запустить приложение..
Решение: на странице Мероприятия нажмите Повторно использовать.
Вход, лицензия и подписка
Для входа нужен интернет. Если требуется оплата, после входа открывается экран подписки: в Windows — страница веб-оплаты, на iPad, Android и Mac — варианты внутри приложения Ежемесячно / Ежегодно / Навсегда и Восстановить покупки. Блокировка White Labeling и вкладки Опрос зависит от тарифа. Если проблема сохраняется, выберите Выйти и войдите заново.
Обновление
Когда выходит новая версия, в левом меню появляется карточка Доступно обновление; История изменений перечисляет новшества. На iPad, Android и Mac обновление приходит из магазина; в Windows используйте кнопку Обновить сейчас в окне. Держите устройства, использующие одно мероприятие, на одной версии.
Различия платформ
| Платформа | Отличие |
|---|---|
| Windows | Полноэкранный киоск; выход через F11/F12. Запускать при старте системы видна, но не действует. Подписка на странице веб-оплаты. |
| Mac | В полноэкранном режиме скрывается строка заголовка. При подключённой клавиатуре работают F11/F12. В меню аккаунта нет Мой профиль. |
| iPad | Запускать при старте системы не видна. Выход только через значок замка, при физической клавиатуре — F11/F12. Нет Мой профиль. Подписка внутри приложения. |
| Android | То же, что iPad; подписка внутри приложения. |
На планшете установить Значок панели управления в Выкл.: без клавиатуры из игры не выйти.
Выбрать большую колоду и ждать, что гости закончат поле: время — 45 секунд; при 6 × 6 и больше поле чаще всего не заканчивается.
Закрывать приложение на время перерыва: используйте Показать экран паузы; при возврате спросят PIN.
Ждать результат второго устройства мгновенно: нужно около полуминуты и интернет.
Связанные темы
Как подготовить Matching Game к мероприятию? Что видит гость? Одна игра от начала до конца Как подготовить карты и колоду? Как настроить правила игры? Как получить имя и согласие гостя? Куда попадают результаты и данные участников? Как настроить мероприятие? PIN, тайм-аут, язык и несколько устройств
