Zgłoszenie do pomocy technicznej to śledzona rozmowa z zespołem Activation King, dotycząca wszystkiego, czego czat na żywo nie mógł rozwiązać samodzielnie. Każde zgłoszenie zachowuje pełną historię, więc nigdy nie musisz się powtarzać.
Jak powstaje zgłoszenie
- Z czatu: jeśli The King przekaże Twoje pytanie dalej, albo klikniesz Porozmawiaj z człowiekiem, zgłoszenie zostanie utworzone automatycznie wraz z dołączonym zapisem rozmowy.
- Bezpośrednio: przejdź do Panel → Zgłoszenia do pomocy i kliknij Otwórz zgłoszenie.
Otwórz zgłoszenie
- Przejdź do Panel → Zgłoszenia do pomocy i wybierz Otwórz zgłoszenie.
- Wpisz jasny Temat i opisz problem w polu Szczegóły.
- Dołącz zrzuty ekranu lub krótkie nagranie ekranu; zrzut ekranu zwykle pozwala rozwiązać problem około trzy razy szybciej.
- Wyślij. Twoje zgłoszenie pojawi się na liście wraz ze statusem.
Śledzenie i odpowiedzi
Twoje zgłoszenia znajdziesz w Panel → Zgłoszenia do pomocy, każde ze statusem: Otwarte, Oczekujące, Rozwiązane lub Zamknięte. Otwórz zgłoszenie, aby przeczytać wątek i odpowiedzieć. Gdy nasz zespół odpowie, otrzymasz e-mail oraz powiadomienie w aplikacji, więc nie musisz stale sprawdzać.
Warto wiedzieć: większość pytań nigdy nie wymaga zgłoszenia, ponieważ odpowiedź otrzymujesz od razu na czacie na żywo; zgłoszenie jest po to, gdy nasz zespół musi pomóc Ci bezpośrednio.
