Najszybszym sposobem uzyskania pomocy jest czat na żywo, dostępny na każdej stronie. Napędza go The King, nasz asystent AI, i jest to znacznie więcej niż bot działający według skryptu: analizuje Twoją sytuację w czasie rzeczywistym i przekazuje Cię do człowieka, gdy tylko go potrzebujesz.
Nie tylko chatbot
The King nie czyta ze stałego skryptu. Gdy jesteś zalogowany, analizuje Twoje aktywne konto i sytuację, aby dać odpowiedź przygotowaną dla Ciebie, a nie ogólne FAQ. Może uwzględnić:
- Twój aktualny plan, saldo kredytów AI i Twoje ostatnie zamówienie.
- W przypadku problemu z aplikacją lub sprzętem, Twoją niedawną konfigurację, taką jak użyty aparat i drukarka, system operacyjny oraz wszelkie ostatnie błędy aplikacji lub serwera, dzięki czemu może wskazać prawdziwą przyczynę zamiast zgadywać.
- Aktualny status systemu, więc jeśli jakaś usługa jest teraz wolna lub niedostępna, powie Ci o tym i nie stracisz czasu.
- Zrzuty ekranu, które dołączysz: może zobaczyć obraz i odczytać komunikat o błędzie lub ekran ustawień.
Ponieważ analizuje ten aktywny kontekst, dwie osoby zadające to samo pytanie mogą otrzymać różne, prawidłowe odpowiedzi w zależności od tego, co faktycznie dzieje się na każdym koncie.
Otwórz czat
Kliknij okrągły przycisk czatu w prawym dolnym rogu dowolnej strony. Możesz go również otworzyć z Wsparcie → Otwórz czat lub z Panel → Zgłoszenia wsparcia. Launcher pokazuje zieloną kropkę i liczbę agentów online, ale The King odpowiada natychmiast o każdej porze.
Dołącz zrzut ekranu lub film
- Użyj spinacza w polu czatu, aby dołączyć obraz (do 5 MB) lub krótki film (do 50 MB).
- Na komputerze możesz również wkleić zrzut ekranu bezpośrednio za pomocą Cmd/Ctrl + V.
- The King może zobaczyć obrazy i odpowiedzieć na ich podstawie; w przypadku filmu przegląda go członek naszego zespołu.
Wyraźny zrzut ekranu problemu to najszybszy sposób na uzyskanie trafnej odpowiedzi.
Porozmawiaj z człowiekiem
Jeśli sprawa wymaga osoby lub po prostu klikniesz Porozmawiaj z człowiekiem, otwieramy zgłoszenie wsparcia, które zawiera pełną transkrypcję Twojego czatu i kontekst, który The King już zebrał, dzięki czemu członek zespołu podejmie sprawę dokładnie tam, gdzie ją przerwałeś, i nic nie jest powtarzane. Możesz śledzić ją w Panel → Zgłoszenia wsparcia.
Wsparcie zdalne
W przypadku trudnego problemu z konfiguracją agent może rozpocząć sesję wsparcia zdalnego, aby za Twoją zgodą zobaczyć Twój ekran, korzystając z AnyDesk. Gdy zostanie to zaoferowane, czat przekieruje Cię na prowadzoną stronę wsparcia zdalnego.
Warto wiedzieć: ponieważ The King odczytuje Twoje aktywne konto i szczegóły urządzenia, im bardziej precyzyjny jesteś i im częściej dołączasz zrzut ekranu, tym szybsza i dokładniejsza jest odpowiedź. Twoja historia czatu jest zapisywana, więc możesz go zamknąć i wrócić w dowolnej chwili.
