Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est le chat en direct, disponible sur chaque page. Il est propulsé par The King, notre assistant IA, et il est bien plus qu'un robot scripté : il analyse votre situation en temps réel et vous met en relation avec un humain dès que vous en avez besoin.
Pas un simple chatbot
The King ne lit pas un script figé. Lorsque vous êtes connecté, il examine votre compte et votre situation en direct pour vous donner une réponse conçue pour vous, et non une FAQ générique. Il peut prendre en compte :
- Votre forfait actuel, votre solde de crédits IA et votre commande la plus récente.
- Pour un problème d'application ou de matériel, votre configuration récente, comme l'appareil photo et l'imprimante que vous avez utilisés, votre système d'exploitation et toute erreur récente de l'application ou du serveur, afin d'identifier la véritable cause au lieu de deviner.
- L'état du système en direct, de sorte que si un service est lent ou hors service en ce moment, il vous le signale et vous ne perdez pas de temps.
- Les captures d'écran que vous joignez : il peut voir l'image et lire un message d'erreur ou un écran de paramètres.
Parce qu'il raisonne à partir de ce contexte en direct, deux personnes posant la même question peuvent obtenir des réponses différentes et correctes, selon ce qui se passe réellement sur chaque compte.
Ouvrir le chat
Cliquez sur le bouton de chat rond dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page. Vous pouvez aussi l'ouvrir depuis Support → Ouvrir le chat, ou depuis Tableau de bord → Tickets de support. Le lanceur affiche un point vert et le nombre d'agents en ligne, mais The King répond instantanément à toute heure.
Joindre une capture d'écran ou une vidéo
- Utilisez le trombone dans la zone de chat pour joindre une image (jusqu'à 5 Mo) ou une courte vidéo (jusqu'à 50 Mo).
- Sur un ordinateur, vous pouvez aussi coller une capture d'écran directement avec Cmd/Ctrl + V.
- The King peut voir les images et y répondre ; pour une vidéo, un membre de notre équipe la visionne.
Une capture d'écran claire du problème est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse précise.
Parler à un humain
Si le problème nécessite une personne, ou si vous cliquez simplement sur Parler à un humain, nous ouvrons un ticket de support qui reprend l'intégralité de votre conversation et le contexte que The King a déjà rassemblé, de sorte qu'un membre de l'équipe reprend exactement là où vous vous êtes arrêté et rien n'est répété. Vous pouvez le suivre sous Tableau de bord → Tickets de support.
Support à distance
Pour un problème de configuration délicat, un agent peut lancer une session de support à distance pour voir votre écran avec votre autorisation, à l'aide d'AnyDesk. Lorsqu'il est proposé, le chat vous dirige vers la page guidée de support à distance.
Bon à savoir : parce que The King lit votre compte et les détails de votre appareil en direct, plus vous êtes précis, et plus vous joignez une capture d'écran, plus la réponse est rapide et exacte. Votre historique de chat est enregistré, vous pouvez donc le fermer et y revenir à tout moment.
