La maggior parte delle cose che durante un evento chiami "non funziona" viene da un'impostazione e si risolve in pochi minuti. Questo articolo tratta in ordine i sintomi più comuni: per ognuno scrive causa e soluzione. Prima quello che si vede sulla schermata degli ospiti, poi il flusso di gioco, alla fine il lato operatore e le differenze tra piattaforme.
- Guarda prima le schede di Sessione e Impostazioni evento → Chiosco; la maggior parte dei problemi viene da un interruttore lì.
- I testi sulla schermata dell'ospite indicano la causa: in un round non fermato in tempo compare MANCATO, nel piano di prova resta la scritta Prova.
- Se non trovi rimedio, premi Esci dal menu dell'account e accedi di nuovo. Ultima risorsa Cancella dati locali; i punteggi non andati nel cloud vengono eliminati e serve un nuovo accesso.
Sulla schermata degli ospiti
Non riesco a tornare alle impostazioni
Causa: la visibilità di Schermate del gioco → Generale → Icona dashboard è stata messa allo 0% (l'icona non si vede ma la posizione funziona) oppure la posizione è Inattivo (sullo schermo non c'è nulla). Oppure il PIN è stato dimenticato.
Soluzione: con l'icona invisibile tocca quell'angolo (predefinito in basso a destra) 5 volte in 3 secondi. Se la posizione è Inattivo, premi F11 o F12 sulla tastiera; se sul tablet non c'è una tastiera, collegane una. Se nella finestra Accesso operatore vedi Codice PIN errato, devi reimpostare il PIN da Impostazioni evento → Chiosco; per farlo chiudi e riapri l'app, si apre la schermata delle impostazioni.
I tocchi non rispondono
Causa: la schermata di pausa è attiva. Se Schermata di pausa è spenta, la schermata di Benvenuto è visibile ma sopra c'è un velo invisibile che blocca il tocco. Nella schermata di gioco, durante il conto alla rovescia e finché il risultato del round resta sullo schermo (predefinito 1,8 secondi) non viene accettato alcun tocco.
Soluzione: icona del lucchetto → PIN → Avvia l'applicazione → Avvia il Counter Reflex Game.
Il gioco torna da solo all'inizio
Causa: il timeout per inattività. Nelle schermate Modulo, Gioco, Ringraziamento e Classifica, se per impostazione predefinita non si tocca per 300 secondi, si torna alla schermata di Benvenuto.
Soluzione: aumenta il tempo oppure spegni l'interruttore. Non scrivere un timeout più breve del tempo obiettivo più lungo; lo schermo può tornare all'inizio mentre l'ospite aspetta il contatore. Una partita a metà interrotta dal timeout non entra in classifica.
Sullo schermo c'è la scritta Prova in diagonale
Causa: l'account è nel piano di prova oppure l'abbonamento non può essere verificato. La scritta non si può togliere dalle impostazioni.
Soluzione: abbonati; la scritta sparisce da sola. Se resta dopo l'abbonamento, aspetta qualche minuto con il dispositivo connesso a internet oppure premi Esci e accedi di nuovo.
Nel flusso di gioco
Il modulo non compare
Causa: Abilita sondaggio è inattivo; l'elenco Elementi del modulo è vuoto; il valore di Quando mostrare il sondaggio è Dopo l'acquisizione (il modulo compare dopo la partita); oppure la scheda Sondaggio è bloccata nel tuo piano.
Soluzione: attiva l'interruttore, aggiungi almeno un campo, metti i tempi su Nella schermata iniziale. La casella del consenso privacy (GDPR) arriva insieme al modulo; senza modulo non viene chiesto nemmeno il consenso.
Il contatore non si vede o sparisce subito
Causa: è l'impostazione di difficoltà di questo gioco, non un guasto. Con Visibile all'inizio selezionato, il contatore è visibile per Visibile per (predefinito 3 secondi), poi viene nascosto; con Nascosto non viene mai mostrato. Il contatore continua a scorrere anche nascosto e, a fine round, viene mostrato dove è stato fermato.
Soluzione: per un gioco facile scegli Sempre visibile oppure allunga Visibile per.
Il round si chiude da solo, sullo schermo compare MANCATO
Causa: se l'ospite supera l'obiettivo del tempo Chiusura dopo (predefinito 5 secondi), il round viene considerato mancato e si chiude con 0 punti. Questo tempo fa sì che la partita di un ospite che lascia lo schermo finisca da sola.
Soluzione: allunga il tempo (al massimo 20 secondi). Se la maggior parte degli ospiti sbaglia, accorcia l'obiettivo o metti il contatore su Sempre visibile.
I punteggi sono molto bassi o sempre zero
Causa: ogni millisecondo di scarto fuori dal margine perfetto toglie un punto. Poiché Punti per perfetto predefinito è 1000, un tentativo che si scosta di 1 secondo dall'obiettivo ottiene 0.
Soluzione: alza Punti per perfetto (fino a 5000); così anche scarti maggiori ottengono punti. Se allarghi Margine perfetto (fino a 500 ms), più tentativi ottengono il punteggio pieno.
Non c'è suono
Causa: l'interruttore Suono è spento; il volume del dispositivo è basso o silenziato (su iPad l'interruttore laterale); su Windows è selezionata l'uscita audio sbagliata. I suoni vengono generati all'interno dell'app, non servono file; iniziano a suonare dopo il primo tocco.
Soluzione: attiva l'interruttore, controlla il volume e il dispositivo di uscita.
Il punteggio non è nell'elenco
Causa: la partita è rimasta a metà (timeout, Annulla, app chiusa); il record è stato nascosto con Nascondi; il punteggio è stato fatto su un altro dispositivo (arriva dopo circa mezzo minuto); non c'è internet.
Soluzione: in Punteggi premi Aggiorna, riattiva il record nascosto con Mostra. Il giocatore senza nome è elencato come Ospite · XXXX; se vuoi il nome, aggiungi un campo Nome nel Sondaggio.
Lato operatore
Il gioco non si apre
Causa: non è selezionato alcun evento; il pulsante resta sbiadito e compare l'avviso Seleziona prima un evento per avviare l'app.
Soluzione: Riutilizza nella pagina Eventi.
Accesso, licenza e abbonamento
Per l'accesso serve internet. Se serve un pagamento, dopo l'accesso si apre la schermata dell'abbonamento: su Windows la pagina di pagamento web, su iPad, Android e Mac le opzioni in-app Mensile / Annuale / A vita e Ripristina acquisti. Il blocco su Marca Bianca e sulla scheda Sondaggio dipende dal piano. Se il problema persiste, premi Esci e accedi di nuovo.
Aggiornamento
Quando esce una nuova versione, nel menu a sinistra compare la scheda Aggiornamento disponibile; Registro delle modifiche elenca le novità. Su iPad, Android e Mac l'aggiornamento arriva dallo store; su Windows usa il pulsante Aggiorna ora nella finestra. Tieni i dispositivi che condividono lo stesso evento sulla stessa versione.
Differenze tra piattaforme
| Piattaforma | Differenza |
|---|---|
| Windows | Chiosco a schermo intero; uscita con F11/F12. Esegui all'avvio compare ma non ha effetto. Abbonamento sulla pagina di pagamento web. |
| Mac | A schermo intero la barra del titolo è nascosta. Con la tastiera collegata F11/F12 funzionano. Nel menu dell'account non c'è Il mio profilo. |
| iPad | Esegui all'avvio non compare. Uscita solo con l'icona del lucchetto, con tastiera fisica F11/F12. Niente Il mio profilo. Abbonamento in-app. |
| Android | Come iPad; abbonamento in-app. |
Su tablet impostare l'Icona dashboard su Inattivo: senza tastiera non si può uscire dal gioco.
Portare l'obiettivo a 30 secondi e lasciare Timeout sessione breve: mentre l'ospite aspetta il contatore, lo schermo torna all'inizio.
Chiudere l'app per fare una pausa: usa Mostra Schermo di Pausa; al ritorno viene chiesto il PIN.
Aspettarsi subito il punteggio del secondo dispositivo: ci vuole circa mezzo minuto e serve internet.
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