Risoluzione dei problemi: problemi frequenti e soluzioni

• Sintomo: sullo schermo non c'è l'icona del lucchetto, non si riesce a uscire dal gioco.
• Causa: la visibilità di Schermate del gioco → Generale → Icona dashboard è stata messa allo 0% oppure la posizione è stata messa su Inattivo.
• Soluzione: se la visibilità è allo 0%, tocca l'angolo selezionato per l'icona 5 volte in 3 secondi; si apre la finestra del PIN. Se la posizione è Inattivo, premi F11 o F12 sulla tastiera. Su un tablet senza tastiera, se non c'è nessuna delle due, chiudi del tutto l'app e riaprila; a ogni avvio l'app parte dalla schermata delle impostazioni, non entra da sola nel gioco.

• Sintomo: la finestra Accesso operatore non accetta il PIN.
• Causa: il PIN appartiene all'evento; se è stato cambiato su un altro dispositivo, è arrivato anche qui.
• Soluzione: chiudi e riapri l'app (si apre con la schermata delle impostazioni), nella scheda Chiosco scrivi un nuovo PIN a 4 cifre. Se c'è un altro dispositivo che usa lo stesso evento, puoi cambiarlo anche da lì; arriva su questo dispositivo entro qualche minuto.

• Sintomo: avviso Seleziona prima un evento per avviare l'app.
• Causa: non c'è un evento selezionato; potrebbe essere stato appena eliminato o non essere mai stato creato.
• Soluzione: nella pagina Eventi premi Riutilizza nella riga di un evento oppure Crea nuovo evento.

• Si prega di fornire una connessione Internet.: per l'accesso serve internet. Stabilisci la connessione; dopo l'accesso il gioco funziona anche senza internet.
• Tempo di prova superato oppure Tempo di licenza superato. Rinnova l'abbonamento.: continua con Ottieni accesso completo o Gestisci abbonamento nel Pannello di controllo.
• Limite dispositivo superato: i dispositivi dell'account sono esauriti. Sul dispositivo che non usi premi Esci oppure amplia il piano.
• Dispositivo disconnesso: la sessione è stata chiusa da remoto; accedi di nuovo.
• Dopo l'accesso si apre la schermata di acquisto: sull'account è atteso un pagamento. Su Windows il pagamento si fa nel browser, su iPad e Android dallo store (Mensile, Annuale, A vita); se hai già acquistato, Ripristina acquisti. Se vedi Lo store non è disponibile su questo dispositivo al momento., controlla internet e l'account dello store.
• Il tuo abbonamento è gestito dal tuo rivenditore.: per cambiare piano parla con il tuo rivenditore.

• Sintomo: toccando la schermata di Benvenuto si apre direttamente il gioco.
• Causa: Abilita sondaggio è inattivo, nel modulo non c'è alcun campo oppure Quando mostrare il sondaggio è su Dopo l'acquisizione (il modulo compare dopo la partita). Se la scheda è bloccata (avviso Solo piano …), il sondaggio non è incluso nel tuo piano.
• Soluzione: attiva il sondaggio, aggiungi almeno un campo, metti i tempi su Nella schermata iniziale. Per il blocco del piano usa il pulsante Passa a …. Se manca anche la casella di consenso, attiva la scheda Disclaimer; il consenso viene mostrato solo dentro il modulo, senza modulo non c'è nemmeno il consenso.

• Sintomo: sulla scheda c'è Name, il titolo della finestra del consenso è Privacy notice.
• Causa: in un nuovo evento questi testi arrivano pronti in inglese e non vengono tradotti quando cambia la lingua.
• Soluzione: scrivi tu il nome del campo in Sessione → Sondaggio, titolo e testo in Disclaimer.

• Sintomo: la partita finisce prima che i giocatori si scaldino, oppure dura troppo per chi aspetta in fila.
• Causa: la durata di una partita la decide Durata del round (20–180 secondi, predefinito 60). Se i punteggi sono uguali si gioca in più Tempi supplementari (predefinito 15 secondi), e all'inizio c'è il Conto alla rovescia (predefinito 3 secondi).
• Soluzione: accorcia o allunga Durata del round. Se non vuoi i supplementari, imposta Tempi supplementari su Disattivati; una partita che finisce in parità si chiude con un pareggio. L'indicatore del tempo rimanente si attiva e si disattiva con l'interruttore Schermate del gioco → Gioco → Conto alla rovescia.

• Sintomo: mentre si compilava il modulo o nella schermata dei risultati, lo schermo è tornato all'improvviso alla schermata di Benvenuto.
• Causa: è scaduto il timeout per inattività. Il predefinito è 300 secondi; ogni tocco fa ripartire il conteggio. La linea sottile in alto mostra il tempo rimanente.
• Soluzione: aumenta il tempo oppure spegni l'interruttore. Una partita lasciata a metà non entra nell'elenco delle partite.

• Sintomo: righe in cui nessuno ha vinto, con 0 da entrambe le parti.
• Causa: una partita abbandonata finisce da sola quando scade il tempo del round; poiché nessuno colpisce, il punteggio resta 0 – 0, anche i supplementari finiscono senza risultato e la partita entra nell'elenco come pareggio.
• Soluzione: premi Nascondi nella riga; sparisce dall'elenco degli ospiti, il record non viene eliminato.

• Sintomo: scritte Prova in diagonale su tutte le schermate degli ospiti.
• Causa: l'account è in versione di prova. La scritta non si può togliere dalle impostazioni.
• Soluzione: Pannello di controllo → Ottieni accesso completo. Completato il pagamento, la scritta sparisce da sola. Se resta anche se hai pagato, controlla la connessione internet e riapri l'app; quando la licenza non può essere letta, la scritta resta per sicurezza.

• Sintomo: la partita appena giocata non compare nella schermata Partite.
• Causa: l'elenco mostra solo le partite finite. Una partita annullata con Annulla, scaduta per timeout o rimasta a metà alla chiusura dell'app non viene salvata. Una partita finita su un altro dispositivo può ritardare fino a 30 secondi e richiede internet. Potrebbe essere stato premuto Nascondi in Sessione → Partite. Potrebbe essere selezionato un altro evento.
• Soluzione: aspetta e premi Aggiorna; se è nascosta, Mostra; controlla che l'evento sia lo stesso.

• Sintomo: la schermata di Benvenuto si vede ma nessun tocco funziona.
• Causa: la schermata di pausa è aperta e Schermate del gioco → Pausa → Schermata di pausa è inattiva; la tenda non si vede ma assorbe i tocchi.
• Soluzione: torna alle impostazioni con l'icona del lucchetto e il PIN, poi Avvia l'applicazione → Avvia il Digital Reflex Challenge. Una breve mancanza di reazione nel gioco è normale: prima dell'inizio della partita si svolge un conto alla rovescia e, a fine partita, il risultato resta sullo schermo per 2 secondi. Anche colpire una casella spenta non fa nulla. Nel modulo il pulsante Sono pronto non funziona finché la casella di consenso non è spuntata.

• Immagine capovolta: in Schermate del gioco → Modulo → Disposizione è selezionato Uno di fronte all'altro. Su uno schermo verticale usa Fianco a fianco.
• Caselle troppo piccole o troppo veloci: Sessione → Gioco → Dimensione della griglia e Ritmo. Su tablet una griglia Piccola e un ritmo Calmo sono più comodi.
• Nessun suono: Sessione → Gioco → Suoni di gioco è inattivo oppure il volume del dispositivo è basso. È normale che prima del primo tocco non ci sia suono.

• Sintomo: titolo We'll be back soon! e testo in inglese.
• Causa: nella scheda Schermate del gioco → Pausa è stato usato Ripristina predefiniti; il ripristino scrive i testi in inglese.
• Soluzione: scrivi il tuo testo nei campi Titolo pausa e Testo di pausa.

Come preparare Reflex Challenge per un evento? Cosa vede l'ospite? Una partita dall'inizio alla fine Impostazioni evento: PIN, lingua, brand e più dispositivi Come impostare le regole del gioco? Come raccogliere nome e consenso dai giocatori? Come gestire l'elenco delle partite?