La maggior parte delle cose che durante un evento chiami "non funziona" viene da un'impostazione e si risolve in pochi minuti. Questo articolo tratta in ordine i sintomi più comuni: per ognuno scrive causa e soluzione. Prima quello che si vede sulla schermata degli ospiti, poi il flusso di gioco, alla fine il lato operatore e le differenze tra piattaforme.
- Guarda prima le schede di Sessione e Impostazioni evento → Chiosco; la maggior parte dei problemi viene da un interruttore lì.
- La schermata dell'ospite mostra la causa: se sulle carte ci sono forme già pronte al posto delle tue immagini, quelle immagini non sono su questo dispositivo; nel piano di prova compare la scritta Prova.
- Se non trovi rimedio, premi Esci dal menu dell'account e accedi di nuovo. Ultima risorsa Cancella dati locali; i punteggi non andati nel cloud vengono eliminati e serve un nuovo accesso.
Sulla schermata degli ospiti
Non riesco a tornare alle impostazioni
Causa: la visibilità di Schermate del gioco → Generale → Icona dashboard è stata messa allo 0% (l'icona non si vede ma la posizione funziona) oppure la posizione è Inattivo (sullo schermo non c'è nulla). Oppure il PIN è stato dimenticato.
Soluzione: con l'icona invisibile tocca quell'angolo (predefinito in basso a destra) 5 volte in 3 secondi. Se la posizione è Inattivo, premi F11 o F12 sulla tastiera; se sul tablet non c'è una tastiera, collegane una. Se nella finestra Accesso operatore vedi Codice PIN errato, devi reimpostare il PIN da Impostazioni evento → Chiosco; per farlo chiudi e riapri l'app, si apre la schermata delle impostazioni.
I tocchi non rispondono
Causa: la schermata di attesa è attiva. Se Schermata di pausa è spento, la schermata di Benvenuto si vede ma sopra c'è un velo invisibile che blocca il tocco. Nella schermata di gioco, mentre due carte che non corrispondono sono scoperte (circa 1 secondo), non si scopre nessuna nuova carta; quando le carte si coprono, il tocco viene di nuovo accettato.
Soluzione: icona del lucchetto → PIN → Avvia l'applicazione → Avvia il Matching Game.
Il gioco torna da solo all'inizio
Causa: il timeout per inattività. Nelle schermate Modulo, Ringraziamento e Classifica, se non si tocca per 300 secondi (valore predefinito), si torna alla schermata di Benvenuto. Nella schermata di gioco, quando finiscono i 45 secondi, si passa alla schermata di Ringraziamento; non è un ritorno all'inizio.
Soluzione: aumenta il tempo o disattiva l'interruttore. La partita a metà interrotta dal timeout non entra in classifica.
Sullo schermo c'è la scritta Prova in diagonale
Causa: l'account è nel piano di prova oppure l'abbonamento non può essere verificato. La scritta non si può togliere dalle impostazioni.
Soluzione: abbonati; la scritta sparisce da sola. Se resta dopo l'abbonamento, aspetta qualche minuto con il dispositivo connesso a internet oppure premi Esci e accedi di nuovo.
Nel flusso di gioco
Il modulo non compare
Causa: Abilita sondaggio è inattivo; l'elenco Elementi del modulo è vuoto; il valore di Quando mostrare il sondaggio è Dopo l'acquisizione (il modulo compare dopo la partita); oppure la scheda Sondaggio è bloccata nel tuo piano.
Soluzione: attiva l'interruttore, aggiungi almeno un campo, metti i tempi su Nella schermata iniziale. La casella del consenso privacy (GDPR) arriva insieme al modulo; senza modulo non viene chiesto nemmeno il consenso.
Sulle carte compaiono forme già pronte al posto delle mie immagini
Causa: per quella carta non è stata scelta nessuna immagine. Ogni posizione dell'elenco Fronte delle carte a cui non è stata caricata un'immagine si gioca con la sua forma già pronta; se il mazzo è stato ingrandito, le nuove posizioni arrivano vuote. Se l'evento è stato portato su un secondo dispositivo e le immagini non sono andate nel cloud dal primo dispositivo, anche su quel dispositivo compaiono le forme già pronte.
Soluzione: nella scheda Carte, sotto il titolo Fronte delle carte, c'è scritto quante immagini servono; caricane altrettante. Puoi toccare una posizione vuota e selezionare più file insieme. Se sul secondo dispositivo mancano le immagini, tieni il primo dispositivo connesso a Internet, poi importa di nuovo l'evento.
L'immagine della carta è ritagliata o sembra troppo piccola
Causa: l'elenco sopra le carte decide come l'immagine si dispone sulla carta. Copri — riempie la carta, ritaglia i bordi taglia i bordi dell'immagine; Piccolo centrato — stile logo (predefinito) mostra l'immagine piccola.
Soluzione: per una foto scegli Adatta — mostra l'intera immagine, per un logo Piccolo centrato — stile logo. La disposizione del dorso della carta si sceglie dall'elenco separato nella sezione Retro della carta. Le carte sono verticali (3:4); le immagini verticali o quadrate danno il risultato migliore.
Il tempo è troppo breve o il tabellone non finisce mai
Causa: la durata della partita è di 45 secondi e in questa versione non si può cambiare dalla schermata delle impostazioni. Con un mazzo grande (ad es. 6 × 6, 18 coppie) non tutte le coppie si trovano in questo tempo; quando il tempo scade, la partita finisce con i punti delle coppie trovate fino a quel momento.
Soluzione: riduci Dimensione del mazzo. 4 × 4 (8 coppie) è la dimensione che la maggior parte degli ospiti riesce a finire; per i bambini piccoli scegli 4 × 2. Il sottotitolo della schermata di Benvenuto parla di un minuto; correggilo in base al tempo reale dalla scheda Schermate del gioco → Invito all'azione.
Non c'è suono
Causa: il volume del dispositivo è basso o in silenzioso (sull'iPad l'interruttore laterale); su Windows è selezionata l'uscita audio sbagliata. In questo gioco non c'è un'impostazione che attivi o disattivi il suono; i suoni sono sempre attivi, vengono generati dentro l'app e iniziano a suonare dopo il primo tocco.
Soluzione: controlla il livello del volume e il dispositivo di uscita del dispositivo.
Il punteggio non è nell'elenco
Causa: la partita è rimasta a metà (timeout, Annulla, app chiusa); il record è stato nascosto con Nascondi; il punteggio è stato ottenuto su un altro dispositivo (arriva dopo circa mezzo minuto); manca Internet.
Soluzione: in Punteggi premi Aggiorna, riattiva il record nascosto con Mostra. Il giocatore senza nome è elencato come Ospite · XXXX; se vuoi il nome, aggiungi un campo Nome nel Sondaggio.
Lato operatore
Il gioco non si apre
Causa: nessun evento è selezionato; il pulsante resta sbiadito e compare l'avviso Seleziona prima un evento per avviare l'app.
Soluzione: nella pagina Eventi, Riutilizza.
Accesso, licenza e abbonamento
Per l'accesso serve internet. Se serve un pagamento, dopo l'accesso si apre la schermata dell'abbonamento: su Windows la pagina di pagamento web, su iPad, Android e Mac le opzioni in-app Mensile / Annuale / A vita e Ripristina acquisti. Il blocco su Marca Bianca e sulla scheda Sondaggio dipende dal piano. Se il problema persiste, premi Esci e accedi di nuovo.
Aggiornamento
Quando esce una nuova versione, nel menu a sinistra compare la scheda Aggiornamento disponibile; Registro delle modifiche elenca le novità. Su iPad, Android e Mac l'aggiornamento arriva dallo store; su Windows usa il pulsante Aggiorna ora nella finestra. Tieni i dispositivi che condividono lo stesso evento sulla stessa versione.
Differenze tra piattaforme
| Piattaforma | Differenza |
|---|---|
| Windows | Chiosco a schermo intero; uscita con F11/F12. Esegui all'avvio compare ma non ha effetto. Abbonamento sulla pagina di pagamento web. |
| Mac | A schermo intero la barra del titolo è nascosta. Con la tastiera collegata F11/F12 funzionano. Nel menu dell'account non c'è Il mio profilo. |
| iPad | Esegui all'avvio non compare. Uscita solo con l'icona del lucchetto, con tastiera fisica F11/F12. Niente Il mio profilo. Abbonamento in-app. |
| Android | Come iPad; abbonamento in-app. |
Su tablet impostare l'Icona dashboard su Inattivo: senza tastiera non si può uscire dal gioco.
Scegliere un mazzo grande aspettandosi che gli ospiti finiscano il tabellone: il tempo è di 45 secondi; da 6 × 6 in su il tabellone nella maggior parte dei casi non si finisce.
Chiudere l'app per fare una pausa: usa Mostra Schermo di Pausa; al ritorno viene chiesto il PIN.
Aspettarsi subito il punteggio del secondo dispositivo: ci vuole circa mezzo minuto e serve internet.
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