Dépannage : problèmes fréquents et solutions

• Symptôme : aucune icône cadenas à l'écran, impossible de quitter le jeu.
• Cause : la visibilité de Écrans du jeu → Général → Icône du tableau de bord est à 0 % ou la position est sur Désactivé.
• Solution : si la visibilité est à 0 %, touchez le coin choisi pour l'icône 5 fois en 3 secondes ; la fenêtre du PIN s'ouvre. Si la position est sur Désactivé, appuyez sur F11 ou F12 au clavier. Sur une tablette sans clavier, si aucune des deux solutions n'existe, fermez complètement l'application et rouvrez-la ; l'application démarre toujours sur l'écran de réglage, elle n'entre pas d'elle-même dans le jeu.

• Symptôme : la fenêtre Acces operateur n'accepte pas le PIN.
• Cause : le PIN appartient à l'événement ; s'il a été modifié sur un autre appareil, la modification est arrivée ici aussi.
• Solution : fermez et rouvrez l'application (elle s'ouvre sur l'écran de réglage), saisissez un nouveau PIN à 4 chiffres dans l'onglet Kiosque. S'il existe un autre appareil qui utilise le même événement, vous pouvez aussi le modifier là ; il arrive sur cet appareil en quelques minutes.

• Symptôme : l'avertissement Sélectionnez d'abord un événement pour lancer l'application..
• Cause : aucun événement sélectionné ; il vient peut-être d'être supprimé ou n'a jamais été créé.
• Solution : sur la page Événements, appuyez sur Réutiliser sur la ligne d'un événement ou sur Créer un nouvel événement.

• Veuillez fournir une connexion Internet. : internet est indispensable pour la connexion. Établissez la connexion ; après, le jeu fonctionne aussi sans internet.
• Durée d'essai dépassée ou Durée de licence dépassée. Renouvelez votre abonnement. : continuez avec Obtenir un accès complet ou Gérer l'abonnement dans le Tableau de bord.
• Limite de l'appareil dépassée : le quota d'appareils du compte est atteint. Faites Déconnexion sur un appareil que vous n'utilisez pas ou agrandissez votre plan.
• Appareil déconnecté : la session a été fermée à distance ; reconnectez-vous.
• L'écran d'achat s'ouvre après la connexion : un paiement est attendu sur le compte. Sous Windows, le paiement se fait dans le navigateur ; sur iPad et Android, depuis la boutique (Mensuel, Annuel, À vie) ; si vous avez déjà acheté, Restaurer les achats. Si vous voyez La boutique n'est pas disponible sur cet appareil pour le moment., vérifiez internet et le compte de la boutique.
• Votre abonnement est géré par votre revendeur. : pour un changement de plan, voyez avec votre revendeur.

• Symptôme : toucher l'écran d'accueil ouvre directement le jeu.
• Cause : Activer le sondage est désactivé, le formulaire n'a aucun champ ou Quand afficher le sondage est sur Après la capture (le formulaire vient après la partie). Si l'onglet est verrouillé (avertissement Réservé au plan …), le sondage n'est pas inclus dans votre plan.
• Solution : activez le sondage, ajoutez au moins un champ, mettez le moment sur À l'écran de démarrage. Pour le verrou de plan, utilisez le bouton Passer à …. Si la case de consentement manque aussi, activez l'onglet Avis légal ; le consentement n'est montré que dans le formulaire, sans formulaire il n'y a pas de consentement.

• Symptôme : la carte affiche Name, le titre de la fenêtre de consentement est Privacy notice.
• Cause : dans un nouvel événement, ces textes arrivent en anglais et ne sont pas traduits quand la langue change.
• Solution : écrivez vous-même le nom du champ dans Session → Sondage, le titre et le texte dans Avis légal.

• Symptôme : la partie se termine avant que les joueurs soient échauffés, ou dure trop longtemps pour ceux qui attendent.
• Cause : Durée de la manche fixe la durée d'une partie (20–180 secondes, 60 par défaut). Si les scores sont égaux, une Prolongation est jouée en plus (15 secondes par défaut), et au début il y a le Compte à rebours (3 secondes par défaut).
• Solution : raccourcissez ou allongez Durée de la manche. Si vous ne voulez pas de prolongation, mettez Prolongation sur Désactivée ; une partie qui se termine à égalité se clôt par une égalité. L'indicateur du temps restant s'active et se désactive avec l'interrupteur Écrans du jeu → Jeu → Compte à rebours.

• Symptôme : pendant la saisie du formulaire ou sur l'écran de résultat, l'écran est soudain revenu à l'accueil.
• Cause : le délai d'inactivité est écoulé. Par défaut 300 secondes ; chaque toucher relance le compte. La fine ligne en haut montre le temps restant.
• Solution : augmentez la durée ou désactivez l'interrupteur. Une partie inachevée n'entre pas dans la liste des parties.

• Symptôme : des lignes où personne n'a gagné, avec 0 des deux côtés.
• Cause : une partie abandonnée se termine d'elle-même quand le temps de la manche s'écoule ; comme personne ne touche, le score reste 0 – 0, la prolongation se termine aussi sans résultat et la partie entre dans la liste comme une égalité.
• Solution : appuyez sur Masquer sur la ligne ; elle disparaît de la liste des invités, l'enregistrement n'est pas supprimé.

• Symptôme : des mentions Essai en diagonale sur tous les écrans des invités.
• Cause : le compte est en version d'essai. La mention ne peut pas être retirée depuis les réglages.
• Solution : Tableau de bord → Obtenir un accès complet. Une fois le paiement terminé, la mention disparaît d'elle-même. Si elle reste alors que vous avez payé, vérifiez la connexion internet et rouvrez l'application ; quand la licence ne peut pas être lue, la mention reste par sécurité.

• Symptôme : la partie qui vient d'être jouée n'apparaît pas sur l'écran Parties.
• Cause : la liste ne montre que les parties terminées. Une partie annulée avec Annuler, interrompue par le délai ou restée inachevée à la fermeture de l'application n'est pas enregistrée. Une partie terminée sur un autre appareil peut prendre jusqu'à 30 secondes et demande internet. Masquer a peut-être été utilisé dans Session → Parties. Un autre événement est peut-être sélectionné.
• Solution : attendez et appuyez sur Actualiser ; si elle est masquée, Afficher ; vérifiez que l'événement est le même.

• Symptôme : l'écran d'accueil est visible mais aucun toucher ne fonctionne.
• Cause : l'écran de pause est actif et Écrans du jeu → Pause → Écran de pause est désactivé ; le voile est invisible mais absorbe les touchers.
• Solution : revenez aux réglages avec l'icône cadenas et le PIN, puis Lancer l'application → Lancer le Digital Reflex Challenge. Une courte absence de réaction dans le jeu est normale : un compte à rebours se joue avant le début de la partie, et à la fin de la partie le résultat reste 2 secondes à l'écran. Toucher une case éteinte ne fait rien non plus. Dans le formulaire, le bouton Je suis prêt ne fonctionne pas tant que la case de consentement n'est pas cochée.

• Image à l'envers : Écrans du jeu → Formulaire → Disposition est sur Face à face. Sur un écran vertical, utilisez Côte à côte.
• Cases trop petites ou trop rapides : Session → Jeu → Taille de la grille et Rythme. Sur tablette, une grille Petite et un rythme Calme sont plus confortables.
• Pas de son : Session → Jeu → Sons du jeu est désactivé ou le volume de l'appareil est baissé. L'absence de son avant le premier toucher est normale.

• Symptôme : le titre We'll be back soon! et un texte en anglais.
• Cause : Réinitialiser aux paramètres par défaut a été utilisé dans l'onglet Écrans du jeu → Pause ; la réinitialisation écrit les textes en anglais.
• Solution : écrivez vos propres textes dans les champs Titre de la pause et Texte de pause.

Comment préparer Reflex Challenge pour un événement ? Que voit l'invité ? Une partie de bout en bout Paramètres de l'événement : PIN, langue, marque et multi-appareils Comment régler les règles du jeu ? Comment demander le nom et le consentement des joueurs ? Comment gérer la liste des parties ?