La mayoría de las cosas de las que dice «no funciona» durante un evento vienen de un ajuste y se corrigen en minutos. Este artículo repasa por orden los síntomas habituales: para cada uno indica la causa y la solución. Primero lo que se ve en la pantalla del invitado, después el flujo del juego y por último el lado del operador y las diferencias entre plataformas.
- Mire primero las pestañas de Sesión y Configuración del evento → Quiosco; la mayoría de los problemas vienen de algún interruptor de ahí.
- La pantalla del invitado muestra la causa: si en las cartas hay formas predefinidas en lugar de sus propias imágenes, esas imágenes no están en este dispositivo; en el plan de prueba, el texto Prueba permanece en pantalla.
- Si no encuentra la solución, elija Cerrar sesión en el menú de la cuenta y vuelva a entrar. El último recurso es Borrar datos locales; se borran las puntuaciones que no han llegado a la nube y hay que iniciar sesión de nuevo.
En la pantalla del invitado
No puedo volver a los ajustes
Causa: la visibilidad de Pantallas del juego → Principal → Icono del panel está en 0 % (el icono no se ve, pero su zona funciona) o su posición es Desactivado (no hay nada en la pantalla). También puede haberse olvidado el PIN.
Solución: con el icono invisible, toque esa esquina (por defecto, abajo a la derecha) 5 veces en 3 segundos. Si la posición es Desactivado, pulse F11 o F12 en el teclado; si la tableta no tiene teclado, conecte uno. Si en la ventana Acceso de operador ve Código PIN incorrecto, tiene que volver a poner el PIN en Configuración del evento → Quiosco; para ello cierre la aplicación y ábrala de nuevo: se abre la pantalla de ajustes.
La pantalla no responde al toque
Causa: la pantalla de pausa está abierta. Si Pantalla de pausa está desactivada, se ve la pantalla de Inicio, pero encima hay una capa invisible que bloquea el toque. En la pantalla de Juego, mientras dos cartas que no forman pareja están boca arriba (aproximadamente 1 segundo), no se puede voltear otra carta; cuando las cartas se cierran, el toque vuelve a recibirse.
Solución: icono de candado → PIN → Ejecutar la aplicación → Ejecutar como Matching Game.
El juego vuelve solo al inicio
Causa: el tiempo de espera por inactividad. En las pantallas de Registro, Agradecimiento y Marcador, si nadie toca la pantalla durante los 300 segundos predeterminados, se vuelve a la pantalla de Inicio. En la pantalla de Juego, al acabarse los 45 segundos se pasa a la pantalla de Agradecimiento; eso no es una vuelta al inicio.
Solución: aumente el tiempo o desactive el interruptor. Una partida a medias cortada por el tiempo de espera no entra en el marcador.
En la pantalla hay un texto Prueba en diagonal
Causa: la cuenta está en el plan de prueba o no se puede verificar la suscripción. El texto no se puede quitar desde los ajustes.
Solución: suscríbase; el texto desaparece solo. Si sigue ahí después de suscribirse, espere unos minutos con el dispositivo conectado a internet o elija Cerrar sesión y vuelva a entrar.
En el flujo del juego
No aparece el formulario de registro
Causa: Habilitar encuesta está desactivado; la lista Elementos del formulario está vacía; el valor de Cuándo mostrar la encuesta es Después de la captura (el formulario llega después del juego); o la pestaña Encuesta está bloqueada en su plan.
Solución: active el interruptor, añada al menos un campo y ponga el momento en En la pantalla de inicio. La casilla de consentimiento RGPD llega con el formulario; sin formulario tampoco se pide el consentimiento.
En las cartas salen formas predefinidas en lugar de mis imágenes
Causa: no se ha elegido imagen para esa carta. En la lista Caras de las cartas, cada hueco al que no se sube imagen se juega con su forma predefinida; si se ha ampliado el mazo, los huecos nuevos llegan vacíos. Si el evento se pasó al segundo dispositivo y las imágenes no llegaron a la nube desde el primero, en ese dispositivo también se ven formas predefinidas.
Solución: en la pestaña Cartas, bajo el título Caras de las cartas se indica cuántas imágenes hacen falta; suba esa cantidad. Puede tocar un hueco vacío y seleccionar varios archivos a la vez. Si en el segundo dispositivo no hay imágenes, mantenga el primer dispositivo conectado a internet y luego vuelva a importar el evento.
La imagen de la carta se recorta o se ve demasiado pequeña
Causa: cómo se coloca la imagen en la carta lo determina la lista que hay encima de las cartas. Cubrir — rellena la carta, recorta los bordes corta los bordes de la imagen; Pequeño centrado — estilo logo (predeterminada) muestra la imagen pequeña.
Solución: para fotografías elija Ajustar — muestra toda la imagen, para logotipos Pequeño centrado — estilo logo. La colocación del reverso se elige en la lista aparte de la sección Dorso de la carta. Las cartas son verticales (3:4); las imágenes verticales o cuadradas dan el mejor resultado.
El tiempo es demasiado corto o el tablero no se termina
Causa: el tiempo del juego es de 45 segundos y en esta versión no se puede cambiar desde la pantalla de ajustes. En un mazo grande (p. ej., 6 × 6, 18 parejas) no se pueden encontrar todas las parejas en ese tiempo; al acabarse el tiempo, el juego termina con los puntos de las parejas encontradas hasta ese momento.
Solución: reduzca Tamaño de la baraja. El 4 × 4 (8 parejas) es el tamaño que la mayoría de los invitados consigue terminar; para niños pequeños elija 4 × 2. El subtítulo de la pantalla de Inicio habla de un minuto; corríjalo según el tiempo real en la pestaña Pantallas del juego → Llamada a la acción.
No hay sonido
Causa: el volumen del dispositivo está bajo o en silencio (en el iPad, el interruptor lateral); en Windows está seleccionada una salida de audio equivocada. En este juego no hay ningún ajuste que active o desactive el sonido; los sonidos están siempre activados, se generan dentro de la aplicación y empiezan a sonar después del primer toque.
Solución: compruebe el volumen del dispositivo y el dispositivo de salida.
La puntuación no está en la lista
Causa: la partida quedó a medias (tiempo de espera, Cancelar, aplicación cerrada); el registro se ocultó con Ocultar; la puntuación se obtuvo en otro dispositivo (llega unos treinta segundos después); no hay internet.
Solución: en Puntuaciones pulse Actualizar y recupere el registro oculto con Mostrar. Un jugador sin nombre aparece en la lista como Invitado · XXXX; si quiere el nombre, añada un campo Nombre en Encuesta.
En el lado del operador
El juego no se abre
Causa: no se ha seleccionado ningún evento; el botón queda atenuado y aparece el aviso Seleccione primero un evento para ejecutar la aplicación.
Solución: en la página Eventos, Reutilizar.
Inicio de sesión, licencia y suscripción
Para iniciar sesión hace falta internet. Si hace falta un pago, después de iniciar sesión se abre la pantalla de suscripción: en Windows, la página web de pago; en iPad, Android y Mac, las opciones dentro de la aplicación Mensual / Anual / De por vida y Restaurar compras. El bloqueo de Marca Blanca y de la pestaña Encuesta depende del plan. Si el problema continúa, elija Cerrar sesión y vuelva a entrar.
Actualización
Cuando sale una versión nueva, en el menú izquierdo aparece la tarjeta Actualización disponible; Registro de cambios enumera las novedades. En iPad, Android y Mac la actualización llega desde la tienda; en Windows use el botón Actualizar ahora de la ventana. Mantenga en la misma versión los dispositivos que comparten el mismo evento.
Diferencias entre plataformas
| Plataforma | Diferencia |
|---|---|
| Windows | Quiosco a pantalla completa; salida con F11/F12. Ejecutar al iniciar se ve, pero no tiene efecto. Suscripción en la página web de pago. |
| Mac | A pantalla completa se oculta la barra de título. Con teclado conectado funcionan F11/F12. En el menú de la cuenta no está Mi perfil. |
| iPad | Ejecutar al iniciar no se ve. Salida solo con el icono de candado, o con F11/F12 si hay teclado físico. No está Mi perfil. Suscripción dentro de la aplicación. |
| Android | Igual que en iPad; suscripción dentro de la aplicación. |
Poner Icono del panel en Desactivado en una tableta: sin teclado no se puede salir del juego.
Elegir un mazo grande y esperar que los invitados terminen el tablero: el tiempo es de 45 segundos; en 6 × 6 y superiores el tablero casi nunca se termina.
Cerrar la aplicación para un descanso: use Mostrar Pantalla de Pausa; al volver se pide el PIN.
Esperar al instante la puntuación del segundo dispositivo: tarda aproximadamente medio minuto y requiere internet.
Temas relacionados
¿Cómo preparar Matching Game para un evento? ¿Qué ve el invitado? Una partida de principio a fin ¿Cómo se preparan las cartas y el mazo? ¿Cómo se configuran las reglas del juego? ¿Cómo pedir el nombre y el consentimiento al invitado? ¿Adónde van las puntuaciones y los datos de los participantes? ¿Cómo se configura el evento? PIN, tiempo de espera, idioma y varios dispositivos
