Тикет поддержки, это отслеживаемая переписка с командой Activation King по всему, что живой чат не смог решить самостоятельно. Каждый тикет хранит всю свою историю, поэтому вам никогда не приходится повторяться.
Как начинается тикет
- Из чата: если The King передаёт ваш вопрос дальше или вы нажимаете Talk to a human, тикет создаётся автоматически с прикреплённой историей вашего чата.
- Напрямую: перейдите в Dashboard → Support tickets и нажмите Open a ticket.
Откройте тикет
- Перейдите в Dashboard → Support tickets и выберите Open a ticket.
- Введите понятную тему и опишите проблему в поле Details.
- Прикрепите любые скриншоты или короткую запись экрана; со скриншотом ваша проблема обычно решается примерно в три раза быстрее.
- Отправьте. Ваш тикет появляется в списке со статусом.
Отслеживание и ответы
Ваши тикеты перечислены в Dashboard → Support tickets, каждый со статусом: Open, Pending, Resolved или Closed. Откройте тикет, чтобы прочитать переписку и ответить. Когда наша команда отвечает, вы получаете письмо и уведомление в приложении, поэтому вам не нужно постоянно проверять.
Полезно знать: большинству вопросов тикет вовсе не нужен, на них мгновенно отвечают в живом чате; тикет нужен для случаев, когда наша команда должна помочь вам напрямую.
