Самый быстрый способ получить помощь, это живой чат, доступный на каждой странице. Он работает на базе The King, нашего AI-ассистента, и это гораздо больше, чем бот со сценарием: он рассуждает о вашей ситуации в реальном времени и передаёт вас человеку, когда он вам нужен.
Не просто чат-бот
The King не читает по фиксированному сценарию. Когда вы вошли в систему, он смотрит на вашу текущую учётную запись и ситуацию, чтобы дать ответ, сделанный для вас, а не общий FAQ. Он может учитывать:
- Ваш текущий тариф, ваш баланс AI-кредитов и ваш самый недавний заказ.
- Для проблемы с приложением или оборудованием, вашу недавнюю настройку, например камеру и принтер, которые вы использовали, вашу операционную систему и любые недавние ошибки приложения или сервера, чтобы точно определить настоящую причину, а не гадать.
- Текущий статус системы, поэтому, если сервис сейчас медленный или недоступен, он сообщит вам, и вы не потратите время впустую.
- Скриншоты, которые вы прикрепляете: он может видеть изображение и прочитать сообщение об ошибке или экран настроек.
Поскольку он рассуждает над этим живым контекстом, два человека, задающие один и тот же вопрос, могут получить разные, но правильные ответы, исходя из того, что на самом деле происходит в каждой учётной записи.
Откройте чат
Нажмите круглую кнопку чата в правом нижнем углу любой страницы. Вы также можете открыть его из Support → Open chat или из Dashboard → Support tickets. Кнопка запуска показывает зелёную точку и то, сколько операторов онлайн, но The King отвечает мгновенно в любой час.
Прикрепите скриншот или видео
- Используйте скрепку в поле чата, чтобы прикрепить изображение (до 5 МБ) или короткое видео (до 50 МБ).
- На компьютере вы также можете вставить скриншот напрямую с помощью Cmd/Ctrl + V.
- The King может видеть изображения и отвечать по ним; видео просматривает сотрудник нашей команды.
Чёткий скриншот проблемы, это самый быстрый способ получить точный ответ.
Поговорите с человеком
Если вопрос требует человека или вы просто нажмёте Talk to a human, мы открываем тикет поддержки, который несёт всю вашу историю чата и контекст, уже собранный The King, чтобы сотрудник команды подхватил ровно с того места, где вы остановились, и ничего не повторялось. Вы можете следить за ним в Dashboard → Support tickets.
Удалённая поддержка
Для сложной проблемы с настройкой оператор может запустить сеанс удалённой поддержки, чтобы с вашего разрешения видеть ваш экран, используя AnyDesk. Когда это предлагается, чат даёт вам ссылку на страницу удалённой поддержки с пошаговыми инструкциями.
Полезно знать: поскольку The King читает вашу живую учётную запись и данные устройства, чем конкретнее вы формулируете и чем чаще прикрепляете скриншот, тем быстрее и точнее ответ. История вашего чата сохраняется, поэтому вы можете закрыть его и вернуться в любое время.
