Устранение неполадок: частые проблемы и их решения

• Симптом: на экране нет значка замка, из игры не выйти.
• Причина: видимость Экраны игры → Основные → Значок панели управления установлена в 0 % или положение выбрано Выкл..
• Решение: если видимость 0 %, коснитесь выбранного угла значка 5 раз в течение 3 секунд; откроется окно PIN. Если положение Выкл., нажмите на клавиатуре F11 или F12. Если на планшете без клавиатуры нет ни того, ни другого, полностью закройте приложение и откройте снова; при каждом запуске приложение открывается с экраном настроек, само в игру не входит.

• Симптом: окно Доступ оператора не принимает PIN.
• Причина: PIN принадлежит мероприятию; если его изменили на другом устройстве, он пришёл и сюда.
• Решение: закройте приложение и откройте снова (откроется экран настроек), на вкладке Киоск введите новый четырёхзначный PIN. Если есть другое устройство с тем же мероприятием, можно изменить и оттуда; через несколько минут изменение придёт на это устройство.

• Симптом: предупреждение Сначала выберите мероприятие, чтобы запустить приложение.
• Причина: нет выбранного мероприятия; возможно, его только что удалили или ещё не создали.
• Решение: на странице Мероприятия нажмите Повторно использовать в строке мероприятия или Создать новое мероприятие.

• Пожалуйста, подключитесь к интернету: для входа нужен интернет. Подключитесь; после входа игра работает и без интернета.
• Пробный период истёк или Срок действия лицензии истёк. Продлите подписку.: продолжите через Получить полный доступ или Управление подпиской на Панель управления.
• Превышен лимит устройств: лимит устройств аккаунта исчерпан. На неиспользуемом устройстве нажмите Выйти или расширьте тариф.
• Устройство вышло из системы: сеанс закрыт удалённо; войдите заново.
• После входа открывается экран покупки: по аккаунту ожидается оплата. В Windows оплата в браузере, на iPad и Android — через магазин (Ежемесячно, Ежегодно, Навсегда); если покупали раньше — Восстановить покупки. Если видите Магазин сейчас недоступен на этом устройстве., проверьте интернет и аккаунт магазина.
• Вашей подпиской управляет ваш реселлер.: для изменения тарифа обратитесь к реселлеру.

• Признак: при касании экрана приветствия сразу открывается игра.
• Причина: выключен Включить опрос, в форме нет полей или в Когда показывать опрос выбрано После съёмки (форма приходит после игры). Если вкладка заблокирована (предупреждение Только для тарифа …), опрос не входит в ваш тариф.
• Решение: включите опрос, добавьте хотя бы одно поле, установите момент показа в На стартовом экране. При блокировке по тарифу используйте кнопку Перейти на …. Если нет и флажка согласия, включите вкладку Отказ от ответственности; согласие показывается только внутри формы, нет формы — нет и согласия.

• Симптом: в карточке написано Name, заголовок окна согласия — Privacy notice.
• Причина: в новом мероприятии эти тексты приходят по-английски и при смене языка не переводятся.
• Решение: напишите сами название поля в Сессия → Опрос, заголовок и текст — в Отказ от ответственности.

• Признак: матч заканчивается, пока игроки не разогрелись, или длится слишком долго для тех, кто ждёт в очереди.
• Причина: длительность матча задаёт Длительность раунда (20–180 секунд, по умолчанию 60). При равном счёте сверху играется Овертайм (по умолчанию 15 секунд), а в начале есть ещё Обратный отсчёт (по умолчанию 3 секунды).
• Решение: сократите или увеличьте Длительность раунда. Если овертайм не нужен, поставьте Овертайм на Выкл.; матч с равным счётом закончится ничьёй. Индикатор оставшегося времени включается и выключается переключателем Экраны игры → Игра → Обратный отсчёт.

• Симптом: при заполнении формы или на экране результата экран вдруг вернулся к приветствию.
• Причина: истёк тайм-аут бездействия. По умолчанию 300 секунд; каждое касание запускает отсчёт заново. Тонкая линия сверху показывает оставшееся время.
• Решение: увеличьте время или выключите переключатель. Недоигранная игра в список матчей не попадает.

• Симптом: строки, где никто не выиграл, у обеих сторон 0.
• Причина: брошенный матч заканчивается сам по истечении времени раунда; поскольку никто не попал, счёт остаётся 0 – 0, овертайм тоже заканчивается безрезультатно, и матч попадает в список как ничья.
• Решение: нажмите Скрыть в строке; матч исчезнет из списка гостя, запись не удалится.

• Симптом: на всех экранах гостя по диагонали надписи Пробная.
• Причина: аккаунт в пробном периоде. Надпись нельзя убрать через настройки.
• Решение: Панель управления → Получить полный доступ. После завершения оплаты надпись исчезнет сама. Если после оплаты она осталась, проверьте интернет и перезапустите приложение; когда лицензию не удаётся прочитать, надпись остаётся на всякий случай.

• Симптом: только что сыгранный матч не виден на экране Матчи.
• Причина: список показывает только завершённые матчи. Матч, отменённый через Отмена, прерванный тайм-аутом или не завершённый при закрытии приложения, не сохраняется. Матч с другого устройства может задержаться до 30 секунд и требует интернета. Возможно, в Сессия → Матчи нажали Скрыть. Возможно, выбрано другое мероприятие.
• Решение: подождите и нажмите Обновить; если скрыт — Показать; проверьте, что мероприятие то же.

• Симптом: экран приветствия виден, но ни одно касание не работает.
• Причина: открыт экран паузы, а Экраны игры → Пауза → Экран паузы выключен; завеса не видна, но поглощает касания.
• Решение: вернитесь в настройки значком замка и PIN, выберите Запустить приложение → Запустить как Digital Reflex Challenge. Кратковременное бездействие во время игры — это нормально: перед матчем идёт отсчёт, а после матча результат остаётся на экране 2 секунды. Попадание по погашенной клетке тоже ничего не делает. В форме кнопка Я готов не работает, пока флажок не отмечен.

• Перевёрнутое изображение: в Экраны игры → Ввод данных → Расположение выбрано Друг напротив друга. На вертикальном экране используйте Рядом.
• Клетки слишком мелкие или слишком быстрые: Сессия → Игра → Размер сетки и Темп. На планшете удобнее сетка Маленькая и темп Спокойный.
• Нет звука: Сессия → Игра → Звуки игры выключены или звук устройства убавлен. Отсутствие звука до первого касания нормально.

• Симптом: заголовок We'll be back soon! и английский текст.
• Причина: на вкладке Экраны игры → Пауза использовали Сбросить до значений по умолчанию; сброс записывает тексты по-английски.
• Решение: напишите свой текст в поля Заголовок паузы и Текст паузы.

Как подготовить Reflex Challenge к мероприятию? Что видит гость? Одна игра от начала до конца Настройки мероприятия: PIN, язык, бренд и несколько устройств Как настроить правила игры? Как получить имена и согласие игроков? Как управлять списком матчей?