Nejrychlejší způsob, jak získat pomoc, je živý chat dostupný na každé stránce. Pohání jej The King, náš AI asistent, a je to mnohem víc než skriptovaný bot: uvažuje o vaší situaci v reálném čase a kdykoli potřebujete, předá vás člověku.
Není to jen chatbot
The King nečte z pevného skriptu. Když jste přihlášeni, podívá se na váš aktuální účet a situaci a poskytne odpověď šitou na míru vám, nikoli obecné FAQ. Může vzít v úvahu:
- Váš aktuální tarif, zůstatek vašich AI kreditů a vaši nejnovější objednávku.
- Při problému s aplikací nebo hardwarem vaše nedávné nastavení, například použitou kameru a tiskárnu, váš operační systém a jakékoli nedávné chyby aplikace nebo serveru, aby dokázal určit skutečnou příčinu místo hádání.
- Aktuální stav systému, takže pokud je právě teď nějaká služba pomalá nebo nedostupná, řekne vám to a vy neztrácíte čas.
- Snímky obrazovky, které připojíte: dokáže obrázek vidět a přečíst chybovou zprávu nebo obrazovku nastavení.
Protože uvažuje nad tímto aktuálním kontextem, dva lidé pokládající stejnou otázku mohou dostat různé, správné odpovědi podle toho, co se skutečně děje na jejich účtu.
Otevřete chat
Klikněte na kulaté tlačítko chatu v pravém dolním rohu jakékoli stránky. Můžete jej otevřít také přes Podpora → Otevřít chat nebo přes Dashboard → Tikety podpory. Spouštěč zobrazuje zelenou tečku a počet operátorů online, ale The King odpovídá okamžitě v kteroukoli hodinu.
Připojte snímek obrazovky nebo video
- Pomocí kancelářské sponky v okně chatu připojte obrázek (až 5 MB) nebo krátké video (až 50 MB).
- Na počítači můžete snímek obrazovky také vložit přímo pomocí Cmd/Ctrl + V.
- The King dokáže obrázky vidět a odpovídat z nich; u videa jej prohlédne člen našeho týmu.
Jasný snímek obrazovky problému je jednoznačně nejrychlejší způsob, jak získat přesnou odpověď.
Mluvte s člověkem
Pokud problém vyžaduje člověka, nebo jednoduše kliknete na Mluvit s člověkem, otevřeme tiket podpory, který nese celý přepis vašeho chatu a kontext, který The King již shromáždil, takže člen týmu naváže přesně tam, kde jste skončili, a nic se neopakuje. Můžete jej sledovat pod Dashboard → Tikety podpory.
Vzdálená podpora
U složitějšího problému s nastavením může operátor spustit relaci vzdálené podpory, aby s vaším svolením viděl vaši obrazovku, pomocí AnyDesk. Když je nabídnuta, chat vás odkáže na provázenou stránku vzdálené podpory.
Dobré vědět: protože The King čte údaje o vašem aktuálním účtu a zařízení, čím konkrétnější jste a čím spíše připojíte snímek obrazovky, tím rychlejší a přesnější je odpověď. Vaše historie chatu se ukládá, takže jej můžete zavřít a kdykoli se vrátit.
