Un ticket di assistenza è una conversazione tracciata con il team di Activation King per tutto ciò che la chat dal vivo non è riuscita a risolvere da sola. Ogni ticket conserva la sua cronologia completa, così non devi mai ripetere le stesse cose.
Come nasce un ticket
- Dalla chat: se The King inoltra la tua domanda, oppure clicchi su Parla con una persona, viene creato automaticamente un ticket con la trascrizione della chat allegata.
- Direttamente: vai su Dashboard → Ticket di assistenza e clicca su Apri un ticket.
Apri un ticket
- Vai su Dashboard → Ticket di assistenza e scegli Apri un ticket.
- Inserisci un Oggetto chiaro e descrivi il problema nei Dettagli.
- Allega eventuali screenshot o una breve registrazione dello schermo; uno screenshot in genere risolve il tuo problema circa tre volte più velocemente.
- Invia. Il tuo ticket compare nell'elenco con uno stato.
Segui e rispondi
I tuoi ticket sono elencati sotto Dashboard → Ticket di assistenza, ognuno con uno stato: Aperto, In attesa, Risolto o Chiuso. Apri un ticket per leggere la conversazione e rispondere. Quando il nostro team risponde, ricevi un'email e una notifica nell'app, così non devi continuare a controllare.
Buono a sapersi: la maggior parte delle domande non richiede mai un ticket, perché trovano risposta immediata nella chat dal vivo; un ticket serve quando il nostro team deve aiutarti direttamente.
