Il modo più veloce per ottenere aiuto è la chat dal vivo, disponibile su ogni pagina. È alimentata da The King, il nostro assistente AI, ed è molto più di un bot con risposte preimpostate: ragiona in tempo reale sulla tua situazione e ti passa a una persona ogni volta che ne hai bisogno.
Non è solo un chatbot
The King non legge da un copione fisso. Quando hai effettuato l'accesso, esamina il tuo account e la tua situazione in tempo reale per darti una risposta pensata per te, non una FAQ generica. Può tenere conto di:
- Il tuo piano attuale, il saldo dei tuoi crediti AI e il tuo ordine più recente.
- Per un problema di app o hardware, la tua configurazione recente, come la fotocamera e la stampante che hai usato, il tuo sistema operativo ed eventuali errori recenti dell'app o del server, così può individuare la causa reale invece di tirare a indovinare.
- Lo stato del sistema in tempo reale, così se un servizio è lento o non disponibile in questo momento te lo dice e non perdi tempo.
- Gli screenshot che alleghi: può vedere l'immagine e leggere un messaggio di errore o una schermata delle impostazioni.
Poiché ragiona su questo contesto dal vivo, due persone che pongono la stessa domanda possono ottenere risposte diverse e corrette, in base a ciò che sta effettivamente accadendo su ciascun account.
Apri la chat
Fai clic sul pulsante rotondo della chat nell'angolo in basso a destra di qualsiasi pagina. Puoi aprirla anche da Assistenza → Apri chat, oppure da Dashboard → Ticket di assistenza. Il pulsante mostra un pallino verde e quanti operatori sono online, ma The King risponde all'istante a qualsiasi ora.
Allega uno screenshot o un video
- Usa la graffetta nella casella della chat per allegare un'immagine (fino a 5 MB) o un breve video (fino a 50 MB).
- Su un computer puoi anche incollare uno screenshot direttamente con Cmd/Ctrl + V.
- The King può vedere le immagini e rispondere a partire da esse; per un video, un membro del nostro team lo esamina.
Uno screenshot chiaro del problema è il modo più veloce in assoluto per ottenere una risposta precisa.
Parla con una persona
Se il problema richiede una persona, o se fai semplicemente clic su Parla con una persona, apriamo un ticket di assistenza che porta con sé l'intera trascrizione della tua chat e il contesto che The King ha già raccolto, così un membro del team riprende esattamente da dove eri rimasto e non si ripete nulla. Puoi seguirlo in Dashboard → Ticket di assistenza.
Assistenza remota
Per un problema di configurazione più complesso, un operatore può avviare una sessione di assistenza remota per vedere il tuo schermo con il tuo permesso, usando AnyDesk. Quando viene proposta, la chat ti collega alla pagina guidata di assistenza remota.
Buono a sapersi: poiché The King legge il tuo account e i dettagli del tuo dispositivo in tempo reale, più sei specifico e più alleghi uno screenshot, più veloce e precisa sarà la risposta. La cronologia della tua chat viene salvata, così puoi chiuderla e tornarci in qualsiasi momento.
