La plupart des choses dont vous dites « ça ne marche pas » pendant un événement viennent d'un réglage et se corrigent en quelques minutes. Cet article passe en revue les symptômes les plus fréquents : pour chacun, la cause et la solution. D'abord ce qui se voit sur l'écran des invités, puis le déroulement du jeu, enfin le côté opérateur et les différences entre plateformes.
- Regardez d'abord les onglets Session et Paramètres de l'événement → Kiosque ; la plupart des problèmes viennent d'un interrupteur qui s'y trouve.
- L'écran invité montre la cause : si les cartes affichent des formes prêtes à l'emploi au lieu de vos propres images, ces images ne sont pas sur cet appareil ; sur le plan d'essai, le texte Essai est présent.
- Si vous ne trouvez pas de remède, faites Déconnexion dans le menu du compte et reconnectez-vous. En dernier recours, Effacer les données locales ; les scores qui ne sont pas partis dans le cloud sont supprimés et une nouvelle connexion est nécessaire.
Sur l'écran des invités
Je ne peux pas revenir aux réglages
Cause : la visibilité de Écrans du jeu → Général → Icône du tableau de bord est à 0 % (l'icône est invisible mais sa zone fonctionne) ou sa position est sur Désactivé (rien à l'écran). Le PIN a aussi pu être oublié.
Solution : avec l'icône invisible, touchez ce coin (par défaut en bas à droite) 5 fois en 3 secondes. Si la position est sur Désactivé, appuyez sur F11 ou F12 au clavier ; sur une tablette sans clavier, branchez-en un. Si vous voyez Code PIN incorrect dans la fenêtre Acces operateur, vous devez redéfinir le PIN dans Paramètres de l'événement → Kiosque ; pour cela, fermez et rouvrez l'application, l'écran de réglage s'ouvre.
Le toucher ne répond pas
Cause : l'écran d'attente est activé. Si Écran de pause est désactivé, l'écran d'accueil est visible mais un voile invisible par-dessus bloque le toucher. Sur l'écran de jeu, tant que deux cartes qui ne correspondent pas sont ouvertes (environ 1 seconde), aucune nouvelle carte ne s'ouvre ; quand les cartes se referment, le toucher est de nouveau pris en compte.
Solution : icône de cadenas → PIN → Lancer l'application → Lancer le Matching Game.
Le jeu revient tout seul au début
Cause : le délai d'inactivité. Sur les écrans Formulaire, Remerciement et Classement, sans toucher pendant 300 secondes (valeur par défaut), on revient à l'écran d'accueil. Sur l'écran de jeu, quand les 45 secondes sont écoulées, on passe à l'écran de remerciement ; ce n'est pas un retour au début.
Solution : augmentez la durée ou désactivez l'interrupteur. Une partie inachevée interrompue par le délai n'entre pas au classement.
Une mention Essai en diagonale à l'écran
Cause : le compte est en plan d'essai ou l'abonnement ne peut pas être vérifié. La mention ne peut pas être retirée depuis les réglages.
Solution : abonnez-vous ; la mention disparaît d'elle-même. Si elle reste après l'abonnement, attendez quelques minutes avec l'appareil connecté à internet ou faites Déconnexion et reconnectez-vous.
Dans le déroulement du jeu
Le formulaire n'apparaît pas
Cause : Activer le sondage est désactivé ; la liste Éléments du formulaire est vide ; Quand afficher le sondage est sur Après la capture (le formulaire vient après la partie) ; ou l'onglet Sondage est verrouillé dans votre plan.
Solution : activez l'interrupteur, ajoutez au moins un champ, mettez le moment sur À l'écran de démarrage. La case de consentement RGPD vient avec le formulaire ; sans formulaire, aucun consentement n'est demandé.
Des formes prêtes à l'emploi apparaissent sur les cartes à la place de mes propres images
Cause : aucune image n'a été choisie pour cette carte. Chaque emplacement de la liste Faces des cartes auquel aucune image n'a été importée se joue avec sa forme prête à l'emploi ; si le paquet a été agrandi, les nouveaux emplacements arrivent vides. Si l'événement a été pris sur un deuxième appareil et que les images ne sont pas parties dans le cloud depuis le premier appareil, des formes prêtes à l'emploi apparaissent aussi sur cet appareil.
Solution : dans l'onglet Cartes, sous le titre Faces des cartes, il est indiqué combien d'images sont nécessaires ; importez-en autant. Vous pouvez toucher un emplacement vide et sélectionner plusieurs fichiers à la fois. S'il n'y a pas d'images sur le deuxième appareil, gardez le premier appareil connecté à Internet, puis réimportez l'événement.
L'image de la carte est rognée ou paraît trop petite
Cause : la liste au-dessus des cartes détermine comment l'image se place sur la carte. Couvrir — remplit la carte, rogne les bords coupe les bords de l'image ; Petit centré — style logo (par défaut) affiche l'image en petit.
Solution : choisissez Ajuster — affiche l'image entière pour une photo et Petit centré — style logo pour un logo. Le placement du dos de la carte se choisit dans la liste distincte de la section Dos de la carte. Les cartes sont verticales (3:4) ; les images verticales ou carrées donnent le meilleur résultat.
Le temps est trop court ou le plateau ne se termine jamais
Cause : la durée de la partie est de 45 secondes et ne peut pas être modifiée depuis l'écran de réglages dans cette version. Avec un grand paquet (par ex. 6 × 6, 18 paires), toutes les paires ne peuvent pas être trouvées dans ce temps ; quand le temps est écoulé, la partie se termine avec les points des paires trouvées jusque-là.
Solution : réduisez Taille du jeu. 4 × 4 (8 paires) est la taille que la plupart des invités peuvent terminer ; pour les jeunes enfants, choisissez 4 × 2. Le sous-titre de l'écran d'accueil parle d'une minute ; corrigez-le selon le temps réel dans l'onglet Écrans du jeu → Appel à l'action.
Pas de son
Cause : le volume de l'appareil est bas ou en mode silencieux (le commutateur latéral sur l'iPad) ; sous Windows, la mauvaise sortie audio est sélectionnée. Ce jeu n'a pas de réglage qui active ou désactive le son ; les sons sont toujours activés, sont produits à l'intérieur de l'application et commencent à jouer après le premier toucher.
Solution : vérifiez le niveau du volume et le périphérique de sortie de l'appareil.
Le score n'est pas dans la liste
Cause : la partie est restée inachevée (délai d'expiration, Annuler, application fermée) ; l'enregistrement a été masqué avec Masquer ; le score a été obtenu sur un autre appareil (il arrive après environ une demi-minute) ; pas d'Internet.
Solution : dans Scores, appuyez sur Actualiser, rouvrez un enregistrement masqué avec Afficher. Un joueur sans nom est listé comme Invité · XXXX ; si vous voulez un nom, ajoutez un champ Nom dans Sondage.
Côté opérateur
Le jeu ne s'ouvre pas
Cause : aucun événement n'est sélectionné ; le bouton reste estompé et l'avertissement Sélectionnez d'abord un événement pour lancer l'application. apparaît.
Solution : sur la page Événements, Réutiliser.
Connexion, licence et abonnement
Internet est nécessaire pour la connexion. Si un paiement est requis, l'écran d'abonnement s'ouvre après la connexion : sous Windows, la page de paiement web ; sur iPad, Android et Mac, les options intégrées Mensuel / Annuel / À vie et Restaurer les achats. Le verrou de la Marque Blanche et de l'onglet Sondage dépend du plan. Si le problème persiste, faites Déconnexion et reconnectez-vous.
Mise à jour
Quand une nouvelle version sort, la carte Mise à jour disponible apparaît dans le menu de gauche ; Journal des modifications liste les nouveautés. Sur iPad, Android et Mac, la mise à jour vient de la boutique ; sous Windows, utilisez le bouton Mettre à jour maintenant de la fenêtre. Gardez les appareils qui partagent le même événement à la même version.
Différences entre plateformes
| Plateforme | Différence |
|---|---|
| Windows | Kiosque plein écran ; sortie avec F11/F12. Exécuter au démarrage visible mais sans effet. Abonnement sur la page de paiement web. |
| Mac | La barre de titre est masquée en plein écran. Avec un clavier connecté, F11/F12 fonctionne. Pas de Mon profil dans le menu du compte. |
| iPad | Exécuter au démarrage invisible. Sortie uniquement par l'icône cadenas, F11/F12 avec un clavier physique. Pas de Mon profil. Abonnement intégré à l'application. |
| Android | Comme l'iPad ; abonnement intégré à l'application. |
Mettre l'Icône du tableau de bord sur Désactivé sur tablette : sans clavier, impossible de quitter le jeu.
Choisir un grand paquet et s'attendre à ce que les invités terminent le plateau : le temps est de 45 secondes ; à partir de 6 × 6, le plateau ne se termine le plus souvent pas.
Fermer l'application pour une pause : utilisez Afficher l’Écran de Pause ; au retour, le PIN est demandé.
Attendre instantanément le score du second appareil : cela prend une demi-minute environ et demande internet.
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