Das meiste, was während eines Events „nicht funktioniert“, liegt an einer Einstellung und ist in Minuten behoben. Dieser Artikel behandelt die häufigen Symptome der Reihe nach: Zu jedem stehen Ursache und Lösung. Zuerst, was auf dem Gastbildschirm zu sehen ist, dann der Spielablauf, zum Schluss die Operatorseite und die Plattformunterschiede.
- Sehen Sie zuerst in den Tabs unter Sitzung und unter Veranstaltungseinstellungen → Kiosk nach; die meisten Probleme kommen von einem Schalter dort.
- Der Gastbildschirm zeigt die Ursache: Funktioniert die Schaltfläche DREHEN nicht, sind alle Preise aufgebraucht; stehen auf dem Rad Texte wie Preis 1, Hauptpreis, wurden keine Preise eingegeben; im Testplan steht der Schriftzug Testversion.
- Finden Sie keine Abhilfe, wählen Sie im Kontomenü Abmelden und melden Sie sich erneut an. Als letzter Ausweg Lokale Daten löschen; Datensätze, die nicht in die Cloud gelangt sind, werden gelöscht, und Sie müssen sich erneut anmelden.
Auf dem Gastbildschirm
Ich komme nicht in die Einstellungen zurück
Ursache: Die Sichtbarkeit von Spielbildschirme → Allgemein → Dashboard-Symbol wurde auf 0 % gesetzt (das Symbol ist unsichtbar, seine Position funktioniert aber) oder seine Position auf Aus (auf dem Bildschirm ist nichts). Außerdem könnte die PIN vergessen worden sein.
Lösung: Bei unsichtbarem Symbol tippen Sie innerhalb von 3 Sekunden 5-mal auf diese Ecke (Standard unten rechts). Steht die Position auf Aus, drücken Sie auf der Tastatur F11 oder F12; hat das Tablet keine Tastatur, schließen Sie eine an. Sehen Sie im Fenster Operator-Zugang Falscher PIN-Code, müssen Sie die PIN unter Veranstaltungseinstellungen → Kiosk neu setzen; dafür schließen Sie die App und öffnen sie erneut, der Einstellungsbildschirm öffnet sich.
Berührungen reagieren nicht
Ursache: Der Pausebildschirm ist aktiv. Ist Pausebildschirm ausgeschaltet, wird der Willkommensbildschirm angezeigt, aber über ihm liegt ein unsichtbarer Vorhang, der Berührungen blockiert. Auf dem Willkommensbildschirm startet das Spiel nur über die Schaltfläche; eine Berührung an anderer Stelle des Bildschirms bewirkt nichts. Auf dem Radbildschirm funktioniert die Schaltfläche DREHEN nicht, solange sich das Rad dreht.
Lösung: Schloss-Symbol → PIN → App starten → Als Glücksrad starten. Funktioniert DREHEN gar nicht, siehe unten den Punkt „Das Rad dreht sich nicht“.
Das Spiel springt von selbst zum Anfang
Ursache: das Inaktivitäts-Timeout. Auf den Bildschirmen Eingabeformular und Rad geht es nach standardmäßig 300 Sekunden ohne Berührung zurück zum Willkommensbildschirm. Das Preisfenster schließt sich, wenn seine eigene Zeit abläuft, und es geht zurück zum Willkommensbildschirm; das ist keine Rückkehr zum Anfang.
Lösung: Erhöhen Sie die Zeit oder schalten Sie den Schalter aus. Eine durch das Timeout abgebrochene halbe Runde kommt nicht in die Liste Gewinner.
Auf dem Bildschirm steht der diagonale Schriftzug Testversion
Ursache: Das Konto ist im Testplan oder das Abonnement lässt sich nicht bestätigen. Der Schriftzug lässt sich nicht über die Einstellungen entfernen.
Lösung: Abonnieren Sie; der Schriftzug verschwindet von selbst. Bleibt er nach dem Abonnieren, warten Sie bei bestehender Internetverbindung einige Minuten oder melden Sie sich mit Abmelden ab und erneut an.
Im Spielablauf
Das Eingabeformular erscheint nicht
Ursache: Umfrage aktivieren ist aus; die Liste Formularelemente ist leer; Wann Umfrage anzeigen steht auf Nach der Aufnahme (das Formular kommt nach dem Spiel); oder der Tab Umfrage ist in Ihrem Plan gesperrt.
Lösung: Schalten Sie den Schalter ein, fügen Sie mindestens ein Feld hinzu, setzen Sie den Zeitpunkt auf Auf dem Startbildschirm. Die Checkbox für die Datenschutz-Einwilligung kommt zusammen mit dem Formular; ohne Formular wird auch keine Einwilligung abgefragt.
Das Rad dreht sich nicht
Ursache: Die Menge aller Preise ist aufgebraucht. Im Tab Preise erscheint die Warnung Alle Preise sind vergriffen. Das Rad lässt sich erst drehen, wenn Sie eine Menge erhöhen., und auf dem Gastbildschirm funktioniert die Schaltfläche DREHEN nicht. Auch Testdrehungen zählen zur Menge.
Lösung: Erhöhen Sie den Wert Menge mindestens eines Preises oder leeren Sie das Feld, um ihn unbegrenzt zu machen, und drücken Sie Speichern. Haben Testdrehungen den Bestand aufgebraucht, setzen Sie mit Zähler zurücksetzen die verbleibende Zahl auf die Menge zurück. Starten Sie danach das Spiel neu.
Auf dem Rad steht Preis 1, Hauptpreis statt meiner eigenen Preise
Ursache: Es wurde kein Preis eingegeben, oder er wurde eingegeben, aber nicht gespeichert; dann wird dem Gast ein vorgefertigtes Set gezeigt, und im Tab steht die Warnung Noch keine Segmente angelegt — Gästen wird ein Platzhalter-Satz gezeigt. Tragen Sie hier Ihre echten Preise ein.
Lösung: Schreiben Sie Ihre Preise und drücken Sie Speichern; sehen Sie den Text Gespeichert neben der Schaltfläche. Verlassen Sie den Tab ohne zu speichern, gehen die Änderungen verloren.
Ein Preis kommt nie oder zu oft
Ursache: Die Segmente sind auf dem Rad immer gleich breit; die Chance wird nicht von der Breite des Segments bestimmt, sondern von Gewichtung oder der verbleibenden Menge. Bei einem Preis mit Menge wird Gewichtung nicht verwendet: Die verbleibende Menge bestimmt die Chance und sinkt, je mehr vom Preis vergeben wird. Ein Preis, dessen Menge aufgebraucht ist, bleibt auf dem Rad sichtbar, kommt aber nicht.
Lösung: Sehen Sie in die Spalte Chance; sie zeigt den aktuellen Prozentsatz jedes Preises. Geben Sie dem Preis, der selten kommen soll, eine kleine Zahl und dem, der oft kommen soll, eine große.
Im Preisfenster erscheint kein QR
Ursache: QR-Code auf dem Ergebnisbildschirm anzeigen ist ausgeschaltet; das Feld Code des Preises ist leer (für einen Preis ohne Code wird kein QR gezeichnet); oder der Datensatz hat die Cloud noch nicht erreicht (kein Internet oder das Event ist nie in die Cloud gegangen).
Lösung: Schalten Sie den Schalter ein, tragen Sie für den Preis einen Code ein und verbinden Sie das Gerät mit dem Internet. Auch wenn der QR nicht erscheint, wird der Code im Fenster als Text angezeigt.
Kein Ton
Ursache: Der Schalter Tickgeräusch oder Gewinnsound ist ausgeschaltet; die Gerätelautstärke ist leise oder stumm (beim iPad der seitliche Schalter); unter Windows ist der falsche Tonausgang gewählt. Die Sounds werden innerhalb der App erzeugt, Dateien sind nicht nötig; sie beginnen nach der ersten Berührung zu spielen.
Lösung: Schalten Sie den Schalter ein, prüfen Sie Lautstärke und Ausgabegerät des Geräts.
Der Gewinner fehlt in der Liste
Ursache: Die Runde blieb unvollendet (Timeout, Abbrechen, App geschlossen); der Datensatz wurde mit Ausblenden ausgeblendet; der Preis wurde auf einem anderen Gerät gewonnen (kommt nach etwa einer halben Minute); es ist kein Internet da.
Lösung: Drücken Sie in Gewinner auf Aktualisieren und holen Sie einen ausgeblendeten Datensatz mit Einblenden zurück. Ein Gast ohne Namen wird als Gast · XXXX aufgelistet; möchten Sie Namen, fügen Sie Umfrage ein Feld Name hinzu.
Auf der Operatorseite
Das Spiel öffnet sich nicht
Ursache: Es ist kein Event ausgewählt; die Schaltfläche bleibt blass und die Warnung Wählen Sie zuerst ein Event aus, um die App zu starten. erscheint.
Lösung: Auf der Seite Veranstaltungen Wiederverwenden.
Anmeldung, Lizenz und Abonnement
Für die Anmeldung ist Internet nötig. Steht eine Zahlung aus, öffnet sich nach der Anmeldung der Abonnementbildschirm: unter Windows die Web-Zahlungsseite, auf iPad, Android und Mac die In-App-Optionen Monatlich / Jährlich / Lebenslang und Käufe wiederherstellen. Die Sperre in Markenanpassung und im Tab Umfrage ist planabhängig. Besteht das Problem weiter, melden Sie sich mit Abmelden ab und erneut an.
Update
Erscheint eine neue Version, zeigt das linke Menü die Karte Update verfügbar; Änderungsprotokoll listet die Neuerungen. Auf iPad, Android und Mac kommt das Update aus dem Store; unter Windows verwenden Sie die Schaltfläche Jetzt aktualisieren im Fenster. Halten Sie Geräte, die dasselbe Event teilen, auf derselben Version.
Plattformunterschiede
| Plattform | Unterschied |
|---|---|
| Windows | Vollbild-Kiosk; Beenden mit F11/F12. Ist Beim Start ausführen eingeschaltet, startet die App von selbst, sobald Windows startet. Das Abonnement auf der Web-Zahlungsseite. |
| Mac | Im Vollbild ist die Titelleiste ausgeblendet. Ist eine Tastatur angeschlossen, funktionieren F11/F12. Beim Start ausführen fügt die App den Anmeldeobjekten hinzu. Im Kontomenü gibt es kein Mein Profil. |
| iPad | Beim Start ausführen ist nicht sichtbar. Ausstieg nur über das Schloss-Symbol, mit physischer Tastatur F11/F12. Kein Mein Profil. Abonnement in der App. |
| Android | Wie iPad; Abonnement in der App. |
Auf dem Tablet das Dashboard-Symbol auf Aus stellen: Ohne Tastatur kommen Sie nicht aus dem Spiel.
Die Preise schreiben und ohne Speichern zu drücken gehen: Das Rad dreht sich mit dem vorgefertigten Set.
Für eine Pause die App schließen: Verwenden Sie Pausebildschirm anzeigen; bei der Rückkehr wird die PIN abgefragt.
Den Zähler nach Testdrehungen nicht zurücksetzen: Die Tests werden vom Bestand abgezogen, und ein Preis ist beim Event zu früh aufgebraucht.
Den letzten Preis an zwei Kiosken gleichzeitig vergeben: Die Mengenzählung hinkt zwischen den Geräten etwa eine halbe Minute hinterher; die Menge kann um ein bis zwei Stück überschritten werden.
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