Das meiste, was während eines Events „nicht funktioniert“, liegt an einer Einstellung und ist in Minuten behoben. Dieser Artikel behandelt die häufigen Symptome der Reihe nach: Zu jedem stehen Ursache und Lösung. Zuerst, was auf dem Gastbildschirm zu sehen ist, dann der Spielablauf, zum Schluss die Operatorseite und die Plattformunterschiede.
- Sehen Sie zuerst in den Tabs unter Sitzung und unter Veranstaltungseinstellungen → Kiosk nach; die meisten Probleme kommen von einem Schalter dort.
- Der Gastbildschirm zeigt die Ursache: Stehen auf den Karten fertige Formen statt Ihrer eigenen Bilder, fehlen diese Bilder auf diesem Gerät; im Testplan steht der Schriftzug Testversion.
- Finden Sie keine Abhilfe, melden Sie sich über das Kontomenü mit Abmelden ab und erneut an. Letzter Ausweg ist Lokale Daten löschen; Punktestände, die nicht in die Cloud gegangen sind, werden gelöscht und eine erneute Anmeldung ist nötig.
Auf dem Gastbildschirm
Ich komme nicht in die Einstellungen zurück
Ursache: Die Sichtbarkeit von Spielbildschirme → Allgemein → Dashboard-Symbol wurde auf 0 % gesetzt (das Symbol ist unsichtbar, seine Position funktioniert aber) oder seine Position auf Aus (auf dem Bildschirm ist nichts). Außerdem könnte die PIN vergessen worden sein.
Lösung: Bei unsichtbarem Symbol tippen Sie innerhalb von 3 Sekunden 5-mal auf diese Ecke (Standard unten rechts). Steht die Position auf Aus, drücken Sie auf der Tastatur F11 oder F12; hat das Tablet keine Tastatur, schließen Sie eine an. Sehen Sie im Fenster Operator-Zugang Falscher PIN-Code, müssen Sie die PIN unter Veranstaltungseinstellungen → Kiosk neu setzen; dafür schließen Sie die App und öffnen sie erneut, der Einstellungsbildschirm öffnet sich.
Berührungen reagieren nicht
Ursache: Der Wartebildschirm ist aktiv. Ist Pausebildschirm aus, ist der Willkommensbildschirm zu sehen, aber darüber liegt ein unsichtbarer Schleier, der Berührungen blockiert. Auf dem Spielbildschirm öffnet sich keine neue Karte, solange zwei nicht passende Karten offen sind (etwa 1 Sekunde); sobald sich die Karten schließen, werden Berührungen wieder angenommen.
Lösung: Schloss-Symbol → PIN → App starten → Als Matching Game starten.
Das Spiel springt von selbst zum Anfang
Ursache: Inaktivitäts-Timeout. Wird auf den Bildschirmen Eingabeformular, Danke und Rangliste 300 Sekunden (Standard) nicht berührt, geht es zum Willkommensbildschirm zurück. Auf dem Spielbildschirm geht es nach Ablauf der 45 Sekunden zum Dankebildschirm; das ist keine Rückkehr zum Anfang.
Lösung: Erhöhen Sie die Zeit oder schalten Sie den Schalter aus. Ein durch das Timeout unterbrochenes unvollendetes Spiel kommt nicht in die Rangliste.
Auf dem Bildschirm steht der diagonale Schriftzug Testversion
Ursache: Das Konto ist im Testplan oder das Abonnement lässt sich nicht bestätigen. Der Schriftzug lässt sich nicht über die Einstellungen entfernen.
Lösung: Abonnieren Sie; der Schriftzug verschwindet von selbst. Bleibt er nach dem Abonnieren, warten Sie bei bestehender Internetverbindung einige Minuten oder melden Sie sich mit Abmelden ab und erneut an.
Im Spielablauf
Das Eingabeformular erscheint nicht
Ursache: Umfrage aktivieren ist aus; die Liste Formularelemente ist leer; Wann Umfrage anzeigen steht auf Nach der Aufnahme (das Formular kommt nach dem Spiel); oder der Tab Umfrage ist in Ihrem Plan gesperrt.
Lösung: Schalten Sie den Schalter ein, fügen Sie mindestens ein Feld hinzu, setzen Sie den Zeitpunkt auf Auf dem Startbildschirm. Die Checkbox für die Datenschutz-Einwilligung kommt zusammen mit dem Formular; ohne Formular wird auch keine Einwilligung abgefragt.
Auf den Karten erscheinen fertige Formen statt meiner eigenen Bilder
Ursache: Für diese Karte wurde kein Bild gewählt. Jeder Platz in der Liste Kartenvorderseiten, auf den kein Bild hochgeladen wurde, wird mit seiner fertigen Form gespielt; wurde das Deck vergrößert, kommen die neuen Plätze leer. Wurde das Event auf ein zweites Gerät geholt und sind die Bilder vom ersten Gerät nicht in die Cloud gelangt, erscheinen auch auf jenem Gerät fertige Formen.
Lösung: Im Tab Karten steht unter der Überschrift Kartenvorderseiten, wie viele Bilder nötig sind; laden Sie so viele hoch. Sie können einen leeren Platz antippen und mehrere Dateien auf einmal auswählen. Fehlen die Bilder auf dem zweiten Gerät, halten Sie das erste Gerät mit dem Internet verbunden und importieren Sie das Event dann erneut.
Das Kartenbild wird abgeschnitten oder wirkt zu klein
Ursache: Wie das Bild auf der Karte sitzt, bestimmt die Liste über den Karten. Füllen — Karte ausfüllen, Ränder beschneiden schneidet die Bildränder ab; Klein zentriert — Logo-Stil (Standard) zeigt das Bild klein.
Lösung: Wählen Sie für ein Foto Einpassen — ganzes Bild zeigen und für ein Logo Klein zentriert — Logo-Stil. Die Platzierung der Kartenrückseite wird in der eigenen Liste im Abschnitt Kartenrückseite gewählt. Die Karten stehen im Hochformat (3:4); hochformatige oder quadratische Bilder ergeben das beste Ergebnis.
Die Zeit ist zu kurz oder das Brett wird nie fertig
Ursache: Die Spielzeit beträgt 45 Sekunden und lässt sich in dieser Version nicht auf dem Einstellungsbildschirm ändern. Bei einem großen Deck (z. B. 6 × 6, 18 Paare) lassen sich nicht alle Paare in dieser Zeit finden; läuft die Zeit ab, endet das Spiel mit den Punkten der bis dahin gefundenen Paare.
Lösung: Verkleinern Sie Deckgröße. 4 × 4 (8 Paare) ist die Größe, die die meisten Gäste schaffen; für kleine Kinder wählen Sie 4 × 2. Der Untertitel auf dem Willkommensbildschirm spricht von einer Minute; korrigieren Sie ihn im Tab Spielbildschirme → Call to Action passend zur tatsächlichen Zeit.
Kein Ton
Ursache: Die Lautstärke des Geräts ist niedrig oder stumm (beim iPad der seitliche Schalter); unter Windows ist der falsche Audioausgang gewählt. In diesem Spiel gibt es keine Einstellung, die den Ton an- und ausschaltet; die Töne sind immer an, werden in der App erzeugt und beginnen nach der ersten Berührung zu spielen.
Lösung: Prüfen Sie die Lautstärke und das Ausgabegerät des Geräts.
Der Punktestand fehlt in der Liste
Ursache: Das Spiel wurde nicht beendet (Timeout, Abbrechen, App geschlossen); der Eintrag wurde mit Ausblenden ausgeblendet; der Punktestand wurde auf einem anderen Gerät erzielt (kommt nach etwa einer halben Minute); kein Internet.
Lösung: Drücken Sie unter Ergebnisse auf Aktualisieren, blenden Sie einen ausgeblendeten Eintrag mit Einblenden ein. Ein namenloser Spieler wird als Gast · XXXX aufgelistet; wollen Sie einen Namen, fügen Sie unter Umfrage ein Feld Name hinzu.
Auf der Operatorseite
Das Spiel öffnet sich nicht
Ursache: Es ist kein Event ausgewählt; die Schaltfläche bleibt abgeblendet und der Hinweis Wählen Sie zuerst ein Event aus, um die App zu starten. erscheint.
Lösung: Auf der Seite Veranstaltungen Wiederverwenden.
Anmeldung, Lizenz und Abonnement
Für die Anmeldung ist Internet nötig. Steht eine Zahlung aus, öffnet sich nach der Anmeldung der Abonnementbildschirm: unter Windows die Web-Zahlungsseite, auf iPad, Android und Mac die In-App-Optionen Monatlich / Jährlich / Lebenslang und Käufe wiederherstellen. Die Sperre in Markenanpassung und im Tab Umfrage ist planabhängig. Besteht das Problem weiter, melden Sie sich mit Abmelden ab und erneut an.
Update
Erscheint eine neue Version, zeigt das linke Menü die Karte Update verfügbar; Änderungsprotokoll listet die Neuerungen. Auf iPad, Android und Mac kommt das Update aus dem Store; unter Windows verwenden Sie die Schaltfläche Jetzt aktualisieren im Fenster. Halten Sie Geräte, die dasselbe Event teilen, auf derselben Version.
Plattformunterschiede
| Plattform | Unterschied |
|---|---|
| Windows | Vollbild-Kiosk; Ausstieg mit F11/F12. Beim Start ausführen ist sichtbar, aber ohne Wirkung. Abonnement über die Web-Zahlungsseite. |
| Mac | Im Vollbild wird die Titelleiste ausgeblendet. Mit angeschlossener Tastatur funktionieren F11/F12. Im Kontomenü gibt es kein Mein Profil. |
| iPad | Beim Start ausführen ist nicht sichtbar. Ausstieg nur über das Schloss-Symbol, mit physischer Tastatur F11/F12. Kein Mein Profil. Abonnement in der App. |
| Android | Wie iPad; Abonnement in der App. |
Auf dem Tablet das Dashboard-Symbol auf Aus stellen: Ohne Tastatur kommen Sie nicht aus dem Spiel.
Ein großes Deck wählen und erwarten, dass die Gäste das Brett beenden: Die Zeit beträgt 45 Sekunden; ab 6 × 6 wird das Brett meist nicht fertig.
Für eine Pause die App schließen: Verwenden Sie Pausebildschirm anzeigen; bei der Rückkehr wird die PIN abgefragt.
Den Punktestand des zweiten Geräts sofort erwarten: Es dauert etwa eine halbe Minute und braucht Internet.
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