Большинство того, о чём во время мероприятия говорят «не работает», идёт от какой-то настройки и исправляется за минуты. В этой статье по порядку разобраны частые симптомы: для каждого указаны причина и решение. Сначала то, что видно на экране гостя, затем ход игры, в конце сторона оператора и различия платформ.
- Сначала посмотрите на вкладки Сессия и Настройки мероприятия → Киоск; большинство проблем идёт от какого-то переключателя там.
- Экран гостя показывает причину: если кнопка КРУТИТЬ не работает, все призы закончились; если на колесе написано Приз 1, Главный приз, призы не введены; в пробном плане стоит надпись Пробная.
- Если ничего не помогает, выберите в меню аккаунта Выйти и войдите заново. Крайняя мера — Очистить локальные данные; записи, не ушедшие в облако, будут удалены, и потребуется повторный вход.
На экране гостя
Не могу вернуться в настройки
Причина: видимость Экраны игры → Общие → Значок панели установлена в 0 % (значок не виден, но место работает) или положение Выкл. (на экране ничего нет). Ещё возможен забытый PIN.
Решение: при невидимом значке коснитесь этого угла (по умолчанию правый нижний) 5 раз в течение 3 секунд. Если положение Выкл., нажмите на клавиатуре F11 или F12; если на планшете нет клавиатуры, подключите её. Если в окне Доступ оператора видите Неверный PIN. Попробуйте снова., PIN нужно задать заново в Настройки мероприятия → Киоск; для этого закройте приложение и откройте снова, откроется экран настроек.
Касания не работают
Причина: открыт экран ожидания. Если Экран паузы выключен, виден экран приветствия, но над ним находится невидимая завеса, блокирующая касания. На экране приветствия игру запускает только кнопка; касание другого места ничего не делает. На экране колеса кнопка КРУТИТЬ не работает, пока колесо вращается.
Решение: значок замка → PIN → Запустить приложение → Запустить колесо фортуны. Если КРУТИТЬ не работает совсем, см. пункт «Колесо не вращается» ниже.
Игра сама возвращается в начало
Причина: тайм-аут бездействия. На экранах ввода данных и колеса, если 300 секунд (по умолчанию) никто не касается экрана, происходит возврат на экран приветствия. Панель приза закрывается по истечении собственного времени, и снова открывается экран приветствия; это не возврат в начало.
Решение: увеличьте время или выключите переключатель. Незавершённая попытка, прерванная тайм-аутом, в список Победители не попадает.
На экране диагональная надпись Пробная
Причина: аккаунт на пробном тарифе или подписку не удаётся проверить. Надпись нельзя убрать через настройки.
Решение: оформите подписку; надпись исчезнет сама. Если после подписки она осталась, подождите несколько минут при подключённом интернете или выберите Выйти и войдите заново.
В ходе игры
Форма ввода данных не появляется
Причина: выключен Включить опрос; пуст список Элементы формы; в Когда показывать опрос стоит После съёмки (форма приходит после игры); или вкладка Опрос заблокирована в вашем тарифе.
Решение: включите переключатель, добавьте хотя бы одно поле, установите момент показа в На стартовом экране. Флажок согласия на обработку персональных данных приходит вместе с формой; нет формы — нет и согласия.
Колесо не вращается
Причина: количество всех призов закончилось. На вкладке Призы видно предупреждение Все призы закончились. Колесо нельзя крутить, пока вы не увеличите количество., а на экране гостя кнопка КРУТИТЬ не работает. В подсчёт количества входят и пробные вращения.
Решение: увеличьте Количество хотя бы у одного приза либо очистите поле, чтобы приз был неограниченным, и нажмите Сохранить. Если пробные вращения израсходовали запас, используйте Сбросить счётчик, чтобы вернуть остаток к значению Количество. Затем перезапустите игру.
Вместо моих призов на колесе написано Приз 1, Главный приз
Причина: призы не введены либо введены, но не сохранены; тогда гостю показывается готовый набор, а на вкладке стоит предупреждение Секторы ещё не заданы — гостям показывается демонстрационный набор. Введите здесь свои настоящие призы..
Решение: введите призы и нажмите Сохранить; рядом с кнопкой вы увидите надпись Сохранено. Если вы уйдёте с вкладки, не сохранив, изменения пропадут.
Какой-то приз никогда не выпадает или выпадает слишком часто
Причина: секторы на колесе всегда одинаковой ширины; шанс выпадения определяет не ширина сектора, а Вес или оставшееся количество. У приза с введённым Количество поле Вес не используется: шанс определяет оставшееся количество, которое уменьшается по мере раздачи приза. Приз с закончившимся количеством виден на колесе, но не выпадает.
Решение: посмотрите на столбец Шанс; он показывает текущий процент каждого приза. Призу, который должен выпадать редко, дайте маленькое число, а тому, что часто, — большое.
Нет QR на панели приза
Причина: Показывать QR-код на экране результата выключено; поле Код приза пусто (у приза без кода QR не рисуется); либо запись ещё не дошла до облака (нет интернета или мероприятие ни разу не попадало в облако).
Решение: включите переключатель, введите призу код и подключите устройство к интернету. Даже если QR не появляется, код виден на панели текстом.
Нет звука
Причина: переключатель Звук щелчков или Звук выигрыша выключен; звук устройства убавлен или отключён (на iPad — боковой переключатель); в Windows выбран не тот выход звука. Звуки создаются внутри приложения, файлы не нужны; они начинают играть после первого касания.
Решение: включите переключатель, проверьте громкость и устройство вывода.
Победителя нет в списке
Причина: попытка прервана (тайм-аут, Отмена, приложение закрыто); запись скрыта кнопкой Скрыть; приз выигран на другом устройстве (появится примерно через полминуты); нет интернета.
Решение: на вкладке Победители нажмите Обновить, а скрытую запись верните кнопкой Показать. Гость без имени отображается как Гость · XXXX; если нужно имя, добавьте в Опрос поле Имя.
На стороне оператора
Игра не открывается
Причина: мероприятие не выбрано; кнопка бледная, и появляется предупреждение Сначала выберите мероприятие, чтобы запустить приложение..
Решение: на странице Мероприятия используйте Повторно использовать.
Вход, лицензия и подписка
Для входа нужен интернет. Если требуется оплата, после входа открывается экран подписки: в Windows — страница веб-оплаты, на iPad, Android и Mac — варианты внутри приложения Ежемесячно / Ежегодно / Навсегда и Восстановить покупки. Блокировка White Labeling и вкладки Опрос зависит от тарифа. Если проблема сохраняется, выберите Выйти и войдите заново.
Обновление
Когда выходит новая версия, в левом меню появляется карточка Доступно обновление; История изменений перечисляет новшества. На iPad, Android и Mac обновление приходит из магазина; в Windows используйте кнопку Обновить сейчас в окне. Держите устройства, использующие одно мероприятие, на одной версии.
Различия платформ
| Платформа | Отличие |
|---|---|
| Windows | Полноэкранный киоск; выход клавишами F11/F12. Если Запускать при старте системы включён, приложение запускается само при запуске Windows. Подписка оформляется на веб-странице оплаты. |
| Mac | В полноэкранном режиме строка заголовка скрыта. Если подключена клавиатура, работают F11/F12. Запускать при старте системы добавляет приложение в объекты входа. В меню аккаунта нет Мой профиль. |
| iPad | Запускать при старте системы не видна. Выход только через значок замка, при физической клавиатуре — F11/F12. Нет Мой профиль. Подписка внутри приложения. |
| Android | То же, что iPad; подписка внутри приложения. |
На планшете установить Значок панели в Выкл.: без клавиатуры из игры не выйти.
Ввести призы и выйти, не нажав Сохранить: колесо вращается с готовым набором.
Закрывать приложение на время перерыва: используйте Показать экран паузы; при возврате спросят PIN.
Не обнулить счётчик после пробных вращений: пробы списываются из запаса, и приз заканчивается на мероприятии слишком рано.
Раздать последний приз одновременно на двух киосках: подсчёт количества между устройствами запаздывает примерно на полминуты; количество может быть превышено на один-два.
