Частые проблемы и их решения

Причина: видимость Экраны игры → Основные → Значок панели управления установлена в 0 % (значок не виден, но место работает) или положение Выкл. (на экране ничего нет). Ещё возможен забытый PIN.

Решение: при невидимом значке коснитесь этого угла (по умолчанию правый нижний) 5 раз в течение 3 секунд. Если положение Выкл., нажмите на клавиатуре F11 или F12; если на планшете нет клавиатуры, подключите её. Если в окне Доступ оператора видите Неверный PIN. Попробуйте снова., PIN нужно задать заново в Настройки мероприятия → Киоск; для этого закройте приложение и откройте снова, откроется экран настроек.

Причина: включён экран паузы. Если Экран паузы выключен, экран приветствия виден, но поверх него лежит невидимая завеса, блокирующая касания. На экране игры во время отсчёта и пока результат раунда остаётся на экране (по умолчанию 1,8 секунды) касания не принимаются.

Решение: значок замка → PIN → Запустить приложение → Запустить как Counter Reflex Game.

Причина: тайм-аут бездействия. Если на экранах Ввода данных, Игры, Благодарности и Таблицы лидеров к экрану не прикасаются по умолчанию 300 секунд, происходит возврат на экран приветствия.

Решение: увеличьте время или выключите переключатель. Не задавайте тайм-аут короче самого длинного целевого времени; пока гость ждёт счётчик, экран может вернуться в начало. Недоигранная игра, прерванная по тайм-ауту, в таблицу лидеров не попадает.

Причина: аккаунт на пробном тарифе или подписку не удаётся проверить. Надпись нельзя убрать через настройки.

Решение: оформите подписку; надпись исчезнет сама. Если после подписки она осталась, подождите несколько минут при подключённом интернете или выберите Выйти и войдите заново.

Причина: выключен Включить опрос; пуст список Элементы формы; в Когда показывать опрос стоит После съёмки (форма приходит после игры); или вкладка Опрос заблокирована в вашем тарифе.

Решение: включите переключатель, добавьте хотя бы одно поле, установите момент показа в На стартовом экране. Флажок согласия на обработку персональных данных приходит вместе с формой; нет формы — нет и согласия.

Причина: это настройка сложности игры, а не ошибка. При Сначала видно счётчик виден Видно в течение (по умолчанию 3 секунды), затем скрывается; при Скрыто он не показывается вовсе. Когда счётчик скрыт, он продолжает идти, а по окончании раунда показывается, где его остановили.

Решение: для лёгкой игры выберите Всегда видно или увеличьте Видно в течение.

Причина: если гость превысил цель на время Сдаться через (по умолчанию 5 секунд), раунд считается пропущенным и закрывается с 0 очков. Это время нужно, чтобы игра гостя, бросившего экран, заканчивалась сама.

Решение: увеличьте время (максимум 20 секунд). Если большинство гостей пропускают, сократите цель или поставьте счётчик на Всегда видно.

Причина: каждая миллисекунда отклонения за пределами окна точного попадания отнимает одно очко. Поскольку Очки за точность по умолчанию 1000, попытка с отклонением в 1 секунду получает 0.

Решение: увеличьте Очки за точность (до 5000); тогда очки получают и большие отклонения. Если расширить Окно точности (до 500 мс), больше попыток получат полные очки.

Причина: переключатель Звук выключен; звук устройства приглушён или отключён (на iPad — боковой переключатель); в Windows выбран не тот выход звука. Звуки создаются внутри приложения, файлы не нужны; они начинают играть после первого касания.

Решение: включите переключатель, проверьте громкость и устройство вывода.

Причина: игра осталась недоигранной (тайм-аут, Отмена, закрытие приложения); запись скрыта кнопкой Скрыть; результат получен на другом устройстве (приходит примерно через полминуты); нет интернета.

Решение: нажмите Обновить в Результаты, скрытую запись откройте через Показать. Безымянный игрок показан как Гость · XXXX; если нужно имя, добавьте в Опрос поле Имя.

Причина: мероприятие не выбрано; кнопка блёклая, и появляется предупреждение Сначала выберите мероприятие, чтобы запустить приложение.

Решение: на странице Мероприятия выберите Повторно использовать.

Для входа нужен интернет. Если требуется оплата, после входа открывается экран подписки: в Windows — страница веб-оплаты, на iPad, Android и Mac — варианты внутри приложения Ежемесячно / Ежегодно / Навсегда и Восстановить покупки. Блокировка White Labeling и вкладки Опрос зависит от тарифа. Если проблема сохраняется, выберите Выйти и войдите заново.

Когда выходит новая версия, в левом меню появляется карточка Доступно обновление; История изменений перечисляет новшества. На iPad, Android и Mac обновление приходит из магазина; в Windows используйте кнопку Обновить сейчас в окне. Держите устройства, использующие одно мероприятие, на одной версии.

Как подготовить Counter Reflex Game к мероприятию? Что видит гость? Одна игра от начала до конца Как настроить правила игры? Как получить имя и согласие гостя? Куда попадают результаты и данные участников? Как настроить мероприятие? PIN, тайм-аут, язык и несколько устройств