Cel mai rapid mod de a primi ajutor este chatul live, disponibil pe fiecare pagina. Este alimentat de The King, asistentul nostru AI, si este mult mai mult decat un bot cu scenariu: rationeaza despre situatia ta in timp real si te transfera la un om ori de cate ori ai nevoie.
Nu doar un chatbot
The King nu citeste dintr-un scenariu fix. Cand esti autentificat, se uita la contul si la situatia ta in timp real ca sa iti dea un raspuns creat pentru tine, nu un FAQ generic. Poate lua in considerare:
- Planul tau curent, soldul creditelor tale AI si cea mai recenta comanda a ta.
- Pentru o problema de aplicatie sau hardware, configuratia ta recenta, cum ar fi camera si imprimanta pe care le-ai folosit, sistemul tau de operare si orice erori recente de aplicatie sau de server, ca sa poata identifica cauza reala in loc sa ghiceasca.
- Starea sistemului in timp real, astfel incat, daca un serviciu este lent sau nu functioneaza chiar acum, iti spune si nu pierzi timpul.
- Capturile de ecran pe care le atasezi: poate vedea imaginea si citi un mesaj de eroare sau un ecran de setari.
Pentru ca rationeaza pe baza acestui context in timp real, doua persoane care pun aceeasi intrebare pot primi raspunsuri diferite si corecte, in functie de ce se intampla de fapt in fiecare cont.
Deschide chatul
Apasa pe butonul rotund de chat din coltul din dreapta jos al oricarei pagini. Il poti deschide si din Asistenta → Deschide chat sau din Panou → Tichete de asistenta. Butonul de lansare afiseaza un punct verde si cati agenti sunt online, dar The King raspunde instantaneu la orice ora.
Ataseaza o captura de ecran sau un videoclip
- Foloseste agrafa din caseta de chat pentru a atasa o imagine (pana la 5 MB) sau un scurt videoclip (pana la 50 MB).
- Pe un computer poti si lipi direct o captura de ecran cu Cmd/Ctrl + V.
- The King poate vedea imaginile si raspunde pe baza lor; pentru un videoclip, un membru al echipei noastre il analizeaza.
O captura de ecran clara a problemei este cel mai rapid mod de a obtine un raspuns precis.
Vorbeste cu un om
Daca problema necesita o persoana sau daca pur si simplu apesi Vorbeste cu un om, deschidem un tichet de asistenta care poarta cu el intreaga transcriere a chatului si contextul pe care The King l-a strans deja, astfel incat un membru al echipei preia exact de unde ai ramas si nimic nu se repeta. Il poti urmari in Panou → Tichete de asistenta.
Asistenta la distanta
Pentru o problema dificila de configurare, un agent poate porni o sesiune de asistenta la distanta pentru a vedea ecranul tau cu permisiunea ta, folosind AnyDesk. Cand este oferita, chatul te trimite catre pagina ghidata de asistenta la distanta.
Bun de stiut: pentru ca The King citeste contul tau si detaliile dispozitivului in timp real, cu cat esti mai specific si cu cat atasezi mai des o captura de ecran, cu atat raspunsul este mai rapid si mai precis. Istoricul chatului tau este salvat, asa ca il poti inchide si reveni oricand.
