Problèmes fréquents et solutions

Cause : la visibilité de Écrans de jeu → Général → Icône du tableau de bord est à 0 % (l'icône est invisible mais sa zone fonctionne) ou sa position est sur Désactivé (rien à l'écran). Le PIN a aussi pu être oublié.

Solution : avec l'icône invisible, touchez ce coin (par défaut en bas à droite) 5 fois en 3 secondes. Si la position est sur Désactivé, appuyez sur F11 ou F12 au clavier ; sur une tablette sans clavier, branchez-en un. Si vous voyez Code PIN incorrect dans la fenêtre Acces operateur, vous devez redéfinir le PIN dans Paramètres de l'événement → Kiosque ; pour cela, fermez et rouvrez l'application, l'écran de réglage s'ouvre.

Cause : l'écran de pause est actif. Si Écran de pause est désactivé, l'écran d'accueil s'affiche mais un voile invisible qui bloque le toucher le recouvre. Sur l'écran d'accueil, seul le bouton lance le jeu ; toucher ailleurs sur l'écran ne fait rien. Sur l'écran de la roue, le bouton TOURNER ne fonctionne pas tant que la roue tourne.

Solution : icône de cadenas → PIN → Lancer l'application → Lancer la roue de la fortune. Si TOURNER ne fonctionne pas du tout, voir le point « La roue ne tourne pas » ci-dessous.

Cause : le délai d'inactivité. Sur les écrans Formulaire et Roue, sans toucher pendant 300 secondes par défaut, on revient à l'écran d'accueil. Le panneau du lot se ferme quand son propre délai est écoulé et l'on revient à l'écran d'accueil ; ce n'est pas un retour au début.

Solution : augmentez le délai ou désactivez le commutateur. Une partie à moitié faite, coupée par le délai d'inactivité, n'entre pas dans la liste Gagnants.

Cause : le compte est en plan d'essai ou l'abonnement ne peut pas être vérifié. La mention ne peut pas être retirée depuis les réglages.

Solution : abonnez-vous ; la mention disparaît d'elle-même. Si elle reste après l'abonnement, attendez quelques minutes avec l'appareil connecté à internet ou faites Déconnexion et reconnectez-vous.

Cause : Activer le sondage est désactivé ; la liste Éléments du formulaire est vide ; Quand afficher le sondage est sur Après la capture (le formulaire vient après la partie) ; ou l'onglet Sondage est verrouillé dans votre plan.

Solution : activez l'interrupteur, ajoutez au moins un champ, mettez le moment sur À l'écran de démarrage. La case de consentement RGPD vient avec le formulaire ; sans formulaire, aucun consentement n'est demandé.

Cause : la quantité de tous les lots est épuisée. L'avertissement Tous les lots sont épuisés. La roue ne peut pas tourner tant que vous n'augmentez pas une quantité. apparaît dans l'onglet Lots et le bouton TOURNER ne fonctionne pas sur l'écran de l'invité. Les rotations d'essai comptent aussi dans la quantité.

Solution : augmentez le Quantité d'au moins un lot ou videz le champ pour le rendre illimité, puis appuyez sur Enregistrer. Si les rotations d'essai ont épuisé le stock, ramenez le nombre restant à la quantité avec Réinitialiser le compteur. Relancez ensuite le jeu.

Cause : aucun lot n'a été saisi, ou il a été saisi mais pas enregistré ; l'invité voit alors un jeu prêt à l'emploi, et l'onglet affiche l'avertissement Aucun segment défini pour l'instant — un jeu d'exemple est montré aux invités. Saisissez ici vos vrais lots.

Solution : écrivez vos lots et appuyez sur Enregistrer ; vérifiez le texte Enregistré à côté du bouton. Si vous quittez l'onglet sans enregistrer, les modifications sont perdues.

Cause : les segments ont toujours la même largeur sur la roue ; la chance de sortir n'est pas déterminée par la largeur du segment, mais par Poids ou la quantité restante. Pour un lot avec un Quantité, Poids n'est pas utilisé : la quantité restante détermine la chance et diminue à mesure que le lot est distribué. Un lot dont la quantité est épuisée reste visible sur la roue mais ne sort pas.

Solution : regardez la colonne Chance ; elle montre le pourcentage actuel de chaque lot. Donnez un petit nombre au lot que vous voulez voir sortir rarement et un grand nombre à celui que vous voulez voir sortir souvent.

Cause : Afficher le QR sur l'écran de résultat est désactivé ; le champ Code du lot est vide (aucun QR n'est dessiné pour un lot sans code) ; ou l'enregistrement n'a pas encore atteint le cloud (pas d'internet, ou l'événement n'est jamais allé dans le cloud).

Solution : activez le commutateur, écrivez un code pour le lot et connectez l'appareil à internet. Même si le QR n'apparaît pas, le code s'affiche en texte dans le panneau.

Cause : le commutateur Son de cliquetis ou Son de victoire est désactivé ; le volume de l'appareil est bas ou en silencieux (le commutateur latéral sur iPad) ; sous Windows, la mauvaise sortie audio est sélectionnée. Les sons sont générés à l'intérieur de l'application, aucun fichier n'est nécessaire ; ils commencent à jouer après le premier toucher.

Solution : activez l'interrupteur, vérifiez le niveau sonore et le périphérique de sortie de l'appareil.

Cause : la partie est restée inachevée (délai d'inactivité, Annuler, application fermée) ; l'enregistrement a été masqué avec Masquer ; le lot a été gagné sur un autre appareil (il arrive au bout d'environ une demi-minute) ; il n'y a pas d'internet.

Solution : appuyez sur Actualiser dans Gagnants et rétablissez un enregistrement masqué avec Afficher. Un invité sans nom est listé comme Invité · XXXX ; si vous voulez des noms, ajoutez un champ Nom à Sondage.

Cause : aucun événement n'est sélectionné ; le bouton reste pâle et l'avertissement Sélectionnez d'abord un événement pour lancer l'application. apparaît.

Solution : Réutiliser dans la page Événements.

Internet est nécessaire pour la connexion. Si un paiement est requis, l'écran d'abonnement s'ouvre après la connexion : sous Windows, la page de paiement web ; sur iPad, Android et Mac, les options intégrées Mensuel / Annuel / À vie et Restaurer les achats. Le verrou de la Marque Blanche et de l'onglet Sondage dépend du plan. Si le problème persiste, faites Déconnexion et reconnectez-vous.

Quand une nouvelle version sort, la carte Mise à jour disponible apparaît dans le menu de gauche ; Journal des modifications liste les nouveautés. Sur iPad, Android et Mac, la mise à jour vient de la boutique ; sous Windows, utilisez le bouton Mettre à jour maintenant de la fenêtre. Gardez les appareils qui partagent le même événement à la même version.

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